Com o ActiveCampaign, você pode atribuir automaticamente conversas do WhatsApp aos seus agentes, garantindo que as dúvidas dos clientes sejam resolvidas de forma rápida e eficiente. Ao configurar equipes e usar a etapa "Equipe" em um fluxo do WhatsApp, você pode otimizar seu processo de suporte e oferecer um serviço melhor aos seus clientes.
Este artigo explica como criar uma equipe, as estratégias de atribuição disponíveis e como usar a etapa Atribuir equipe em um fluxo.
O que são equipes?
As equipes permitem agrupar agentes por função ou departamento, como Suporte, Vendas ou Assistência Técnica. Ao organizar os agentes em equipes, você pode simplificar a atribuição de conversas e garantir que as consultas sejam direcionadas às pessoas certas.
Criar uma equipe
Em sua conta da ActiveCampaign:
- Clique em WhatsApp > Configurações no menu à esquerda.
- Clique em "Teams".
- Clique no botão "+ Nova equipe".
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Preencha as informações na próxima página, incluindo:
- Nome da equipe - Por exemplo, Marketing, Vendas, etc.
- Usuários e permissões - Clique no menu suspenso ou digite os nomes dos usuários no campo indicado. Esses usuários fazem parte da equipe que você está criando
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Selecione uma estratégia de atribuição - Você pode escolher entre round robin, menos ocupado ou usar o padrão:
- Round robin - Atribui usuários em formato round robin, começando do primeiro ao último e voltando ao primeiro
- Menos ocupado - Atribui o usuário com menos conversas ativas (aquelas com status "Novo" ou "Em andamento"
- Padrão do usuário: sempre atribui o mesmo usuário. Se você selecionar essa opção, um menu suspenso será exibido para que você possa selecionar o responsável padrão.
- Opcional - Clique no botão de reatribuição para ativá-lo (disponível apenas se você selecionar "Round Robin" ou "Menos ocupado"). Esta opção reatribui a conversa a outra pessoa caso o agente original não consiga respondê-la dentro do período de tempo definido por você.
- Clique no botão "Criar".
Sua nova equipe aparecerá na página Equipes. Aqui, você pode atualizar ou excluir a equipe.
Use a etapa "Equipe" em um fluxo do WhatsApp
Use a etapa "Equipe" nos fluxos do WhatsApp para atribuir conversas automaticamente a uma equipe com base na estratégia de atribuição escolhida. Veja como configurar:
- Clique em WhatsApp > Fluxos de mensagens no menu à esquerda.
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Edite ou crie um novo fluxo de mensagens.
- Se estiver editando um fluxo, clique em um fluxo > Atualizar > Etapas. Clique em um nó (+) no construtor onde você quer colocar a ação. Uma janela modal será exibida. Clique na opção "Equipe" e clique no botão "Adicionar"
- Se estiver criando um novo fluxo, clique em "New Messaging Flow". Dê ao seu fluxo um nome curto e descritivo, depois configure o acionador. Clique em "Steps" para navegar até o construtor de fluxos. Saiba mais sobre como criar fluxos no WhatsApp
- Adicione a etapa "Equipe" ao seu fluxo.
- No modal "Equipe" que aparece:
- Clique no ícone de lápis e dê um nome à sua etapa. Recomendamos usar nomes únicos, curtos e descritivos
- Selecione a equipe que deve receber a conversa
- Opcional - adicione tags de conversa e de contato:
- Clique no botão "Adicionar tags?" para adicionar tags de conversa ou de contato. Observe que, se você não clicar nessa opção, as tags adicionadas aqui vão substituir as existentes.
- Clique no menu suspenso de tags da conversa e role ou digite a(s) tag(s) que deseja usar
- Clique no menu suspenso de tags do contato e role ou digite as tags que deseja usar
- Quando terminar de criar seu fluxo, clique no botão "Publish" para ativá-lo.
Defina uma lógica de atribuição mais avançada no seu fluxo do WhatsApp
Talvez você queira adicionar uma lógica de atribuição mais avançada ao seu fluxo. Por exemplo, você pode:
Adicionar etapas condicionais (opcional)
Se quiser atribuir conversas com base em condições específicas, adicione etapas "Condicionais" antes da etapa de atribuição de equipe. Configure condições para verificar critérios específicos, como o conteúdo da conversa ou as propriedades do contato.
Adicionar etapas adicionais
Você pode adicionar outras etapas antes ou depois da etapa "Equipe" para criar um fluxo mais complexo. Por exemplo, você pode adicionar etapas de "Mensagem" para enviar respostas ou etapas "Atualizar contato" para salvar informações adicionais.
Exemplo de estrutura de fluxo
O seu fluxo pode ficar assim:
- Acionador: Qualquer mensagem recebida.
- Etapa condicional (opcional): verifique critérios específicos.
- Etapa de mensagem (opcional): envie uma resposta ao usuário.
- Etapa de atualização de contato (opcional): salve informações adicionais no contato.
- Etapa "Atribuir equipe": atribua a conversa à equipe adequada