Saiba mais sobre a atualização do Apple iOS 15 Mail Privacy Protection e o que isso implica para você.
O que é o Mail Privacy Protection?
O Mail Privacy Protection (MPP) é uma das configurações de privacidade disponíveis para todos os usuários do Apple Mail que usam o iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey e watchOS8.
Os usuários que têm o app Mail em seus dispositivos podem usar essa configuração de privacidade. Quando aceitam essa configuração, o app Mail ocultará seu endereço IP e impedirá que terceiros rastreiem as aberturas de email e outros dados de IP. Essa configuração de privacidade é feita por dispositivo.
Qual é o impacto do Mail Privacy Protection?
O app Apple Mail informará taxas de abertura de 100% em emails enviados para contatos que tenham o MPP ativado. Isso ocorre porque o MPP abre todos os emails que um contato recebe, independentemente de seu comportamento.
Como todos os emails são abertos automaticamente, você não pode mais confiar nas aberturas de email como um indicador-chave de desempenho (KPI). Isso também quer dizer que qualquer ação usada em sua conta ActiveCampaign que dependa do rastreamento de aberturas pode ser afetada.
Como rastreamos as aberturas de email
Em todo o setor e em qualquer plataforma que rastreie taxas de abertura, todos os profissionais de marketing receberão um relatório de taxa de abertura de 100% em todos os emails para contatos que usam o app Apple Mail com o MPP ativado. Essas são consideradas aberturas "falsas".
Nossa plataforma pode distinguir as aberturas de MPP entre todas as aberturas de email. Com a mudança da Apple no final do ano passado, tomamos a decisão inicial de filtrar as aberturas de MPP para garantir a precisão da taxa de abertura. Depois de ouvir o feedback dos clientes e avaliar as respostas do mercado, em 9 de agosto de 2022, introduziremos uma mudança para incluir as aberturas de MPP em nossos relatórios normais de aberturas.
Essa mudança afetará apenas o relatório de aberturas e não será aplicada a outras áreas, como Automações e Segmentação, onde estamos avaliando outras formas de apoiar isso. Consulte as seções abaixo para obter mais detalhes sobre as alterações que estão sendo feitas.
Como acontecia antes da atualização acima, se um contato usando o app Apple Mail com o MPP ativado clicar em um link no seu email, rastrearemos esse clique no link e registraremos uma abertura. Isso acontece porque quando um contato clica em um link no email, quer dizer que o email também foi aberto. Saiba como a ActiveCampaign rastreia as aberturas de emails.
Embora estejamos monitorando ativamente o feedback dos clientes sobre esse assunto, nenhuma alteração foi feita para incluir as aberturas do Apple MPP como eventos de acionamento para automações em nossas atualizações de agosto.
Os contatos que abrirem seu email no app Apple Mail com o MPP ativado não serão adicionados a nenhuma automação que use u gatilho "Abre/lê email".
Além disso, os contatos com aberturas de MPP são excluídos dos segmentos que usam as seguintes condições: "Abriu alguma campanha" e "Não abriu nenhuma campanha". Isso afeta as seguintes funcionalidades:
- Segmentação avançada em um gatilho de entrada
- Metas
- Bifurcações condicionais
- Esperas condicionais
- Ações de divisão
No entanto, se os contatos que usam o app Apple Mail com MPP ativado clicarem em um link no seu email, rastrearemos esse clique no link e registraremos uma abertura. Assim, os critérios de acionamento ou ação da automação serão atendidos.
Tipo de campanha de teste A/B
O tipo de campanha de teste A/B permite que você envie várias versões de uma campanha para partes da sua lista a fim de determinar qual versão gera mais aberturas ou cliques. A versão da campanha que tiver o melhor desempenho, ou a vencedora, pode ser enviada para o restante de sua lista.
Ao configurar o envio e usar a opção "Determinar (e enviar usando) o vencedor" para calcular o vencedor, você pode optar por enviar com base em:
- Melhor taxa de cliques
- Melhor taxa de aberturas
Para "Determinar (e enviar usando) o vencedor por Melhor taxa de aberturas", todos os contatos que usam o app Apple Mail com MPP ativado serão excluídos do cálculo do vencedor.
A funcionalidade "Reenviar uma campanha"
A funcionalidade "Reenviar uma campanha" permite reenviar sua campanha das seguintes maneiras:
- Criar uma nova campanha com base nessa campanha
- Enviar para novos contatos desde que o email foi enviado originalmente
- Enviar para contatos que não leram/abriram essa campanha
Para a opção "Enviar para contatos que não leram/abriram essa campanha", todos os contatos que usam o app Apple Mail com o MPP ativado serão excluídos do reenvio da campanha.
Ferramenta Gerenciamento de engajamento
A ferramenta Gerenciamento de engajamento permite que você remova os contatos "Não engajados" que nunca engajaram ou apenas os que não engajaram em um momento específico. Contatos não engajados são aqueles que não abrem ou clicam nos links do seu email.
As aberturas do Apple MPP NÃO serão tratadas como engajamentos ao avaliar quais contatos devem ser removidos ao usar essa ferramenta. Para saber mais sobre as aberturas do Apple MPP, visite ActiveCampaign e Apple Mail Privacy Protection (MPP) e aberturas de campanha.
Envio preditivo
Com as atualizações de agosto de 2022, o envio preditivo incluirá dados de abertura do MPP ao decidir quando enviar seu email.
O envio preditivo usa um algoritmo de aprendizado de máquina para calcular quando enviar um email para um contato específico com base em engajamentos anteriores. A maioria dos engajamentos se baseia em aberturas de email e cliques em links para identificar o momento ideal para enviar um email.
As aberturas provenientes do tráfego do Apple Mail com MPP ativado serão excluídas do conjunto de dados de aprendizado de máquina. Ou seja, o envio preditivo será menos preciso para os contatos se todas as suas interações de email estiverem em um dispositivo habilitado para MPP. Quando isso acontecer, selecionaremos uma janela de envio aleatória com base nos horários de pico de engajamento registrados em nosso modelo.
Relatórios
Com a mudança lançada em 9 de agosto de 2022, os relatórios de abertura de campanhas enviados após essa data refletirão as aberturas verificadas e as aberturas de MPP. Além disso, adicionado em 6 de setembro de 2022, todos os relatórios relevantes que contêm aberturas de email incluirão um novo filtro para Aplicar aberturas de privacidade.
Quando a caixa estiver marcada, os relatórios de aberturas refletirão o total de aberturas, incluindo as aberturas de MPP e as verificadas. Quando a caixa estiver desmarcada, somente as aberturas verificadas serão contadas.
Os relatórios de aberturas de campanhas enviados antes de 9 de agosto de 2022 permanecerão inalterados.
No entanto, como acontecia antes das atualizações acima, se os contatos usando o app Apple Mail com o MPP ativado clicarem em um link no seu email, rastrearemos esse clique no link e registraremos uma abertura. Isso acontece porque quando um contato clica em um link no email, quer dizer que o email também foi aberto.
Qual é a importância das alterações de 9 de agosto e 6 de setembro para meus relatórios?
Com isso, você pode esperar um aumento nas taxas de abertura, conforme indicado em nossos relatórios de abertura para campanhas enviadas após 6 de agosto. A adição dos botões de opção em 6 de setembro deve permitir que os usuários ajustem suas taxas de abertura para refletir esse aumento ou não, conforme a preferência.
Práticas recomendadas para o futuro
O email ainda é uma parte muito importante e lucrativa do ciclo de vida geral do cliente. O melhor caminho a seguir para medir o engajamento é contar com cliques em links de email, dados primários e ter um objetivo final em mente. Ter os dados corretos ajudará você a tomar melhores decisões, a entender o que interessa aos seus clientes e a construir relacionamentos mais sólidos com eles.
Criar novas linhas de base: foque nos cliques em links de email
Os cliques em links de email são uma métrica importante porque são práticos, medem o engajamento e podem levar a mais conversões. Emails com muitos cliques podem indicar que seu email foi atraente e relevante. Você deve garantir que seus emails contenham calls to action (CTA) claras e atraentes que levem os contatos a realizar a ação seguinte na jornada do cliente.
Coletar e armazenar dados primários
Você pode coletar e armazenar dados primários em sua conta ActiveCampaign. Alguns desses dados podem incluir:
- Identificação de visitas ao site com o Rastreamento de site
- Coleta de endereços de email ou dados adicionais que um contato fornece quando envia um formulário
- Uma compra feita em seu site
É importante identificar o maior número possível de oportunidades para rastrear dados primários. Em seguida, use esses dados e os cliques nos links para entender o que impulsiona o engajamento e o desempenho geral de sua estratégia de marketing.
Acompanhe seu objetivo final
O que você quer alcançar com seu email marketing? Quer converter um lead em cliente?
Você quer que um contato execute uma ação específica em seu site?
O engajamento bem-sucedido não termina com um email aberto. Isso acontece no ponto de conversão. Se você tiver vários pontos de conversão, identifique quais são eles, saiba como podem ser medidos e os meça ao longo do tempo.
O Mail Privacy Protection afetará outros clientes de email, como o Outlook ou o Gmail?
Não, não vai. Isso se aplica apenas aos contatos que usam um dispositivo Apple com iOS 15 e MPP ativado.
Os contatos que usam um dispositivo Apple com iOS 15 devem aceitar ativamente o MPP.