Resumo
Na página Visão Geral dos Contatos, quando calculo meus contatos por cada status (ou seja, Ativo, Cancelou Inscrição, Não Confirmado e Bounce), a contagem final de contatos é maior do que o número total de contatos na minha conta (entre parênteses em cinza). Como isso é possível?
Solução
Para calcular o total de contatos Ativos na Visão Geral dos Contatos, a melhor prática é filtrar por "Todas as Listas" e status "Ativo". Isso mostrará os contatos "Ativos". Saiba mais sobre o que significa o status ativo, não confirmado, cancelou inscrição ou bounce:
Para calcular o total de contatos na Visão Geral dos Contatos, a melhor prática é filtrar por "Todas as Listas" e "Todos" os Status. Isso mostrará o total de contatos na sua conta, independentemente do status:
Observe que você também pode ver esses números no seu Painel da ActiveCampaign se clicar no logotipo da ActiveCampaign no canto superior esquerdo e escolher o status "Todos" ou "Ativo" no widget de Contatos.
Causa
O motivo pelo qual o número calculado é maior do que a contagem total de contatos é que um contato pode ter vários status. Quando cada status é filtrado e calculado, esse contato é então contado mais de uma vez.
Por exemplo, um contato pode estar em duas listas onde ele está Ativo na primeira lista, mas Cancelou Inscrição na segunda:
Usando o mesmo exemplo de conta acima, na conta o total de contatos Ativos é igual a 104 (veja a captura de tela acima) e o total de Cancelou Inscrição é igual a 16:
Quando somados, totalizam 120, o que é mais do que os 113 contatos totais (veja a captura de tela acima) porque esse contato e outros que também têm ambos os status foram contados duas vezes, uma vez como Ativo e uma vez como Cancelou Inscrição.
Observe que um contato só pode ser contado uma vez por status. Por exemplo, se um contato cancelou inscrição em duas listas, por exemplo, Lista 1 e Lista 2, isso seria contado apenas como um Cancelou Inscrição.