É um equívoco comum pensar que a entrega de um email é instantânea após clicar em "Enviar". Na verdade, os emails são enviados de servidor para servidor até chegar ao destino final, e não há garantia de quanto tempo ficará em cada parada.
Existem vários motivos pelos quais um email pode atrasar, alguns relacionados à ActiveCampaign e outros ao próprio cliente de email do destinatário. Saiba mais sobre a velocidade de entrega dos emails.
Atrasos da ActiveCampaign
Confira alguns motivos de atraso na entrega de emails pela ActiveCampaign:
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Servidores de email lentos ou sobrecarregados
Isso pode acontecer devido ao volume, ao combate ao spam ou outras tarefas. -
Atrasos devido à reputação do remetente (que resultam em respostas 4xx indicando "taxa limitada").
Esses são erros temporários e nossos sistemas tentarão reenviar a mensagem. Continuaremos tentando enviar essas mensagens por até 72 horas até que a entrega seja realizada. Se uma mensagem continuar sendo adiada por 72 horas, será descartada. -
Provedores de email e ISPs têm limites para o número de conexões simultâneas que podem ser estabelecidas
Também há padrões para o número de mensagens que podemos enviar simultaneamente por conexão. Em momentos de alto volume, esses limites podem ser excedidos, causando o enfileiramento de emails. -
Processamento antes do envio
Se houver um problema técnico no envio da campanha, isso pode causar atrasos. Por exemplo, segmentos complexos, listas grandes etc. -
Processo de aprovação da campanha pelo compliance
Todas as campanhas enviadas pela primeira vez passam por um processo de aprovação para garantir a conformidade com nossos Termos de serviço e com os padrões do setor. Mesmo usuários experientes podem ter suas comunicações submetidas a uma análise manual. Saiba mais sobre o processo de aprovação de campanhas.
Atrasos do destinatário
Confira alguns motivos de atraso na entrega de emails por causa do destinatário:
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Servidores lentos ou sobrecarregados
Pode ser devido a um volume muito alto de emails recebidos, filtragem de spam ou outras tarefas. Além disso, o servidor pode não ser tão rápido para processar emails em geral. - Caixa de entrada cheia
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Programas antivírus/spam
Geralmente, esses programas são rápidos e costumam atrasar apenas alguns segundos ou um minuto. No entanto, o processo pode levar mais tempo, pois os emails são verificados na ordem em que são recebidos e o tamanho total do arquivo ou dos anexos pode causar atrasos. -
Ciclo de envio e recebimento do programa de email, dos ISPs e dos provedores de caixa de entrada
Muitos provedores têm ciclos para envio e recebimento. Os mais comuns variam de alguns segundos a 15 minutos.
Entre em contato com nossa equipe de Experiência do Cliente se ainda precisar de ajuda para determinar o motivo do atraso.