Você tentou importar seus contatos, mas ocorreu um erro. Isso pode ocorrer por vários motivos. Felizmente, isso pode ser facilmente corrigido!
Os motivos mais comuns para a falha na importação de contatos
Abaixo estão listados os motivos mais comuns pelos quais a importação de CSV não carregou todos os seus contatos, juntamente com as ações recomendadas para evitar essas situações no futuro.
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Erro "Informações de contato existente NÃO atualizadas".
Se você vir esse erro ao lado dos contatos nos Resultados de importação, o contato em seu CSV já existe em sua conta. Para corrigir isso, marque a caixa "Atualizar contatos existentes durante a importação" na seção Opções de importação ao mapear os campos antes da próxima importação. Isso procurará um endereço de email correspondente na sua conta e adicionará todos os dados de contato adicionais do seu arquivo ao registro do contato. Não atualizaremos os contatos existentes se essa caixa não estiver marcada. -
Seu arquivo CSV não foi codificado em UTF-8.
Se o seu arquivo não for codificado em UTF-8, nenhum dos seus contatos será adicionado à sua conta. Isso pode acontecer se você estiver salvando um arquivo XLS como um arquivo CSV. O que você pode fazer para garantir que seu arquivo seja codificado em UTF-8 é usar o Google Sheets para criar o arquivo e o exportar como CSV. -
Seu arquivo é muito grande ou tem muitos campos personalizados.
Arquivos especialmente grandes ou com vários campos personalizados extras podem causar falha no importador. Recomendamos dividir o arquivo em vários arquivos menores e remover todos os campos desnecessários. -
Seus contatos não têm um endereço de email.
São necessários endereços de email válidos para todos os contatos. Se você não listar um endereço de email ou se tiver incluído um endereço de email que não esteja formatado corretamente, o contato será ignorado pelo importador. -
Seus contatos estão na lista de exclusão.
Se o seu contato estiver na lista de exclusão, o importador o ignorará. Você pode ler mais sobre as listas de exclusão aqui. -
Seu contato foi rejeitado no passado, cancelou a inscrição ou há duplicatas do mesmo contato no arquivo.
Se houver algum contato no arquivo que foi rejeitado no passado, cancelou a inscrição ou se houver contatos duplicados no arquivo, o importador os ignorará. -
Seu arquivo contém caracteres especiais.
Os caracteres especiais incluem, entre outros, apóstrofos (') e barras invertidas (\). Se houver caracteres em seu arquivo, coloque esse campo específico entre aspas duplas. Por exemplo, se um contato em seu arquivo tiver o sobrenome O'Conner, certifique-se de que ele apareça como "O'Conner" em seu arquivo. -
Seu arquivo CSV tem mais contatos do que o permitido pelo seu plano.
Se quiser aumentar o número de contatos permitido pelo seu plano, será necessário atualizar sua conta na página Faturamento e upgrade.
Verifique suas importações mais recentes
Para verificar suas importações mais recentes:
- Vá para a página Contato na plataforma. No canto superior direito, clique no botão "Importar".
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Clique em "Exibir importações recentes", abaixo do botão "Importar do arquivo" na parte superior da página.
- Será exibido um modal indicando a data da última importação e o método de importação.
Se os relatórios listados tiverem um hiperlink em texto azul, você poderá clicar nele para obter um relatório mais detalhado.
O relatório será assim: