Você pode usar a funcionalidade WhatsApp Messaging da ActiveCampaign para criar um fluxo de chatbot de suporte. Isso melhora o atendimento ao cliente, fornecendo respostas imediatas e direcionando as consultas para os agentes de suporte adequados.
Este artigo vai guiar você pelas etapas para criar um fluxo de entrada acionado por qualquer mensagem, com uma estrutura simples que inclui uma mensagem e uma etapa de atribuição.
Observação
Sua conta pode ter apenas um fluxo de entrada ativo acionado por "Qualquer mensagem". Este fluxo de chatbot de suporte é um fluxo de entrada acionado quando "Qualquer mensagem" é recebida. Isso significa que, quando ativado, este fluxo substituirá qualquer outro fluxo de chatbot de entrada na sua conta que é acionado ao receber "Qualquer mensagem". Os contatos que ainda estão avançando pelo fluxo de mensagens anterior podem concluí-lo.
Criar um fluxo de chatbot de suporte
Em sua conta da ActiveCampaign:
- Clique em WhatsApp > Fluxos de mensagens.
- Clique em "New Messaging Flow."
- Na aba "Detalhes", dê um nome curto e descritivo ao seu fluxo. Então clique em "Próximo".
- Na aba "Acionar":
- Selecione "Mensagem de entrada"
- Selecione "Any Message"
- Clique em "Próximo"
- Adicione a etapa "Message" ao fluxo. Na configuração da mensagem, insira o texto que deseja enviar ao usuário. Por exemplo, pode dizer: "Obrigado por entrar em contato com a ActiveCampaign." Vamos transferir você para um dos nossos agentes de suporte."
- Para atribuir automaticamente conversas recebidas a uma equipe ou pessoa, adicione o passo "Equipe" ou "Conversa" ao fluxo.
- Continue adicionando etapas ao seu fluxo conforme necessário.
- Quando terminar, clique no botão "Publish" para que contatos e leads possam entrar no seu fluxo.
Etapas finais
Recomendamos enviar uma mensagem de teste para o seu número de suporte para garantir que o fluxo seja acionado corretamente e a mensagem seja enviada. A partir daqui, monitore o desempenho do seu chatbot de suporte e faça ajustes conforme necessário para melhorar os tempos de resposta e a satisfação dos clientes.