Abaixo estão problemas comuns de automação e como solucioná-los.
Contato adicionado à automação
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Pense em quando você criou essa automação
: foi antes ou depois que um contato existente atendeu às condições de gatilho? O timing significa que tudo como gatilhos não é retroativo. -
Os gatilhos de automação não são retroativos (não se aplicam a gatilhos baseados em data)
Se a automação foi ativada depois que o contato atendeu às suas condições de gatilho, eles não serão adicionados à sua automação. Você precisará usar o editor em massa para adicioná-los manualmente. -
Verifique se a automação está definida como ativa
Os contatos não podem ser adicionados a ela até que estejam. Para garantir que sua automação esteja ativa, selecione "Ativo" no canto superior direito da automação. Saiba como tornar sua(s) automação(ões) "Inativa(s)". -
Verifique as configurações de concordância da sua automação para ver quantas vezes um contato pode entrar em sua automação. Um contato pode não ter inserido sua automação se não atender a essas configurações. Saiba mais sobre automações.
Examine seus gatilhos para ver o que pode impedir que um contato entre em sua automação. Isso pode incluir verificar quaisquer segmentos que você adicionou ao seu gatilho para garantir que o contato satisfaça todas as suas condições ou ver se o gatilho está definido para executar "Uma vez" ou "Várias vezes". Saiba mais sobre os gatilhos de automação. - Se você estiver usando uma visita de página como seu gatilho de entrada, faça certeza de que a URL do gatilho corresponde tanto à visita de página quanto ao domínio de lista branca. Isso se aplica se você estiver usando uma visita à página como gatilho de entrada. Para obter mais informações sobre como usar páginas da Web como gatilhos, visite Como enviar um email quando uma página da Web é visitada.
- Se você estiver usando um formulário de terceiros com o gatilho "Enviar formulário", os contatos não serão adicionados à automação. Use o gatilho "Assina uma lista" ao invés disso
Um email não foi enviado para o meu contato
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Exibir o caminho de automação do seu contato
Para ver como eles entraram na sua automação, por que não receberam um email e muito mais. Para saber mais sobre como exibir contatos em uma automação, visite Como faço para ver um contato em uma automação? -
O contato pode ser Cancelado, Devolvido ou ter um status Não confirmado para sua lista
Quando isso acontecer, o contato ignorará a ação "Enviar email". Para saber mais sobre os Status de Contato, visite Status de Contato Explicados. -
O contato não tem nenhuma inscrição de lista
Um contato deve ter se inscrito em pelo menos uma lista. Se eles não estiverem inscritos, não enviaremos campanhas automáticas ou diretas. -
O email pode não ter chegado à caixa de entrada do contato
Em vez disso, o email foi para a aba Promoções ou Social (Gmail) do contato ou para a pasta Spam do contato. -
O contato passou pela automação antes de você adicionar a ação "Enviar email"
As ações adicionadas acima da posição do contato em uma automação não são retroativas. -
Examine as condições em sua declaração "Condicional" para ver se o contato atendeu às suas condições
Lembre-se, se você estiver usando uma condição "Ou", então ele está procurando apenas uma das condições para ser verdade. Se você usar um "E", ele procura que todas as condições sejam verdadeiras.
Saiba como testar emails de automação.
O contato seguiu o caminho errado em sua declaração "Condicional"
Examine as condições em sua declaração "Condicional" para ver se o contato atendeu às suas condições. Observe que uma condição em uma etapa "Condicional" pode ser atendida depois que um contato já passou nessa etapa. Por exemplo, uma tag necessária para um caminho específico pode ser adicionada depois que eles ultrapassarem a ação "Condicional".
Lembre-se, se você estiver usando uma condição "Ou", então está procurando apenas uma das condições para ser verdade.
Se você está usando um "E", então ele está procurando que todas as condições sejam verdadeiras.
Para obter mais dicas de solução de problemas sobre o "Condicional" declaração em sua automação, visite:
- Por que um contato foi pelo caminho errado em uma instrução Condicional depois que eles abriram um email de automação?
- Por que a declaração "Condicional" para uma ação relacionada a email não funciona na minha automação?
Se você ainda tiver mais perguntas sobre sua automação e por que ela não está sendo executada, entre em contato com nossa Equipe de Experiência do Cliente e ficaremos felizes em poder ajudar você.