Consulta sobre a entregabilidade
Maximize a entregabilidade de seus emails em uma sessão individual com especialista por apenas 79 dólares.
Se sua conta ActiveCampaign estiver enfrentando um alto volume de rejeições de endereços de email corretos ou se os contatos não estiverem recebendo suas mensagens de email, pode ser devido à forma como a Política de Autenticação, Relatórios e Conformidade de Mensagens Baseada em Domínio (DMARC) está configurada com seu provedor de Sistema de Nomes de Domínio (DNS).
A autenticação DKIM e DMARC é exigida desde fevereiro de 2024, após as alterações feitas pelo Gmail e Yahoo com relação aos requisitos de autenticação. A ActiveCampaign recomenda que todos os remetentes configurem o DKIM e o DMARC. Saiba como configurar a autenticação DKIM e DMARC.
Para obter mais informações sobre essas alterações, consulte nossa publicação no blog Guia para as mudanças na autenticação do Google e do Yahoo em 2024.
O que é DMARC?
A política DMARC é uma camada de segurança extra para suas mensagens de email que informam ao servidor de email do destinatário o que fazer com a mensagem se ela falhar nessas verificações de segurança. Ele também pode ser configurado para enviar relatórios sobre seus emails. A política tem três opções de configuração diferentes: nenhum, quarentena e rejeitar.
Com a configuração nenhum, os servidores devem tratar os emails que falham nas verificações do DMARC como se não tivessem o DMARC configurado, mas você ainda pode aproveitar as funcionalidades de relatório do DMARC.
Com a configuração quarentena, os servidores de email devem colocar na pasta de spam os emails que não forem aprovados nas verificações de DMARC.
Com a configuração rejeitar, os servidores devem rejeitar os emails que não forem aprovados nas verificações de DMARC; o destinatário nem mesmo terá a oportunidade de ver a mensagem.
A maioria das empresas usa o DMARC para adicionar segurança extra às suas comunicações por email quando temem que hackers possam falsificar suas comunicações oficiais por email; o setor bancário costuma usar o DMARC para proteger seus clientes de emails de phishing que fingem ser do banco.
Se estiver usando o DMARC com a ActiveCampaign, será necessário configurar o DKIM também para ser aprovado nas verificações do DMARC. Caso contrário, a política DMARC que você configurou pode fazer com que seus emails sejam enviados para a pasta de spam ou sejam totalmente rejeitados.
Como corrigir o problema
Para verificar se a sua política DMARC está causando falhas na entrega de emails, recomendamos verificar com a ferramenta de verificação DKIM, SPF e DMARC.
Quando a ferramenta estiver aberta, digite seu domínio no campo fornecido e clique no botão "Enter".
Seus resultados para DKIM, SPF e DMARC serão exibidos. Além disso, você verá dicas sobre o que pode fazer para resolver qualquer problema. Por exemplo, uma verificação de DMARC com falha pode ter a seguinte aparência ao usar a ferramenta de verificação DKIM, SPF e DMARC:
A mensagem de erro diz:
"Você tem um registro DMARC p=reject ou p=quarantine e não configurou o DKIM." Isso significa que todos os seus emails da ActiveCampaign provavelmente serão rejeitados, a menos que você tenha configurado o DKIM com êxito. Configure o DKIM para esse domínio ou altere a política no seu registro DMARC para p=none
Seu registro DMARC real é:
v=DMARC1; p=reject"
Para corrigir o problema, você pode executar qualquer uma das seguintes ações:
-
Altere temporariamente o registro DMARC com o DNS para ter uma política p=none
A mensagem de erro DMARC acima tem um p=reject ou p=quarantine. Isso impedirá que os emails com falha no DMARC sejam enviados para a pasta Caixa de entrada. Para garantir que as mensagens sejam entregues mesmo se o DMARC falhar, você deverá alterar a política no DMARC para p=none com o provedor de DNS. A mudança para uma política mais relaxada não é recomendada, portanto, essa alteração deve ser temporária.
Aqui está um vídeo rápido com o passo a passo desse processo:
Se você encontrar qualquer outro problema com a implementação do DMARC, consulte este guia detalhado de solução de problemas do DMARC.
-
Configure a autenticação DomainKeys Identified Mail (DKIM)
A configuração de um registro de autenticação de email DKIM é necessária para que suas mensagens sejam aprovadas no DMARC. O que o DKIM faz é "atestar" qualquer email que você enviar da ActiveCampaign. Isso, por sua vez, ajuda você a receber aprovação na verificação da política DMARC.
Na ActiveCampaign, o DKIM é configurado em conjunto com o domínio de envio. Saiba como configurar seu domínio de envio. -
Configure um domínio de servidor de email
A configuração de um domínio de servidor de email alinhará o domínio do caminho de retorno com o do endereço de origem, aprovando o DMARC. A configuração de um domínio de servidor de email faz parte de nosso processo padrão ao configurar um domínio de envio. Saiba como configurar seu domínio de envio.
Mais informações
Além do DMARC, há outros motivos que podem explicar por que seu email foi rejeitado ou encaminhado para spam. Abaixo estão recursos adicionais que você pode usar para ajudar a solucionar problemas de rejeições de email e da pasta de spam.
Rejeições de email
Uma mensagem pode ser devolvida se o endereço de email do destinatário não existir mais (hard bounce) ou se a caixa de entrada estiver cheia (soft bounce). Leia o artigo de ajuda "O que é um bounce e como pode ser evitado" para saber mais sobre bounces.
Emails enviados para a pasta de spam
Os emails podem ser encaminhados ou marcados como spam se os contatos não abrirem suas mensagens de maneira consistente ou se o link de cancelamento de inscrição for difícil de encontrar em seu email. Leia o artigo de ajuda "Por que meu email está indo para a pasta de spam?" para saber mais.