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Neste artigo, discutiremos dois dos problemas mais comuns que nossos usuários enfrentam com a integração de Públicos Personalizados do Facebook e como solucioná-los.
Para saber mais sobre a funcionalidade Públicos Personalizados do Facebook, leia o artigo de ajuda dos Públicos Personalizados do Facebook ou assista ao vídeo Vamos aprender: Públicos Personalizados do Facebook.
Os contatos estão presos na minha ação de automação de Públicos Personalizados do Facebook
Isso geralmente acontece se você ainda não aceitou os Termos de Serviço de Público Personalizado do Facebook.
Há duas etapas que você precisa seguir para resolver esse problema:
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Aceite os Termos de Serviço de Público Personalizado do Facebook
Isso evitará que esse problema aconteça no futuro com suas automações. Observe que você precisará fazer login na sua conta do Facebook para visualizar os Termos de Serviço. -
Abra um tíquete com nossa Equipe de Experiência do Cliente
Infelizmente, aceitar os Termos de Serviço não liberará contatos "travados" de suas ações de automação de Públicos Personalizados do Facebook. Assim que recebermos seu tíquete, trabalharemos com você e nossa equipe de desenvolvedores para destravar os contatos e passar para a próxima etapa de sua automação.
Aceitar os Termos de Serviço do Público Personalizado do Facebook
Clique nos links abaixo para saber mais sobre como aceitar os Termos de Serviço de Públicos Personalizados do Facebook.
Se você tiver vários Públicos Personalizados do Facebook:
Você precisará aceitar os Termos de Serviço para cada público em cada uma de suas contas.
Se você estiver usando uma conta pessoal de anúncios do Facebook:
Clique aqui para navegar até os Termos de Públicos Personalizados.
Em seguida, clique no menu suspenso Conta no canto superior esquerdo para selecionar a Conta de anúncios e, em seguida, clique no botão "Aceitar".
Também recomendamos aceitar os seguintes termos com o Facebook, além dos Termos de Públicos Personalizados:
- Termos das Ferramentas do Facebook para Empresas
- Termos para rastreamento de conversões, Públicos Personalizados do seu site e Públicos Personalizados do seu aplicativo móvel
Se você estiver usando uma conta do Gerenciador de Negócios:
Clique aqui para acessar a página dos Termos de Serviço de Públicos Personalizados do Facebook do Gerenciador de Negócios para aceitar os Termos de Serviço.
Você também pode criar um Público Personalizado na interface do Gerenciador de Negócios do Facebook, que solicitará que você aceite os Termos do Público Personalizado.
Mensagem de erro "Ocorreu um erro inesperado ao tentar criar o público personalizado do Facebook"
Esta mensagem de erro pode aparecer quando você tenta criar um Público Personalizado do Facebook a partir de sua conta ActiveCampaign.
Para resolver esse problema, recomendamos reconectar a integração. Isso autenticará novamente sua integração e poderá ajudar a resolver erros provenientes dos Públicos Personalizados do Facebook para a ActiveCampaign que podem interromper a sincronização de dados.
Para reconectar a integração:
- Vá para a página Configurações > Integrações em sua conta ActiveCampaign.
- Clique no botão "Gerenciar".
- Clique em "Reconectar".
Se você estiver usando as ações de automação "Adicionar ao Público Personalizado do Facebook" ou "Remover do Público Personalizado do Facebook", precisará remover essas ações de suas automações e adicioná-las novamente.
Se você ainda estiver enfrentando o mesmo problema, isso pode indicar que:
- Sua conta de anúncios do Facebook foi sinalizada pelo Facebook
- O usuário ou perfil conectado do Facebook na ActiveCampaign não é um administrador nessa conta de anúncios do Facebook. Saiba como verificar a função ou o nível de acesso da sua conta de anúncios do Facebook
- Você não tem a "Otimização de público para publicações" ativada. Clique aqui para obter mais informações
- Você ainda não aceitou os Termos do Público Personalizado do Facebook. Clique aqui para obter mais informações
Cada um desses itens precisará ser verificado em sua conta e/ou no Facebook.
Depois que esses itens forem verificados e se o problema persistir, envie um tíquete para nossa Equipe de Experiência do Cliente.