Resumo
Por que um contato foi pelo caminho errado em uma instrução "Condicional" depois de abrir um email de automação?
Resolução
Se uma ação condicional não estiver funcionando como pretendido e o contato estiver indo pelo caminho errado, você provavelmente terá duas campanhas com o mesmo nome em sua conta. A ação "Enviar email" pode se referir a uma campanha, e a ação condicional pode se referir à outra.
Para corrigir o problema, você precisará alterar o nome da campanha na ação "Enviar email" da sua automação. Em seguida, atualize a instrução condicional correspondente para corresponder.
Observe que o mesmo problema pode ocorrer se você usar qualquer gatilho de automação relacionado a email ("Abrir/Lê", "Clica em um link em um email" gatilho etc.).
Para outros problemas comuns relacionados à automação, consulte o artigo de ajuda "Principais problemas de automação".
Se você ainda tiver mais perguntas sobre por que sua automação não está funcionando como planejado, entre em contato com nossa Equipe de Experiência do Cliente e ficaremos felizes em ajudá-lo.
Causa
Os emails de automação recebem um ID de campanha exclusivo que é aberto e está associado a:
Uma vez que um email de automação é aberto por um contato, a abertura para esse ID de campanha é registrada em nosso sistema para esse contato.
Se o contato entrar na automação novamente e for reenviado o email, mas não abri-lo, a abertura desse ID de campanha ainda será associada a esse contato. Eles sempre atenderão condições em sua automação por terem aberto esse email.
Por exemplo, digamos que o contato A insira uma automação chamada "Novas inscrições" e receba um email chamado "Obrigado pelo seu interesse". Esse email de automação tem um ID de campanha de 60. O contato A abre o email com o ID de 60, e essa ação de abertura é registrada em nosso sistema. Eles então se movem pelo caminho condicional nessa automação por terem aberto esse email.
Avanço rápido de um mês. O contato A reentra em sua automação e recebe o email "Obrigado pelo seu interesse" que tem o ID da campanha de 60. Eles não abrem o email desta vez, mas ainda seguem o caminho na declaração condicional por terem aberto esse email. O motivo é que o contato A abriu o email com o ID de 60 há um mês. Por conta dessa ação aberta, eles sempre atenderão às condições da sua automação por terem aberto aquele email.