Como faço para criar uma automação de carrinho abandonado?

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Quando um cliente abandona seu carrinho em sua loja de ecommerce, você pode incentivá-lo a concluir sua compra com uma automação de carrinho abandonado. Uma vez adicionado a essa automação, eles receberão uma campanha automatizada personalizada que contém informações sobre o(s) produto(s) que deixaram para trás com um botão que os leva de volta ao carrinho.

Leia mais sobre a funcionalidade Carrinho abandonado.

Tome nota

  • essa funcionalidade funciona com as seguintes integrações de ecommerce:
  • Para usar essa funcionalidade, sua automação deve conter um gatilho "Abandona carrinho" e uma campanha automatizada que usa o bloco de conteúdo "Abandona carrinho". Não é possível usar este bloco de conteúdo com campanhas diretas
  • Você só pode usar um (1) bloco de conteúdo "Abandona o carrinho" por campanha automatizada

Crie uma automação com o gatilho "Abandona carrinho"

O gatilho "Abandona o carrinho" consiste em quatro (4) opções de carrinho abandonado. Os contatos devem corresponder a todas as opções de gatilho a serem adicionadas à sua automação. Vamos começar:

  1. Clique em "Automação" no menu esquerdo. 
  2. Clique em "Criar uma automação".
  3. Uma janela modal aparecerá. Clique em "Iniciar do Zero", em seguida, clique em "Continuar".
  4. O modal "Selecionar um gatilho" será aberto. A partir daqui, clique em "Ecommerce" e, em seguida, clique na opção "Abandona o carrinho"
  5. Em seguida, você precisará configurar o gatilho:
    • Lista suspensa "Integração". Selecione a loja de ecommerce que você quer usar com esse gatilho. Você também pode escolher "Qualquer" com esta opção
    • Lista suspensa "Selecionar produto". Escolha entre "Qualquer produto", "O nome do produto contém" ou "O nome do produto corresponde". Se você estiver usando "Nome do produto contém" ou "Correspondências de nome do produto", você precisará digitar o nome do produto no campo fornecido
    • Lista suspensa "Selecionar categoria". Escolha "Qualquer categoria", "Nome da categoria contém" ou "Nome da categoria corresponde". Se você estiver usando "Contém no nome de categoria" ou "Corresponde com o nome de categoria", você precisará digitar o nome do produto no campo fornecido
    • Lista suspensa "Valor do carrinho". Escolha entre "Qualquer valor", "Valor igual", "Valor é maior que" ou "Valor é menor que". Se você estiver usando "Valor igual", "Valor é mais do que" ou "Valor é menor do que", você precisará digitar um valor numérico no campo fornecido: Você não precisa adicionar um sinal de moeda neste campo.
    • Escolha se o gatilho deve ser executado uma ou várias vezes
  6. Se você quer limitar quais contatos entram ainda mais nessa automação, você pode criar um segmento em "Avançado". Para fazer isso, clique na caixa de seleção "Segmentar os contatos que entram nesta automação" e, em seguida, use o criador de segmento para adicionar suas condições.
  7. Quando terminar, clique no botão "Adicionar" 

Adicione a ação "Enviar um email" à sua automação

Depois de configurar o gatilho "Abandona o carrinho", apresentaremos um modal "Adicionar uma nova ação". A partir daqui, você pode escolher qual ação seu contato deve encontrar primeiro quando entrar em sua automação.

Para continuar com nosso exemplo, adicionaremos a ação "Enviar um email" ao fluxo de trabalho para que possamos enviar uma campanha automatizada contendo o bloco de conteúdo "Carrinho abandonado". Para configurar essa ação:

  1. Clique na ação "Enviar email" contida no modal "Adicionar nova ação".
  2. Na próxima tela:
    • Forneça um nome para a campanha
    • Escolha entre "Começar com um novo modelo" ou "Começar com uma campanha passada"
      • "Iniciar a partir de um novo modelo" permite criar um novo email usando um modelo predefinido. Você também pode criar um email do zero com esta opção
      • "Começar com uma campanha anterior" permite criar um novo email com base em uma campanha (direta ou automatizada) que você já criou
  3. Depois de fazer sua seleção, redirecionaremos você para a página de modelos de campanha. Clique no tipo de modelo que quer usar e, em seguida , clique em "Continuar".
  4. Passe o mouse sobre o modelo e clique na opção "Use este modelo" que aparece. 
  5. Uma janela modal aparecerá contendo seus "Detalhes do remetente":
    • Confirme se as informações contidas nesses campos estão corretas
    • Forneça uma linha de assunto para o seu email. Você pode alterar isso mais tarde, se necessário
    • Clique em "Continuar".

Personalize seu email de carrinho abandonado

As informações nesta seção referem-se ao Editor de emails clássico. Para usar o bloqueio de carrinho abandonado com o novo Editor de emails, visite "Novo editor de emails: Usar o bloco de conteúdo de carrinho abandonado".

Depois de configurar os detalhes do remetente para sua campanha automatizada, o editor de emails será aberto. Agora você pode personalizar seu email ajustando o layout e adicionando imagens e mensagens. 

Assim que um contato receber seu email, os valores do(s) produto(s) do carrinho abandonado (imagem do produto, nome, preço, descrição) serão inseridos automaticamente no email.

As informações contidas no bloco de conteúdo Carrinho Abandonado só aparecerão para contatos que tenham dados de carrinho abandonados quando encontrarem esta "Ação Enviar email em sua automação.

Para adicionar informações personalizadas sobre carrinhos abandonados à sua campanha automatizada:

  1. Arraste o bloco de conteúdo "Carrinho abandonado" para o seu layout. 
  2. Uma janela modal "Criador de carrinho abandonado" aparecerá. Use as abas "Personalizar", "Visualizar" e "Configurações" para configurar o bloco de conteúdo. Leia mais sobre essas abas abaixo. 
  3. Clique em "OK" no modal para retornar ao editor de emails.
  4. Clique em "Avançar" no canto superior direito da tela e visualize a página Resumo da campanha.

  5. Clique em "Salvar e Sair".

  6. Escolha enviar o email imediatamente quando um contato encontrar essa etapa ou envie-o com a funcionalidade "Envio preditivo" (planos Professional e Enterprise). 
  7. Adicione mais ações à sua automação conforme necessário. Quando estiver pronto para ativar sua automação, clique em "Ativo".

Sobre a aba "Personalizar" no modal "Construtor de carrinho abandonado"

A primeira aba em "Criador de carrinho abandonado" é a Personalizar. Nesta aba, você pode escolher:

  • Mostrar ou ocultar uma imagem do item abandonado
  • Mostrar ou ocultar o nome, o preço, a descrição ou a quantidade do item. Você também pode usar as listas suspensas para alterar a ordem em que esses itens aparecem
  • Mostrar ou ocultar o botão "Retornar ao checkout"

Sobre a aba "Visualizar" no modal "Construtor de carrinho abandonado"

A aba Visualizar exibe o layout que você configurou na aba "Personalizar". Esta pré-visualização dá uma ideia geral de como os itens abandonados aparecerão no seu email.

Sobre a aba "Configurações" no modal "Construtor de carrinho abandonado"

A aba de configurações no Construtor de carrinho abandonado permite que você personalize o seguinte em seu email de carrinho abandonado:

  • Classificar produtos
  • Exibir todos os produtos no carrinho abandonado do contato
  • Exiba um determinado número de produtos no carrinho abandonado do contato. Este número não pode exceder 99

Ajuste a quantidade de tempo que o gatilho deve esperar antes de puxar os contatos para sua automação

Você pode ajustar a quantidade de tempo que o gatilho "Abandona carrinho" esperará antes que ele puxe contatos para sua automação. 

Instruções do Shopify

  1. Clique em "Configurações" (ícone de engrenagem) no canto inferior esquerdo da sua conta da ActiveCampaign.
  2. Clique em "Integrações".
  3. Clique em "Conectado" ao lado da integração que você está usando.
  4. Clique em "Gerenciar".
  5. A quantidade de tempo que o gatilho aguarda os padrões para 1 hora (recomendado). Para alterar isso, clique na lista suspensa e selecione uma opção diferente.
  6. Clique em "Salvar."

Instruções de Magento

As configurações do carrinho abandonado são gerenciadas dentro do Magento.

Para acessar suas configurações em Magento:

  1. Faça login na sua conta Magento.
  2. Navegue até o menu > Loja > configuração > ActiveCampaign.
  3. Escolha as configurações do carrinho abandonado. 
  4. Salvar configurações.
  5. Clique em "Sincronizar dados de carrinho abandonado" para executar uma sincronização histórica de carrinhos abandonados. Isso não acionará automações.

Instruções do WooCommerce

  1. Faça login em sua conta WordPress.
  2. Vá para a ActiveCampaign do plugin WooCommerce. 
  3. Clique na aba "Configurações da loja" e selecione quanto tempo a ActiveCampaign deve esperar antes de acionar as automações que usam o gatilho "Abandona o carrinho". 
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