Como criar uma automação de carrinho abandonado?

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Quando os clientes abandonam o carrinho em sua loja de ecommerce, você pode incentivar a conclusão da compra com uma automação de carrinho abandonado. Após serem adicionados a essa automação, eles receberão uma campanha automatizada personalizada que contém informações sobre os produtos que deixaram para trás com um botão que os leva de volta ao carrinho.

Leia mais sobre a funcionalidade Carrinho abandonado da ActiveCampaign.

Observação

  • Essa funcionalidade funciona com as seguintes integrações de ecommerce:
  • Para usar essa funcionalidade, sua automação deve conter um gatilho "Abandona o carrinho" e uma campanha automatizada que use o bloco de conteúdo "Abandona o carrinho". Não é possível usar esse bloco de conteúdo com campanhas diretas
  • Você só pode usar um (1) bloco de conteúdo "Abandona o carrinho" por campanha automatizada

Crie uma nova automação com o gatilho "Abandona o carrinho"

O gatilho "Abandona o carrinho" consiste em quatro (4) opções de carrinho abandonado. Os contatos devem corresponder a todas as opções de gatilho para serem adicionados à sua automação. Para começar:

  1. Clique em "Automações" no menu à esquerda.
  2. Clique em "Criar uma automação".
  3. Uma janela modal aparecerá. Clique na opção "Começar do zero" e, em seguida, em "Continuar".
  4. O modal "Selecionar um gatilho" será aberto. A partir daí, clique em "Ecommerce" e, em seguida, na opção "Abandona o carrinho".
  5. Em seguida, será necessário configurar o gatilho:
    • Menu suspenso "Integração". Selecione a loja de ecommerce que você quer usar com esse gatilho. Você também pode escolher "Qualquer" com essa opção
    • Menu suspenso "Selecionar produto". Escolha entre "Qualquer produto", "O nome do produto contém" ou "O nome do produto corresponde". Se você escolher "O nome do produto contém" ou "O nome do produto corresponde", será necessário digitar o nome do produto no campo fornecido
    • Menu suspenso "Selecionar categoria". Escolha "Qualquer categoria", "O nome da categoria contém" ou "O nome da categoria corresponde". Se você estiver usando "O nome da categoria contém" ou "O nome da categoria corresponde", será necessário digitar o nome do produto no campo fornecido
    • Menu suspenso "Valor do carrinho". Escolha entre "Qualquer valor", "Valor igual", "Valor é maior que" ou "Valor é menor que". Se você estiver usando "Valor é igual", "Valor é maior que" ou "Valor é menor que", será necessário digitar um valor numérico no campo fornecido. Não é necessário adicionar um símbolo monetário a esse campo.
    • Escolha se o gatilho deve ser executado uma ou várias vezes
  6. Para limitar ainda mais os contatos que entram nessa automação, você pode criar um segmento em "Avançado". Para isso, clique na caixa de seleção " Segmentar os contatos que entram nesta automação" e, em seguida, use o construtor de segmentos para adicionar suas condições.
  7. Quando terminar, clique no botão "Adicionar início".

Adicione a ação "Enviar um email" à sua automação

Depois de configurar o gatilho "Abandona o carrinho", apresentaremos a você um modal "Adicionar uma nova ação". A partir daí, você pode escolher qual ação o contato deve encontrar primeiro quando entrar na sua automação.

Para continuar com nosso exemplo, vamos adicionar a ação "Enviar um email" ao fluxo de trabalho para que possamos enviar uma campanha automatizada contendo o bloco de conteúdo "Carrinho abandonado". Para configurar essa ação:

  1. Clique na opção "Enviar um email" no modal "Adicionar uma nova ação".
  2. Na próxima tela:
    • Forneça um nome para a campanha
    • Escolha entre "Começar com um novo modelo" ou "Começar com uma campanha anterior"
      • "Iniciar a partir de um novo modelo" permite criar um novo email usando um modelo predefinido. Você também pode criar um email do zero com essa opção
      • "Começar com uma campanha anterior" permite criar um novo email com base em uma campanha (direta ou automatizada) que você já criou
  3. Depois de fazer a seleção, você irá para a página de modelos de campanha. Clique no tipo de modelo que você quer usar e, em seguida, em "Continuar".
  4. Passe o mouse sobre o modelo que quer usar e clique na opção "Selecionar" que é exibida.
  5. Será exibida uma janela modal contendo os "Detalhes do remetente":
    • Confirme se as informações contidas nesses campos estão corretas
    • Forneça um assunto para seu email. Você pode alterar isso mais tarde, se necessário
    • Clique em "Continuar"

Personalize seu email de carrinho abandonado

As informações dessa seção se referem ao Editor de emails clássico. Para usar o bloco Carrinho abandonado com o novo Editor de emails, visite "Novo Editor de emails: usar o bloco de conteúdo Carrinho abandonado".

Depois de configurar os detalhes do remetente para sua campanha automatizada, o editor de emails será aberto. Agora você pode personalizar seu email ajustando o layout e adicionando imagens e mensagens.

Quando um contato receber seu email, os valores dos produtos do carrinho abandonado (imagem do produto, nome, preço, descrição) serão automaticamente inseridos no email.

As informações contidas no bloco de conteúdo Carrinho abandonado só aparecerão para os contatos que tiverem dados de carrinho abandonado quando encontrarem essa ação "Enviar email" em sua automação.

Para adicionar informações personalizadas sobre carrinhos abandonados à sua campanha automatizada:

  1. Arraste o bloco de conteúdo "Carrinho abandonado" para o layout.
  2. Uma janela modal "Criador de carrinho abandonado" aparecerá. Use as guias "Personalizar", "Visualizar" e "Configurações" para configurar o bloco de conteúdo. Leia mais sobre essas guias abaixo.
  3. Clique em "Ok" no modal para retornar ao editor de emails.
  4. Clique em "Avançar" no canto superior direito da tela e visualize a página Resumo da campanha.

  5. Clique em "Salvar e sair".

  6. Escolha enviar o email imediatamente quando um contato encontrar essa etapa ou o envie com a funcionalidade "Envio preditivo".
  7. Adicione mais ações à sua automação conforme necessário. Quando estiver pronto para ativar sua automação, clique em "Ativo".

Sobre a guia "Personalizar" no modal "Criador de carrinho abandonado"

A primeira guia no "Criador de carrinho abandonado" é a Personalizar. Nessa guia, você pode optar por:

  • Mostrar ou ocultar uma imagem do item abandonado
  • Mostrar ou ocultar o nome, o preço, a descrição ou a quantidade do item. Você também pode usar os menus suspensos para alterar a ordem em que esses itens aparecem
  • Mostrar ou ocultar o botão "Retornar ao checkout"

Sobre a guia "Visualizar" no modal "Criador de carrinho abandonado"

A guia Visualizar exibe o layout que você configurou na guia "Personalizar". Essa visualização proporciona uma ideia geral de como os itens abandonados aparecerão no email.

Sobre a guia "Configurações" no modal "Criador de carrinho abandonado"

A guia de configurações no Criador de carrinho abandonado permite que você personalize o seguinte em seu email de carrinho abandonado:

  • Classificar produtos
  • Exibir todos os produtos no carrinho abandonado do contato
  • Exibir um determinado número de produtos no carrinho abandonado do contato. Esse número não pode exceder 99

Ajustar a quantidade de tempo que o gatilho deve esperar antes de puxar os contatos para a sua automação

É possível ajustar a quantidade de tempo que o gatilho "Abandona o carrinho" aguardará antes de puxar os contatos para a sua automação.

Instruções da Shopify

  1. Clique em "Configurações" (ícone de engrenagem) no canto inferior esquerdo da sua conta ActiveCampaign.
  2. Clique em "Integrações".
  3. Clique em "Conectado" ao lado da integração que você está usando.
  4. Clique em "Gerenciar".
  5. O tempo de espera padrão do gatilho é de 1 hora (recomendado). Para alterar isso, clique no menu suspenso e selecione uma opção diferente.
  6. Clique em "Salvar".

Instruções do Magento

As configurações do carrinho abandonado são gerenciadas no Magento.

Para acessar suas configurações no Magento:

  1. Faça login em sua conta do Magento.
  2. Navegue até Menu > Store > Configuração > ActiveCampaign.
  3. Escolha suas configurações de carrinho abandonado.
  4. Salvar configurações.
  5. Clique em "Sincronizar dados de carrinho abandonado" para executar uma sincronização histórica de carrinhos abandonados. Isso não acionará automações.

Instruções do WooCommerce

  1. Faça login em sua conta do WordPress.
  2. Vá para o plugin da ActiveCampaign para WooCommerce.
  3. Clique na guia "Configurações da loja" e selecione quanto tempo a ActiveCampaign deve esperar antes de acionar automações que usam o gatilho "Abandona o carrinho".