30 de janeiro de 2026 • SMS
Estamos animados em anunciar que a Caixa de Entrada de SMS & Mensagens Bidirecionais agora está disponível para toda a sua equipe, não apenas para administradores da conta. Gerencie conversas de SMS em toda a sua equipe com permissões granulares baseadas em grupos e usuários, permitindo tempos de resposta mais rápidos e oferecendo experiências aprimoradas de atendimento ao cliente.
Principais funcionalidades
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Permissões baseadas em grupo & usuário
Conceda acesso à caixa de entrada de SMS a grupos de usuários e usuários específicos por meio da interface de configurações de permissões, dando a você controle sobre quem pode visualizar e responder às conversas com clientes. -
Atribuição de mensagem
Veja qual membro da equipe enviou cada mensagem diretamente na visualização da conversa, fornecendo responsabilidade e contexto para todas as interações com clientes. -
Indicadores de digitação
Veja quando outro membro da equipe está digitando ativamente em uma conversa, evitando respostas duplicadas e melhorando a coordenação da equipe.
Benefícios
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Tempos de resposta mais rápidos
Capacite as equipes voltadas ao cliente para responder diretamente sem esperar o envolvimento do administrador. -
Colaboração eficaz
Distribua a carga de trabalho de SMS entre sua equipe mantendo os níveis de permissão adequados para cada usuário. -
Melhor engajamento com o cliente
Permita que aqueles que conhecem melhor seus clientes gerenciem conversas, criando interações mais personalizadas que impulsionam a fidelidade e a receita. -
Lance campanhas e otimizações em minutos
Economizando horas de trabalho e entregando ROI mais rapidamente.
Instruções de Upgrade e/ou Configuração
Esta funcionalidade está disponível para clientes nos planos Plus, Professional e Enterprise com o add-on SMS Marketing que possuem um número de telefone dedicado e registrado nos Estados Unidos, Reino Unido e Austrália.
Para conceder acesso à caixa de entrada de SMS à sua equipe:
- Navegue até Configurações > Usuários & Grupos
- Selecione o grupo ao qual você deseja conceder acesso (por exemplo, "Equipe de Atendimento ao Cliente")
- Abra a aba Permissões
- Na seção SMS, marque a caixa de seleção da permissão "Caixa de entrada bidirecional de SMS"
- Salve suas alterações
Os membros do grupo receberão uma notificação por email com um link para acessar a caixa de entrada de SMS. Depois de ativado, os membros da equipe verão a caixa de entrada de SMS disponível no menu de navegação. Os administradores mantêm acesso total à caixa de entrada de SMS por padrão.