Agilizando o processo de aprovação da campanha

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Na ActiveCampaign, nos esforçamos para fornecer uma ótima capacidade de entrega para todos os nossos clientes. Se você tiver uma alta taxa de reclamação de spam, isso pode prejudicar sua reputação de remetente, bem como nossa reputação de servidor, o que afeta negativamente outros usuários de nossa plataforma.

Para ajudá-lo a melhorar sua taxa de reclamações de spam e recuperá-lo com a melhoria da integridade do remetente, implementamos um processo de Aprovação de Campanha. Durante esse processo, nossa Equipe de Entregabilidade pode precisar colocar sua conta sob revisão e entrar em contato com você por email para avaliar por que você tem uma alta taxa de reclamação de spam. Colocar uma conta sob revisão é algo que tentamos evitar, no entanto, é necessário para garantir que o problema seja resolvido. Também recomendamos que você confira este artigo da Central de Ajuda sobre como reduzir uma alta taxa de spam.

Na comunicação por email de nossa equipe de Entregabilidade, faremos as seguintes perguntas para entender melhor por que sua reclamação de spam é alta. Ao responder a essas perguntas, é melhor fornecer o máximo de informações específicas possível. Assim que tivermos mais informações, poderemos fornecer sugestões para ajudá-lo a melhorar para que você possa continuar usando nosso serviço.

Qual é a fonte original dos seus contatos?

Para esta pergunta, queremos saber onde você obteve sua lista de contatos. Por exemplo, se você coletou endereços de email de um formulário de inscrição on-line, precisará compartilhar a URL desse formulário. Outros exemplos de como você adquiriu endereços de email podem incluir:

  • Os contatos foram migrados de um software de email marketing diferente.
    Se você migrou recentemente para a ActiveCampaign de outro serviço, não deixe de informar nossa equipe de Entregabilidade. Além disso, podemos solicitar que você nos forneça informações como a recente com que seus contatos foram enviados e estatísticas de envio recentes de sua plataforma de marketing por email anterior.
  • Os contatos compraram um item ou serviço de você.
    Existe uma caixa que os contatos podem verificar para optar por seus emails? Esta caixa está pré-marcada? Esteja preparado para fornecer provas.
  • Os contatos foram coletados off-line ou em uma feira de negócios.
    Existem muitas maneiras diferentes de coletar endereços de email em uma feira de negócios. Por exemplo, você usou um formulário de inscrição off-line ou um aquário para coletar cartões de visita? O método que você usa para coletar endereços de email esclarece que as pessoas estão se inscrevendo para receber emails de marketing de você?

Que medidas foram tomadas para adquirir esses contatos?

Para esta pergunta, queremos saber qual foi o processo de opt-in para a sua lista de contatos. Por exemplo, como os contatos forneceram seu endereço de email para você? Se você usou um formulário de inscrição on-line para aumentar sua lista, esse formulário usou um opt-in duplo ou único? Quão recentemente eles foram adicionados à sua lista?

Se você coletou esses contatos off-line, você os acompanhou para confirmar seu opt-in e esclarecer que eles estão se inscrevendo para receber emails de marketing de você?

Houve alguma mudança que possa ter levado a uma alta taxa de reclamações?

Para esta pergunta, estamos procurando ver se houve alguma alteração recente em sua lista ou práticas de envio. Por exemplo, se você estiver enviando para uma lista nova ou reimportada, isso pode resultar em uma taxa de reclamação de spam mais alta. Além disso, as alterações na frequência com que você envia para os contatos podem fazer com que as taxas de reclamações aumentem, especialmente se eles não receberem nenhum email seu há muito tempo ou se os emails não forem enviados a eles de forma consistente.