Was ist ein Bounce und wie kann ich ihn verhindern?

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In diesem Artikel wird erklärt, was ein Bounce ist und wie er auftritt. Es erklärt auch, warum dies für Ihre Zustellbarkeit wichtig ist.

Was ist ein Bounce?

Wenn Sie eine Automation haben, die 100 Nachrichten an verschiedene Kontakte sendet, nimmt jede einen eigenen Weg zum Posteingang. Ein Beispiel: Sie haben eine Automationsfunktion, die eine Nachricht an Joe bei Google Mail sendet (joe@gmail.com). Dies ist die technische Unterhaltung, die stattfindet, wenn wir versuchen, diese Botschaft zu übermitteln:

ActiveCampaign: Hallo, Gmail
Gmail: Hallo
ActiveCampaign: Wir haben eine Nachricht für Joe
Gmail: Okay, super, geben Sie uns die Nachricht, und wir leiten sie an Joe weiter!

Dieses ganze Gespräch dauert nur ein paar Millisekunden, aber es ist wichtig, es zu verstehen, denn manchmal geht das nicht reibungslos vonstatten. So würde die Unterhaltung aussehen, wenn ich versuche, eine Nachricht an eine Adresse bei Gmail zu senden, die nicht existiert, sagen wir bill@gmail.com:

ActiveCampaign: Hallo, Gmail
Gmail: Hallo
ActiveCampaign: Wir haben eine Nachricht für Bill
Gmail: Bill hat kein Gmail-Konto. Dieses Konto existiert nicht. Auf Wiedersehen.

In diesem Fall teilte uns Google Mail mit, dass die E-Mail-Adresse nicht existiert. Vielleicht hat Bill sein Konto geschlossen. Vielleicht hat dieses nie existiert. Das ist ein Bounce.

Warum sind Bounces wichtig?

Bounces sind für die Zustellbarkeit von Bedeutung, da ein Absender, der routinemäßig eine hohe Bounce-Rate aufweist, höchstwahrscheinlich alte Listen verwendet. Wenn Sie regelmäßig Nachrichten an ungültige Konten senden, die gebounct werden, betrachten Posteingangsanbieter wie Google Mail Ihre E-Mail als "riskant" und beginnen, sie an den Spam-Ordner zu senden.

Keine Sorge, wir haben für diesen Fall vorgesorgt. Wenn bei einem Kontakt ein Hard Bounce vorliegt, wird er als "gebounced" markiert und erhält automatisch keine weiteren Nachrichten mehr.

Sie können sich über den Kontaktstatus von informieren und erfahren, was es bedeutet, wenn ihre E-Mail-Adresse gebounced wird.

Warum werden meine Nachrichten gebounced?

Dies sind die häufigsten Gründe, warum eine Nachricht gebounced werden kann:

  • Die Adresse existiert nicht (Hard Bounce)
    Diese Arten von Bounces haben einen Bounce-Code, der mit 5xx beginnt. Es ist normal, bei jedem Versand eine Handvoll davon zu haben, weil die Posteingangsanbieter Konten schließen, die seit Jahren nicht mehr benutzt wurden.
  • Temporärer Bounce (Soft Bounce)
    Diese Bounces haben einen Bounce-Code, der mit 4xx oder 5xx beginnt. Es können viele vorübergehende Fehler auftreten, wie z. B. ein volles Postfach oder ein kurzer Serverausfall beim Posteingangsanbieter. Wenn wir drei temporäre Bounces hintereinander für einen bestimmten Kontakt erhalten, markieren wir den Kontakt als "gebounced", als ob ein Hard Bounce vorliegen würde.
  • Reputation
    Wenn Sie viele Spam-Beschwerden erhalten, kann es sein, dass bestimmte Posteingangsanbieter Ihre E-Mails aufgrund Ihres schlechten Rufs als Versender blockieren.
  • Nachrichteninhalt
    Wenn Ihre Nachricht eine Phrase, einen blockierten Link, ein schlechtes Bild oder einen Link zu einer Website mit Malware enthält, wird diese Nachricht vom Posteingangsanbieter gebounct.
  • Sie haben möglicherweise keine Authentifizierung eingerichtet
    Ab Februar 2024 müssen alle Absender DKIM und DMARC für alle Domains einrichten. Wenn Sie die Authentifizierung nicht eingerichtet haben, kann es aufgrund dieser Änderungen zu Bounces kommen. Erfahren Sie, wie Sie unter Ihre Versanddomain einrichten, um Ihre Authentifizierung, einschließlich DKIM und DMARC, einzurichten.
    Außerdem finden Sie hier einen hilfreichen Artikel über die häufigsten DKIM-Fehler, um mehr zu erfahren.
  • Irgendetwas stimmt nicht mit Ihrem öffentlichen DKIM-Schlüssel
    Sie sollten die Häufigste DKIM-Fehler überprüfen.
  • Restriktiver DMARC-Eintrag für Ihre Absenderdomäne
    Dies kann dazu führen, dass legitime Nachrichten nicht angenommen werden. Sie können das Tool DMARC Record Check verwenden, um Ihren DMARC-Eintrag zu überprüfen. Ein p=reject-Eintrag führt dazu, dass alle Nachrichten gebounct werden, wenn Sie nicht DKIM eingerichtet haben. In ActiveCampaign richten Sie DKIM ein, wenn Sie Ihre Senderdomäne einrichten. Erfahren Sie unter , wie Sie Ihre Versanddomain einrichten
  • "Absender-E-Mail-Adresse
    Wenn Sie mit einer Absender-E-Mail-Adresse senden, die Sie nicht verwenden dürfen (z. B. @yahoo.com oder @chasebank.com), wird die Nachricht gebounct.
  • "Automatischer Bounce" von ungültigen E-Mail-Adressen
    Wir "bouncen" einige Kontakte, die offensichtlich ungültige Adressen sind, wie 12345678910@12345.com. Diese Kontakte erscheinen im Nachrichtenbericht als "Bounced" mit einem 9.1.5 Bounce-Code, weil wir sie als fehlerhafte Adresse identifiziert haben.

Ich sehe eine Spitze in meiner Bounce-Rate. Was ist passiert?

In der Regel bedeutet dies, dass Sie irgendwie eine Liste von Kontakten eingeführt haben, an die in letzter Zeit keine E-Mails gesendet wurden und die viele alte, inaktive E-Mail-Adressen enthielt, die nicht mehr existieren. Sie sollten sich die von Ihnen verwendeten Listen genau ansehen, um sicherzustellen, dass Sie nicht versehentlich einige alte Kontakte hinzugefügt haben, die dort nicht sein sollten.

Das kann auch passieren, wenn Ihre Nachricht einen Satz oder Link enthält, der bestimmte wichtige Spam-Filter auslöst. In zukünftigen Kampagnen können Sie dieses vorübergehende Problem beheben, indem Sie diese Formulierung oder diesen Link vermeiden.

Schließlich besteht die Möglichkeit, dass die Spitze auf eine Blockade wegen hoher Spam-Beschwerden zurückzuführen ist. Diese lösen sich in der Regel von selbst, wenn Sie keine hohen Beschwerdequoten aufweisen.

Wie kann ich meine hohe Bounce-Rate reduzieren?

Solange Sie nur gesunde Datenerfassungspraktiken verwenden (sichere Opt-in-Formulare), werden Sie eine niedrige Bounce-Rate verzeichnen.

Einige Adressen auf Ihrer Liste können sich aufgrund der natürlichen Abwanderung aus der Liste abschalten und abwandern. Manche Leute melden sich mit einer falsch geschriebenen Adresse an (wie joe@gmai.com). Es ist normal, dass 0,5-1 % Ihrer Nachrichten aufgrund dieser normalen Faktoren nicht ankommen, und das ist völlig in Ordnung.

Wenn Sie jedoch eine hohe Bounce-Rate feststellen, liegt das wahrscheinlich daran, dass es ein Problem mit der Art und Weise gibt, wie Kontakte zu Ihrer Liste hinzugefügt werden, oder dass sie vielleicht häufiger angeschrieben werden müssen. Im Folgenden finden Sie Methoden, mit denen Sie noch heute beginnen können, Ihre Bounce-Rate zu senken.

  1. Verwenden Sie ein Double-Opt-In mit Ihrem Anmeldeformular
    Die Verwendung eines Double-Opt-In mit Ihren Anmeldeformularen dient zwei Hauptzwecken. Erstens, eliminieren Sie alle ungültigen E-Mail-Adressen, die Kontakte aufgrund eines Tippfehlers oder Spam-Einsendungen durch Bots eingegeben haben. Zweitens, stellen Sie sicher, dass die Kontakte ihr E-Mail-Konto besitzen und von Ihnen hören wollen.

    Wenn Sie ein ActiveCampaign-Abonnementformular verwenden, ist die Double-Opt-In-Option standardmäßig aktiviert. Um sicherzustellen, dass diese Funktion aktiviert ist, klicken Sie auf der linken Seite auf "Website", um zur Formularseite in Ihrem Konto zu gelangen, und klicken Sie auf auf "Bearbeiten" für Ihr Formular. Gehen Sie zu Formulare und klicken Sie dann auf "Bearbeiten" für Ihr Formular. Klicken Sie dort auf auf den Tab "Optionen". Klicken Sie unter "Formularaktion" auf das Zahnradsymbol neben der Aktion "Liste abonnieren". Sie sollten ein Pop-up-Fenster erhalten, in dem Sie überprüfen können, ob die doppelte Anmeldung aktiviert ist.

  2. Fügen Sie ein Captcha zum Formular hinzu
    Das Hinzufügen von Captcha zu Ihren Anmeldeformularen verhindert, dass Bots Spam-Kontakte in Ihrem Konto erstellen, unabhängig davon, ob Sie das Double-Opt-in in Ihrem Formular aktiviert haben oder nicht.

    Um Captcha zu Ihrem Formular hinzuzufügen, klicken Sie auf "Website" auf der linken Seite, um zur Formularseite in Ihrem Konto zu navigieren und klicken Sie auf "Bearbeiten" für Ihr Formular. Klicken Sie auf den Tab "Felder" auf "Standard" und ziehen Sie Captcha per Drag & Drop auf Ihr Formular.

    Beachten Sie, dass Captcha nur mit Inline-Formularen verwendet werden kann.

  3. Senden Sie Mitteilungen in festen, regelmäßigen Abständen
    Wenn Sie Ihre Liste schon länger nicht mehr angeschrieben haben, existieren einige E-Mail-Adressen möglicherweise nicht mehr. Dies führt zu Bounces, und Ihr Absender (ActiveCampaign) kann als Spammer markiert werden. Wenn Sie Ihre Liste nicht regelmäßig per E-Mail verschicken (oder sie lange Zeit nicht bereinigt haben), besteht außerdem das Risiko, dass Ihre Abonnenten Sie "vergessen" und Ihre E-Mails als Spam markieren.

  4. Automationen für das Engagement Management einrichten
    Wir haben ein kostenloses zweiteiliges Automationsrezept, das Sie für das Engagement Management verwenden können. Diese zweiteilige Automation kennzeichnet Ihre Kontakte als "Engagiert", "Nicht engagiert" oder "Inaktiv", je nachdem, wie viel Zeit vergangen ist, seit sie mit Ihrer Kommunikation interagiert haben. Diese Tags können in den Analytics, der Segmentierung, Listenhygiene und zum Auslösen anderer Automationen verwendet werden.

    Erfahren Sie, wie Sie die Engagement Management Automationen in Ihrem Konto einrichten. 

  5. Nutzen Sie Echtzeit-Überprüfungsdienste als zusätzliche Absicherung
    Dienste wie Briteverify können einen Bounce präventiv erkennen, indem sie eine E-Mail-Adresse zum Zeitpunkt der Anmeldung anpingen, um zu sehen, ob sie zustellbar ist. Dies wird für Versender empfohlen, die täglich Tausende von Anmeldungen haben.

Ich habe einen gültigen Kontakt mit einem Bounce. Warum ist das passiert?

In der Regel liegt dies daran, dass der Posteingangsanbieter des Empfängers die von Ihnen gesendete Nachricht aus dem einen oder anderen Grund blockiert hat. Dieser vorübergehende Fehler sollte sich selbst beheben, vorausgesetzt, der Kontakt ist gültig.

In einigen seltenen Fällen macht der Posteingangsanbieter jedoch einen Fehler und gibt uns einen irreführenden Bounce-Code, der besagt, dass die Adresse ungültig ist, obwohl sie aus einem anderen Grund gebounced wurde. In diesem Fall glauben wir dem Posteingangsanbieter und behandeln das Konto als ungültig (Hard Bounce), auch wenn dies nicht stimmt. Wenn Sie wissen, dass eine bestimmte geplatzte Adresse gültig ist, wenden Sie sich an unser Kunden Experience Team, und wir können Ihnen helfen.

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