A ActiveCampaign prioriza a segurança da sua conta e os dados valiosos que ela contém. Uma maneira de fazer isso é adicionando uma camada de verificação ao processo de login da sua conta. Quando detectarmos uma tentativa de login nova ou incomum, enviaremos um código de verificação para seu endereço de email de login ou número de telefone celular, que você pode inserir para fazer login em sua conta.
Se você receber um desses avisos e não reconhecer a tentativa de login, recomendamos que você redefna imediatamente sua senha e reporte essa atividade à nossa Equipe de Experiência do Cliente o mais rápido possível.
Quando vou encontrar essa verificação?
- Esta etapa de verificação aparecerá se:
- Sua conta não tem a autenticação multifator (MFA) habilitada
- Você não está fazendo login via acesso único (SSO)
- Você não marcou a opção "Lembrar-me por 45 dias". Se você clicou na opção "Lembrar de mim" antes, lembraremos do dispositivo para sua conveniência daqui para frente
- Você atualizou a configuração do seu navegador ou dispositivo
- Você encontrará a etapa de verificação de email quando se inscrever em uma conta de teste
Sobre a opção "Lembrar-me por 45 dias"
Eleger a opção "Lembrar-me por 45 dias" permite que você pule o processo de verificação de login por um período de 45 dias.
Para a segurança da sua conta, evite usar essa opção ao acessar sua conta de redes públicas e desprotegidas, como cafés, hotéis e aeroportos.
Suporte à verificação por SMS
Como faço para usar a opção de verificação por SMS?
Depois de concluir uma verificação de email de login bem-sucedida, apresentaremos a opção de usar seu telefone para facilitar o login. Digite ou confirme seu número de telefone no campo fornecido e clique no botão "Enviar código".
Em seguida, você receberá uma mensagem SMS com o código de verificação. Insira novamente o código no campo fornecido e clique em "Verificar". Pode utilizar o seu celular para iniciar sessão na sua conta a partir desse momento.
Há alguns itens a serem observados ao usar essa opção de verificação:
- O número de telefone deve receber mensagens de texto
- O número de telefone inserido atualizará o número de telefone em sua conta de usuário. Se você não tiver um número de telefone registrado, o número de telefone inserido será salvo e poderá ser gerenciado na página Configurações > Conta
Recebi o SMS, mas o código de verificação expirou
Clique na opção "Reenviar código" na página de login da sua conta e reenviaremos o código para o seu número de telefone.
Não tenho mais acesso ao meu telefone para receber SMS
Se você não tiver mais acesso ao seu telefone para fazer login via SMS, clique em "Verificar de outra maneira" para obter um código de verificação enviado por email. Depois de fazer login, você pode atualizar o seu número de telefone na página Configurações > Conta para o utilizar de novo no login.
Suporte à verificação de email
Não consigo encontrar o código de verificação no meu email
Enviaremos a verificação de email para o seu endereço de email de login com a linha de assunto: "Seu Código de Verificação ActiveCampaign" com um endereço de email "De" de help@activecampaign.com. Você deve receber este email dentro de alguns instantes após iniciar o processo de login.
Se você não recebeu o email do código de verificação, primeiro verifique se seu endereço de email corresponde ao seu endereço de email de login com a ActiveCampaign e, em seguida, verifique se há erros de digitação em seu endereço de email. Se você não conseguir acessar seu email de login, consulte a seção Ajuda do time de Experiência do Cliente abaixo.
Se o endereço de email estiver correto e você não tiver recebido o email, seu provedor de email pode estar filtrando essas notificações.
Recomendamos tentar o seguinte:
- Pesquise sua caixa de entrada por help@activecampaign.com e marque o endereço de email como um remetente seguro para entregas futuras
- Verifique suas pastas de spam ou lixo eletrônico
- Verifique as pastas e abas da caixa de entrada (por exemplo, Promoções ou Social)
- Confirme com seu provedor de email se você tem serviços de proteção de email como Proofpoint ou Barracuda. Se sim, adicione help@activecampaign.com à sua lista de permissões
Se você ainda não conseguir encontrar o email, consulte a ajuda do time de Experiência do Cliente.
Recebi o email, mas o código de verificação expirou
Clique na opção "Reenviar código" na página de login da sua conta.
Não tenho mais acesso ao meu email
Se você perdeu o acesso ao seu email, mas configurou a opção SMS para login, clique em "Verificar de outra maneira" para obter um código de verificação via SMS.
Se você não tiver mais acesso ao seu email de login ou o endereço de email não for mais válido, e você não tiver configurado uma opção de SMS para login antes, você precisará utilizar algum outro usuário da conta em nosso grupo de administradores para atualizar seu endereço de email de login.Se você é o único administrador da conta e não tem mais acesso, consulte a ajuda do time de Experiência do Cliente.
Consiga Ajuda com o time de Experiência do Cliente
Se você continuar a ter problemas depois de seguir as etapas de solução de problemas acima, envie um tíquete para nossa Equipe de Experiência do Cliente.
Práticas recomendadas de segurança
E se eu receber uma verificação de um login que não tentei?
Você deve redefinir sua senha e relatar essa atividade à ActiveCampaign imediatamente.
Quais são outras maneiras de ajudar a impedir o acesso não autorizado à minha conta da ActiveCampaign?
Você pode tomar outras medidas para manter sua conta segura e protegida. É altamente recomendável configurar a autenticação multifator (MFA, disponível em todos os planos) ou o acesso único (SSO, disponível no plano Enterprise). Depois de implementar MFA ou SSO, você não será mais solicitado a verificar sua tentativa de login.