Ao enviar emails para contatos, você pode receber algumas reclamações de spam. Essas reclamações podem prejudicar a reputação do remetente, as taxas de entregabilidade ou até mesmo bloqueá-lo pelos ISPs.
O que é uma taxa de reclamação de spam?
Uma taxa de reclamação de spam é o número de pessoas que relataram emails como spam do número total de mensagens que você enviou. Por exemplo, se você enviar 5.000 mensagens e 5 pessoas as marcarem como spam, sua taxa de spam será de 0,1% (5/5.000).
O que é considerado uma alta taxa de reclamação de spam?
A taxa de reclamação de spam padrão aceitável do setor é inferior a 0,1%, ou 1 reclamação para cada 1.000 mensagens enviadas. Qualquer coisa acima desse nível é considerada alta. Esse é o padrão do setor definido pelos principais provedores de caixa de entrada, como o Gmail.
Como o spam é relatado?
As duas maneiras mais comuns pelas quais os contatos podem relatar emails como spam são:
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Eles clicam no link ou botão "isso é spam" ou "denunciar spam" em sua caixa de entrada.
Assim que esse botão é clicado, ele é relatado diretamente para nós por meio de ciclos de feedback que estabelecemos com todos os principais provedores de caixa de entrada. Em geral, os contatos que relatam spam dessa maneira serão cancelados da sua lista. Não é possível ver quais contatos usaram esse método. -
Eles clicam no link nativo de cancelamento de inscrição e, em seguida, marcam o motivo da cancelamento da assinatura como "Spam".
Você pode visualizar seu relatório de cancelamento de inscrição por email de campanha/automação para ver quais contatos relataram seu email como spam usando esse método.
Observe que os emails marcados involuntariamente como spam contam para sua taxa de spam.
Observe também que nem todo Provedor de Caixa de Correio compartilha esse tipo de informação com o remetente, o que significa que sua taxa real de reclamação de spam pode ser maior do que você pensa.
Como uma alta taxa de reclamação de spam afeta o remetente do email
Uma alta taxa de reclamação de spam resulta em problemas de entregabilidade a longo prazo que podem levar meses para serem corrigidos. Provedores de email como o Gmail prestarão muita atenção à sua taxa de reclamação de spam nos últimos 30 a 60 dias. Uma vez que você tenha uma alta taxa de reclamação, pode levar pelo menos 30-60 dias para repará-lo.
Se sua conta tiver uma alta taxa de reclamação de spam, nossas equipes de Entregabilidade e Conformidade colocarão sua conta sob revisão e enviarão uma notificação por email. Este email será enviado para o endereço de email listado no campo "email de notificação" na página Conta Minhas Configurações Informações da conta. Na notificação, haverá uma série de perguntas para você responder que nos ajudarão a entender por que a taxa de reclamação de spam é alta. Além disso, forneceremos ações para você tomar para corrigir o problema. Você não poderá enviar emails durante esse período. Assim que recebermos sua resposta e vermos que você tomou as ações solicitadas, você poderá usar sua conta para enviar emails novamente.
Ao ter uma alta taxa de reclamação de spam, você corre o risco de ter sua conta suspensa, pois nossos Termos de Serviço proíbem o envio de emails para destinatários que não o solicitaram. Você também pode querer rever nossa Política de Uso Aceitável antes de usar nosso serviço para enviar emails.
Práticas recomendadas para evitar uma alta taxa de reclamação de spam
Se você seguir as práticas recomendadas abaixo, poderá obter uma taxa de reclamação de spam próxima de 0%:
- Envie apenas para contatos que tenham optado explicitamente por participar nos últimos 12 meses. Limpe os contatos da sua lista que não tenham optado por participar recentemente. Esses contatos mais antigos são responsáveis pela maioria das reclamações de spam. Idealmente, você não deve enviar para ninguém que não tenha optado por participar ou aberto nos últimos 3 meses. Você pode usar nossa ferramenta de Gerenciamento de Engajamento ou nossas automações de Marcação de Engajamento para fazer isso.
- Ative o email de confirmação (double opt-in) em seus formulários e/ou adicione captcha. Isso garante que apenas endereços válidos sejam adicionados às suas listas, não qualquer tráfego de bot.
- Não use co-registro, 3ª parte, ou listas negociadas de qualquer tipo. Esta é uma violação da nossa Política de Uso Aceitável (AUP) e dos Termos de Serviço (ToS).
- Mostre um link adicional de cancelamento de inscrição em uma posição de destaque, em algum lugar próximo ao topo do email. Isso ajuda a empurrar seus contatos para não assinar a sua lista em vez de marcar sua mensagem como spam. Um cancelamento de inscrição não prejudicará sua capacidade de entrega, mas uma reclamação de spam o fará. É muito melhor ter alguém cancelando a inscrição em vez de marcar como spam.
- Adicione uma nota em cima da mensagem indicando como eles foram adicionados à sua lista, há sempre uma chance de que seus contatos possam esquecer que eles se inscreveram em sua lista. Se isso acontecer, eles podem simplesmente marcá-lo como spam. Uma nota no topo do seu email ajudará a lembrar seus contatos de como eles entraram em sua lista e por que eles estão recebendo seus emails.
- Envie uma mensagem de boas-vindas ou uma sequência de mensagens de integração depois que os contatos se inscreverem para que eles estejam familiarizados com a aparência da sua marca e estejam cientes do que você enviará a eles. Dessa forma, eles não ficarão surpresos quando receberem mensagens futuras de você e serão menos propensos a marcar seus emails como spam. Se você esperar dias, semanas ou meses antes de enviar uma mensagem para um contato depois que ele se inscrever, a chance de que ele marque como spam aumenta.
- Certifique-se de que seus emails vêm do mesmo domínio em que os contatos se inscreveram e certifique-se de que o email tenha a mesma marca exata. Certifique-se também de que o nome "De" da sua campanha esteja alinhado de perto com a marca da página onde os contatos se inscreveram.
- Envie mensagens de automação relevantes e personalizadas, não campanhas em lote e explosão para grandes listas.