Pode haver momentos em que você experimenta um comportamento inesperado com a Extensão Chrome do ActiveCampaign. Isso pode incluir partes da extensão não carregando em sua conta de email ou funcionando incorretamente. Esses problemas geralmente estão relacionados ao seu navegador da web.
Este artigo contém perguntas frequentes e diferentes métodos que você pode usar para ajudá-lo a solucionar esses problemas quando eles surgirem.
Observe
- Usuários do plano Lite terão funcionalidade limitada
- Veja o artigo de ajuda Como começar com a extensão ActiveCampaign para Chrome para recursos adicionais
E se a minha extensão Chrome não carregar?
Se a sua extensão Chrome não estiver carregando, verifique o seguinte (clique para saber mais):
Desative as extensões do navegador
Às vezes, as extensões instaladas podem afetar o desempenho da plataforma ActiveCampaign em seu navegador. Desativar as extensões uma de cada vez pode ajudá-lo a identificar a extensão que está interferindo em sua atividade.
Aprenda como desativar extensões do navegador no Google Chrome.
Remova e reinstale a extensão Chrome
Se as etapas acima não aliviarem os problemas que você está enfrentando, tente remover e reinstalar a extensão Chrome. Às vezes, remover e reinstalar uma extensão pode resolver o problema.
Aprenda como remover extensões do navegador do Google Chrome.
Para aprender como reinstalar a extensão Chrome.
Como excluir endereços Gmail da sincronização na extensão Chrome do ActiveCampaign
A Extensão Chrome do ActiveCampaign sincroniza automaticamente com qualquer endereço Gmail que você está usando. Se você deseja excluir um ou mais endereços Gmail específicos de serem sincronizados com sua conta ActiveCampaign e ver apenas a funcionalidade da Extensão Chrome do ActiveCampaign, você precisa inserir esses endereços Gmail específicos manualmente.
Para fazer isso, siga estas etapas:
- Abra o pop-up da Extensão Chrome do ActiveCampaign na barra de endereços do seu navegador
- Clique no ícone de configurações.
- Expanda a seção Gerenciar Emails. Lá você verá um campo de entrada onde precisará inserir os emails que NÃO deseja que sejam rastreados no ActiveCampaign.
E se os meus dados não estiverem sincronizando entre os dispositivos?
Se os seus dados não estiverem sincronizando entre os dispositivos, verifique o seguinte:
- Você está logado no mesmo usuário Chrome em cada dispositivo?
- Você tem a sincronização ativada nas configurações do usuário dentro do Chrome? Aprenda como ativar e desativar a sincronização no Chrome.
Pode levar até 30 minutos para que seus dados sejam sincronizados entre os dispositivos.
Contate a Equipe Experiência do Cliente do ActiveCampaign
Se estas etapas acima não ajudarem a aliviar o problema que você está enfrentando, por favor contate nossa Equipe Experiência do Cliente.