Visão Geral de Deep Data de Carrinhos Abandonados

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Uma situação de carrinho abandonado acontece quando um de seus clientes adiciona itens ao carrinho de compras, mas depois sai da loja online antes de concluir a compra. Essa ação pode levar a um alto número de vendas perdidas e prejudicar seu resultado final.

Com nosso recurso Carrinho abandonado para integrações com Shopify, WooCommerce, Magento e de terceiros, você pode enviar automaticamente um email para contatos que abandonaram seus carrinhos e incentivá-los a concluir a compra. Isso ajudará você a aumentar suas vendas e negócios em geral. 

Tome nota

Você deve configurar uma das seguintes integrações antes de poder usar o gatilho "Abandona o carrinho":

Como funciona o Carrinho abandonado

Depois de configurar a integração de Deep Data com o Shopify ou a integração de Deep Data com o WooCommerce, é possível criar uma automação de carrinhos abandonados. Essa automação usará o gatilho "Abandona carrinho", que levará os contatos para seu fluxo de trabalho quando eles abandonarem seus carrinhos. É possível configurar esse gatilho para ouvir lojas, produtos, categorias de produtos e valores de carrinho específicos do Shopify ou do WooCommerce.

Assim que um contato acessa sua automação, você pode enviar-lhe um email usando a ação "Enviar email". O email pode ser personalizado usando o bloco de conteúdo "Carrinho abandonado". Esse bloco de conteúdo pode ser configurado para exibir a imagem, o nome, o preço, a descrição e a quantidade do produto que foi abandonado. Além disso, esse bloco contém um botão "Retornar ao checkout". Os contatos que clicarem no botão "Retornar ao checkout", na imagem ou no nome do produto serão redirecionados para o carrinho para que possam concluir a compra.

Além disso, você poderá criar pesquisas avançadas para contatos que abandonam seu carrinho, bem como para contatos que recuperaram seu carrinho, que não recuperaram seu carrinho e muito mais.

O recurso Carrinho abandonado inclui o gatilho de automação "Abandona o carrinho" e o bloco de conteúdo de email "Carrinho abandonado".

  Usuários da Shopify: os dados do carrinho abandonados só são sincronizados com a ActiveCampaign se o cliente acessar a página Informações do carrinho>> Envio na sua loja conectada.

Gatilho da automação "Abandona carrinho"

Esse gatilho é usado para criar automações de carrinho abandonados para as integrações Shopify, WooCommerce e Magento Deep Data. O gatilho consiste em quatro (4) opções de ação de carrinho abandonado, quando um contato corresponder a todas as opções, elas serão puxadas para sua automação. Essas opções de ação são padrão ao valor de "Qualquer", mas podem ser configuradas para ouvir algo mais específico.

Essas opções de ação são:

  • Qualquer loja conectada ou uma loja conectada específica
  • Contém qualquer produto ou um produto específico.
  • Contém itens de qualquer categoria de produto ou uma categoria específica de produto
  • Tem qualquer valor do carrinho ou valor específico do carrinho

Você também pode definir a quantidade de tempo que o gatilho vai esperar para trazer contatos para sua automação. As instruções para fazer isso para Shopify, WooCommerce e Magento estão abaixo. 

Shopify: Como definir a quantidade de tempo que um gatilho de automação aguardará para atrair contatos

  1. Faça login em sua conta da ActiveCampaign.
  2. Clique em "Configurações".
  3. Clique em "Integrações".
  4. Localize sua integração com a Shopify e clique em "Conectado". 
  5. Clique em "Gerenciar".
  6. O tempo de espera padrão para o gatilho é definido como uma hora. Para alterar isso, clique na lista suspensa e selecione uma opção diferente.
  7. Clique em "Salvar".

WooCommerce: Como definir a quantidade de tempo que um gatilho de automação esperará para atrair contatos

  1. Faça login em sua conta do WordPress.
  2. Vá para a ActiveCampaign do plugin WooCommerce.
  3. Clique na aba "Configurações da loja" e selecione quanto tempo a ActiveCampaign deve esperar antes de acionar as automações que usam o gatilho "Abandona o carrinho" clicando em uma das opções.

Magento: Como definir a quantidade de tempo que um gatilho de automação esperará para puxar contatos

  1. Faça login na sua conta Magento.
  2. Vá para o plugin da ActiveCampaign.
  3. Na seção "Carrinho abandonado", defina "Sincronização de carrinho abandonado" como "Sim". Isso sincroniza todos os dados de carrinho abandonados existentes com sua conta da ActiveCampaign. 
  4. Defina o "Tempo CRON de sincronização do carrinho abandonado" inserindo a hora, a hora, o dia, o mês e o dia da semana do milho.
  5. Clique no botão "Sincronizar dados de carrinho abandonados". Isso sincroniza dados existentes que ainda não foram sincronizados com a ActiveCampaign. 
  6. As últimas caixas amarelas mostram o status Sincronizado de suas lojas. 
  7. Números de sincronização de carrinho abandonados: insira o número de pedidos de sincronização a cada X vezes.
  8. Sincronização de carrinho abandonado por convidado: defina como "Sim" para sincronização de carrinho abandonado de convidado. Isso cria um novo cliente para o usuário convidado no Magento e, em seguida, sincronizará com a ActiveCampaign. Por padrão, esse valor é "Não".

Bloco de conteúdo de email "Carrinho abandonado"

Com esse bloco de conteúdo, você pode exibir informações sobre o(s) item(ns) abandonado(s), incluindo a imagem do produto, nome, quantidade, preço e descrição. Também tem a opção de usar o botão "Retornar ao checkout". Os contatos que clicarem no botão "Retornar ao checkout", na imagem do produto ou no nome do produto serão redirecionados para o carrinho na sua loja para que possam concluir a compra.

Além disso, esse bloco de conteúdo só está disponível no editor de emails ao criar emails dentro de uma automação que usa o gatilho "Abandona o carrinho".

Para saber como usar o bloco de conteúdo "Carrinho Abandonado" com o novo Editor de emails, leia o artigo de ajuda "Editor de emails: Use o bloco de conteúdo Carrinho Abandonado". 

Para saber como usar o bloco de conteúdo "Carrinho abandonado" com o Editor de emails clássico, leia o artigo de ajuda "Editor de emails clássico: use o bloco de conteúdo do carrinho abandonado". 

Informações de carrinhos abandonados na página de perfil de um contato

Os dados do carrinho abandonado são exibidos na página de perfil de um contato, juntamente com outros dados de ecommerce na caixa Ecommerce:

Ecommerce_data_on_the_contact_s_profile_record.png

Os pedidos podem ser filtrados pelo tipo de pedido (Tudo, Concluído ou Abandonado) ou de qual loja o pedido veio.

Se apenas uma loja de ecommerce com Deep Data estiver conectada à sua conta, o título da caixa Ecommerce estará no formato do nome da loja. Por exemplo, poderia ser "My T-Shirt Store (Shopify)"

Se você tiver mais de uma loja de ecommerce com Deep Data conectada à conta, então o título da caixa Ecommerce será "Ecommerce" e haverá um filtro de loja.

Cada linha na caixa Ecommerce mostrará o seguinte para cada pedido:

  • ID do pedido
  • Preço total do pedido
  • Data do pedido
  • Status do pedido (Concluído ou Abandonado)
  • Nome da loja de ecommerce conectada (aparece se houver mais de uma loja de ecommerce do Deep Data conectada à sua conta)
  • Botão "Produtos"

Clicar no botão "Produtos" abre uma visualização detalhada na barra lateral direita e exibe o pedido e os produtos que ele contém. Ele também especifica se o pedido foi concluído ou se o carrinho foi abandonado.

Clicar no ID do pedido nesta exibição detalhada abre o pedido na plataforma de ecommerce conectada.

Além disso, quando um contato abandona um carrinho, uma entrada chamada "Carrinho abandonado" aparecerá no fluxo de atividades do contato. Esse fluxo está localizado no registro de perfil do contato. 

Os carrinhos anteriormente abandonados e depois recuperados terão um ícone roxo ao lado do status "Concluído" na caixa de ecommerce. Passar o mouse sobre o ícone fará com que a seguinte mensagem apareça:

"Este carrinho foi abandonado anteriormente."

Campos importados quando um cliente abandona seu carrinho

Quando um cliente abandona seu carrinho, os campos a seguir serão sincronizados com registros de contato na ActiveCampaign. 

Campos de ecommerce Campos padrão da ActiveCampaign
Nome do cliente Nome próprio
Sobrenome do cliente Apelido
email do cliente Email
Empresa conta
Número de telefone Telefone
Título do produto Nome do produto
Tipo de produto Categoria do Produto
ID do produto ID do produto
Carrinho total Carrinho total
Método de transporte de carrinhos Método de transporte de carrinhos
Data do carrinho Data do carrinho
Preço do produto Preço do produto
Descrição do produto Descrição do produto
Quantidade do produto Quantidade do produto
Imagem do produto Imagem do produto

 

 Observação sobre o número de telefone sincronizado da Shopify:

Primeiro, procuraremos o número de telefone de um cliente no registro dele em sua loja da Shopify. Se esse número de telefone for encontrado, vamos sincronizá-lo com sua conta da ActiveCampaign. Se o cliente não tiver um número de telefone registrado, verificaremos se tem um número de telefone associado ao seu endereço de envio padrão. Se o número de telefone for encontrado, vamos sincronizá-lo com sua conta da ActiveCampaign. Se o cliente não tiver um número de telefone associado ao seu endereço de envio padrão, não sincronizaremos esse número de telefone. 

Condições do segmento disponíveis com dados do Carrinho abandonado

As condições do segmento para o Carrinho abandonado estão disponíveis no criador de segmentos. Elas incluem:

Condição do segmento Descrição
Tem carrinho abandonado Contatos com pelo menos um carrinho abandonado de qualquer loja da Shopify conectada ou de uma loja específica da Shopify conectada.
Não Tem Carrinho abandonado

Contatos que tenham zero (0) carrinhos abandonados. Isso inclui contatos que:

  • Não abandonaram um carrinho E nunca fizeram compras (inclui os contatos que não têm nenhum dado de ecommerce)
  • Não abandonaram um carrinho E fizeram 1 ou mais compras em qualquer loja Shopify conectada ou uma loja Shopify específica conectada
Recuperou carrinho abandonado Contatos com pelo menos um carrinho recuperado (um carrinho que foi abandonado e depois concluído) de qualquer loja de ecommerce conectada ou específica.
Não recuperou o carrinho abandonado

Contatos que tenham zero (0) carrinhos recuperados. Isso inclui contatos que:

  • Não recuperaram nenhum carrinho E nunca fizeram nenhuma compra (inclui contatos que não têm nenhum dado de ecommerce)
  • Não recuperou nenhum carrinho e fez 1 ou mais compras
  • Não recuperou nenhum carrinho E abandonou pelo menos 1 carrinho
  • Não recuperaram nenhum carrinho E não abandonaram nenhum carrinho
Valor total do último carrinho abandonado

Contatos cujo carrinho abandonado mais recente tem o valor que você especificar.

Os operadores incluem: É, Não é, Maior que, Maior que ou igual a, Menor que, Menor que ou igual a.

Contagem de produtos do último carrinho abandonado

Contatos cujo carrinho abandonado mais recente tem o número de itens que você especificar.

Os operadores incluem: É, Não é, Maior que, Maior que ou igual a, Menor que, Menor que ou igual a.

Nome do produto no último carrinho abandonado

Os contatos cujo último abandono incluiu um nome de produto que você especificar.

Os operadores incluem: É, Não é, Contém, Não contém.

 

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