Você pode usar a funcionalidade WhatsApp Messaging da ActiveCampaign para criar um fluxo de chatbot que reconhece seus clientes automaticamente e personaliza as interações.
Este artigo mostra como criar um fluxo de suporte de entrada usando o WhatsApp Messaging. Este fluxo solicita aos contatos e leads o nome da conta na primeira execução e usa essas informações nas interações seguintes dentro do mesmo fluxo. Vamos usar as etapas de fluxo Condicional, Vá para, Atualizar contato e Pergunta para fazer isso.
Observe que a personalização não se estende de um fluxo para outro. Siga as etapas abaixo para cada fluxo que deve usar personalização.
Observação
Esta configuração requer um campo de contato personalizado. Este campo precisa existir na sua conta antes de seguir as etapas abaixo. Neste artigo, usamos como exemplo um campo de contato personalizado chamado "contact.account".
Crie um fluxo de chatbot que reconhece clientes
- Clique em WhatsApp > Fluxos de mensagens.
- Clique em "New Messaging Flow."
- Na aba "Detalhes", dê ao seu fluxo um nome curto e descritivo. Então clique em "Próximo".
- Na aba "Trigger", você vai determinar como os contatos entram no seu fluxo. Para este exemplo:
- Selecione "Mensagem de entrada"
- Selecione "Texto específico"
- Insira o texto a ser correspondido
- Opcional: Clique no botão "Corresponder mensagem exata?". Se estiver "Desativado", verificaremos se a mensagem recebida contém algum dos textos inseridos
- Clique em "Próximo"
-
Adicione o passo "Condicional" ao seu fluxo:
- Defina a condição para verificar se o campo personalizado "contact.account" está vazio
- Selecione o botão "Sim"
- Agora sua etapa tem dois caminhos: Caminho 1 (se a propriedade da conta estiver vazia) e Else (se a propriedade da conta não estiver vazia).
- No ramo "Caminho 1", clique no nó (+) e adicione a etapa "Pergunta".
-
Configure a etapa "Pergunta" para solicitar ao contato o nome da conta. Por exemplo, "Informe o nome da sua conta."
- Para "Tipo de resposta," use a opção "Texto livre"
- Forneça uma mensagem de validação de resposta
- Selecione o que acontece se o contato não responder à pergunta corretamente, se não responder dentro de um período específico ou se o envio da mensagem falhar
- Em seguida, adicione a etapa "Atualizar contato" para atualizar o registro do contato com as informações automaticamente. Para fazer isso:
- Clique no nó (+) abaixo da etapa "Question" e adicione a etapa "Update contact"
- Para configurar a etapa "Atualizar contato", clique na aba "Personalizado" e depois em "+ Adicionar propriedade"
- Selecione "Conta" no primeiro campo suspenso
- Clique no ícone de raio no segundo campo e selecione "Variáveis de etapa" > a etapa de Pergunta que você acabou de criar
- Pergunte ao contato qual é o problema com uma mensagem personalizada:
- Clique no nó (+) e adicione outra etapa de "Pergunta"
- Configure a etapa de Pergunta e pergunte ao contato como você pode ajudá-lo, usando o nome da conta na mensagem
- Em seguida, crie o ramo "Else". Na ramificação "Else", clique no nó (+) e adicione a etapa "Vá para".
- Defina a etapa "Vá para" para ir à pergunta que questiona como você pode ajudar o cliente hoje.
- Quando terminar, clique no botão "Publish" para ativar seu fluxo.
Exemplo de estrutura de fluxo
Agora, seu fluxo deve ter a seguinte estrutura:
-
Etapa condicional:
- Verificar se "contact.account" está vazio
-
Ramificação verdadeira:
- Etapa de pergunta: Solicitar o nome da conta
- Etapa de atualização de contato: salve o nome da conta em uma propriedade personalizada
- Etapa de pergunta: Pergunte como você pode ajudar o usuário hoje
-
Ramificação falsa:
- Ir para a etapa: Pule para a pergunta que questiona como você pode ajudar o usuário hoje
Etapas finais
-
Teste o fluxo:
- Envie uma mensagem de teste para o seu número de suporte para garantir que o fluxo seja acionado corretamente e o nome da conta seja salvo.
-
Monitore e otimize:
- Monitore o desempenho do seu chatbot e faça ajustes conforme necessário para melhorar os tempos de resposta e a satisfação dos clientes.