Zustellbarkeitsberatung
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Dieser Artikel erklärt, was ein Bounce ist und wie er entsteht. Es wird auch erklärt, warum dies für Ihre Zustellbarkeit wichtig ist.
Was ist ein Bounce?
Wenn Sie über eine Automation verfügen, die 100 Nachrichten an verschiedene Kontakte sendet, nimmt jede dieser Nachrichten einen eindeutigen Weg in den Posteingang. Angenommen, Sie haben zum Beispiel eine Automation, die eine Nachricht an Joe bei Gmail (joe@gmail.com) sendet. Dies ist die technische Konversation, die stattfindet, wenn wir versuchen, diese Nachricht zu übermitteln:
ActiveCampaign: Hallo, Gmail
Gmail: Hallo
ActiveCampaign: Wir haben eine Nachricht für Joe
Gmail: Okay, gut, geben Sie uns die Nachricht, und wir leiten sie an Joe weiter!
Die ganze Unterhaltung dauert nur ein paar Millisekunden, aber es ist sehr wichtig zu verstehen, denn manchmal laufen die Dinge nicht so glatt. So würde die Konversation aussehen, wenn ich versuchen würde, eine Nachricht an eine Adresse bei Google Mail zu senden, die nicht existiert, z. B. bill@gmail.com:
ActiveCampaign: Hallo, Gmail
Gmail: Hallo
ActiveCampaign: Wir haben eine Nachricht für Bill
Gmail: Bill hat kein Gmail-Konto. Dieses Konto gibt es nicht. Auf Wiedersehen.
In diesem Fall teilte uns Gmail mit, dass die E-Mail-Adresse nicht existiert. Vielleicht hat Bill sein Konto geschlossen. Vielleicht hat es nie existiert. Das ist ein Bounce.
Warum sind Bounces wichtig?
Bounces sind für die Zustellbarkeit von Bedeutung, da ein Absender, der routinemäßig eine hohe Bounce-Rate aufweist, höchstwahrscheinlich alte Listen verwendet. Wenn Sie regelmäßig Nachrichten an ungültige Konten senden, die bouncen, werden Posteingangsanbieter wie Google Mail Ihre E-Mail als „riskant“ betrachten und beginnen, sie in den Spam-Ordner zu senden.
Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Wann immer ein Kontakt hart bounced, wird er als „bounced“ markiert und automatisch davon abgehalten, weitere Nachrichten zu erhalten.
Sie können sich über Kontaktstatus informieren und erfahren, was es bedeutet, wenn die E-Mail-Adresse bounced.
Warum bouncen meine Nachrichten?
Dies sind die häufigsten Gründe, warum eine Nachricht bouncen kann:
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Die Adresse existiert nicht (Hard Bounce)
Diese Arten von Bounces haben einen Bounce-Code, der mit 5xx beginnt. Es ist normal, dass bei jeder Sendung eine Handvoll davon auftaucht, weil die Posteingangsanbieter Konten schließen, die seit Jahren nicht mehr benutzt werden. -
Temporärer Bounce (Soft Bounce)
Diese Bounces haben einen Bounce-Code, der mit 4xx oder 5xx beginnt. Es können viele vorübergehende Fehler auftreten, wie z. B. ein volles Postfach oder ein kurzer Serverausfall beim Posteingangsanbieter. Wenn wir drei temporäre Bounces hintereinander für einen bestimmten Kontakt erhalten, markieren wir den Kontakt als „bounced“, als ob er hart gebounced wäre. -
Reputation
Wenn Sie viele Spam-Beschwerden erhalten, kann es sein, dass bestimmte Posteingangsanbieter Ihre E-Mails aufgrund Ihres schlechten Rufs als Versender blockieren. -
Inhalt der Nachricht
Wenn Ihre Nachricht eine Phrase, einen blockierten Link, ein schlechtes Bild oder einen Link zu einer Website mit Malware enthält, wird diese Nachricht vom Posteingangsanbieter zurückgewiesen. -
Sie haben möglicherweise keine Authentifizierung eingerichtet
Ab Februar 2024 müssen alle Absender DKIM und DMARC für alle Domains einrichten. Wenn Sie die Authentifizierung nicht eingerichtet haben, kann es aufgrund dieser Änderungen zu Bounces kommen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre sendende Domain einrichten, um Ihre Authentifizierung einzurichten, die DKIM und DMARC umfasst.
Hier ist auch ein hilfreicher Artikel über die häufigsten DKIM-Fehler, um mehr zu erfahren. -
Irgendetwas stimmt mit Ihrem öffentlichen DKIM-Schlüssel nicht
Sie sollten die häufigsten DKIM-Fehler überprüfen. -
Restriktiver DMARC-Eintrag für Ihre Absenderdomäne
Dies kann dazu führen, dass legitime Nachrichten bouncen. Sie können das Tool DMARC Record Check verwenden, um Ihren DMARC-Eintrag zu überprüfen. Ein p=reject-Eintrag führt dazu, dass alle Nachrichten bouncen, wenn Sie DKIM nicht eingerichtet haben. In ActiveCampaign richten Sie DKIM ein, wenn Sie Ihre Absenderdomäne einrichten. Erfahren Sie unter , wie Sie Ihre Absenderdomäne einrichten -
Absender-E-Mail-Adresse
Wenn Sie mit einer Absender-E-Mail-Adresse senden, die Sie nicht verwenden dürfen (z. B. @yahoo.com oder @chasebank.com), wird die Nachricht zurückgeschickt. -
„Auto-bounce“ schlechte E-Mail-Adressen
Wir „bouncen“ einige Kontakte, die schlechte Adressen sind, wie 12345678910@12345.com. Diese Kontakte erscheinen im Nachrichtenbericht als „bounced“ mit einem 9.1.5 Bounce-Code, weil wir sie als schlechte Adresse identifiziert haben.
Ich sehe einen Anstieg meiner Bounce-Rate. Was ist passiert?
In der Regel bedeutet dies, dass Sie irgendwie eine Liste von Kontakten eingeführt haben, an die in letzter Zeit keine E-Mails gesendet wurden und die viele alte, inaktive E-Mail-Adressen enthielt, die nicht mehr existieren. Sie sollten sich die Listen, die Sie benutzt haben, genau ansehen, um sicherzustellen, dass Sie nicht versehentlich einige alte Kontakte hinzugefügt haben, die nicht dabei sein sollten.
Es kann auch vorkommen, wenn Ihre Nachricht zufällig eine Phrase oder einen Link enthält, der bestimmte wichtige Spam-Filter ausgelöst hat. In zukünftigen Kampagnen können Sie dieses vorübergehende Problem beheben, indem Sie diese Formulierung oder diesen Link vermeiden.
Schließlich besteht die Möglichkeit, dass die Spitze auf eine Sperrung aufgrund einer hohen Zahl von Spam-Beschwerden zurückzuführen ist. Diese Probleme lösen sich normalerweise von selbst, wenn in der Vergangenheit keine hohe Beschwerdequote vorlag.
Wie kann ich meine hohe Bounce-Rate verringern?
Solange Sie nur gesunde Datenerfassungspraktiken verwenden (sichere Opt-in-Formulare), werden Sie eine niedrige Bounce-Rate verzeichnen.
Einige Adressen auf Ihrer Liste werden möglicherweise aufgrund natürlicher Listenfluktuation geschlossen oder zurückgewiesen. Manche Leute melden sich mit einer falsch geschriebenen Adresse an (wie joe@gmai.com). Es ist normal, dass 0,5-1 % Ihrer Nachrichten aufgrund dieser normalen Faktoren bouncen, und das ist völlig in Ordnung.
Wenn Sie jedoch eine hohe Bounce-Rate feststellen, liegt das wahrscheinlich daran, dass es ein Problem mit der Art und Weise gibt, wie Kontakte zu Ihrer Liste hinzugefügt werden, oder dass sie vielleicht häufiger angeschrieben werden müssen. Im Folgenden finden Sie Methoden, mit denen Sie noch heute beginnen können, Ihre Bounce-Rate zu senken.
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Verwenden Sie ein Double-Opt-In in Ihrem Anmeldeformular
Die Verwendung eines Double-Opt-In in Ihren Anmeldeformularen dient zwei Hauptzwecken. Erstens eliminieren Sie alle ungültigen E-Mail-Adressen, die Kontakte aufgrund eines Tippfehlers oder Spam-Einsendungen durch Bots eingegeben haben könnten. Zweitens stellen Sie sicher, dass die Kontakte Eigentümer ihres E-Mail-Kontos sind und von Ihnen hören wollen.
Wenn Sie ein ActiveCampaign-Abonnementformular verwenden, ist die Double-Opt-In-Option standardmäßig auf „Ein“ eingestellt. Um sicherzugehen, dass diese Funktion aktiviert ist, klicken Sie auf auf der linken Seite auf „Website“, um die Seite „Formulare“ in Ihrem Konto aufzurufen. Gehen Sie zu Formulare und klicken Sie dann auf „Bearbeiten“ für Ihr Formular. Klicken Sie von dort aus auf die Schaltfläche „Optionen“. Klicken Sie unter „Formularaktion“ auf das Zahnradsymbol neben der Aktion „Abonniert Liste“. Sie sollten ein Pop-up-Fenster erhalten, in dem Sie überprüfen können, ob das Double-Opt-In tatsächlich eingeschaltet ist.
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Fügen Sie ein Captcha zum Formular hinzu
Das Hinzufügen von Captcha zu Ihren Anmeldeformularen verhindert, dass Bots Spam-Kontakte in Ihrem Konto erstellen, unabhängig davon, ob Sie das Double-Opt-In in Ihrem Formular aktiviert haben oder nicht.
Um ein Captcha-Feld zu Ihrem Formular hinzuzufügen, klicken Sie auf der linken Seite auf „Website“, um zur Seite „Formulare“ in Ihrem Konto zu gelangen, und klicken Sie auf „Bearbeiten“ für Ihr Formular. Klicken Sie auf der Registerkarte „Felder“ auf „Standard“ und ziehen Sie das Captcha-Feld auf Ihr Formular.
Beachten Sie, dass Captcha nur mit Inline-Formularen verwendet werden kann.
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Senden Sie Mitteilungen in festen, regelmäßigen Abständen
Wenn Sie Ihre Liste schon länger nicht mehr angeschrieben haben, existieren einige E-Mail-Adressen möglicherweise nicht mehr. Dies führt zu Bounces, und Ihr Absender (ActiveCampaign) kann als Spammer markiert werden. Wenn Sie Ihrer Liste nicht regelmäßig E-Mails senden (oder wenn Sie sie schon lange nicht mehr bereinigt haben), riskieren Sie, dass Ihre Abonnenten Sie „vergessen“ und Ihre E-Mail als Spam markieren.
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Einrichten von Engagement-Management-Automationen
Wir haben ein kostenloses 2-teiliges Automationsrezept, das Sie für das Engagement-Management verwenden können. Diese zweiteilige Automation kennzeichnet Ihre Kontakte als „Engagiert“, „Nicht engagiert“ oder „Inaktiv“, je nachdem, wie viel Zeit vergangen ist, seit sie mit Ihrer Kommunikation interagiert haben. Diese Tags können für Analysen, Segmentierung, Listenpflege und das Auslösen anderer Automationen verwendet werden.
Erfahren Sie, wie Sie die Engagement Management-Automationen in Ihrem Konto einrichten.
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Nutzen Sie Echtzeit-Überprüfungsdienste als zusätzliche Absicherung
Dienste wie Briteverify können einen Bounce präventiv erkennen, indem sie eine E-Mail-Adresse zum Zeitpunkt der Anmeldung anpingen, um zu sehen, ob sie zustellbar ist. Dies wird für Absender empfohlen, die täglich Tausende von Anmeldungen haben.
Ich habe einen gültigen Kontakt, der gebounced ist. Warum ist das passiert?
In der Regel liegt dies daran, dass der Posteingangsanbieter des Empfängers die von Ihnen gesendete Nachricht aus dem einen oder anderen Grund blockiert hat. Dies ist ein vorübergehender Fehler, der sich von selbst beheben sollte, vorausgesetzt, der Kontakt ist gültig.
In einigen seltenen Fällen macht der Posteingangsanbieter jedoch einen Fehler und gibt uns einen irreführenden Bounce-Code, der besagt, dass die Adresse ungültig ist, wenn sie tatsächlich aus einem anderen Grund gebounced ist. In diesem Fall nehmen wir den Anbieter des Posteingangs beim Wort und behandeln das Konto als ungültig (Hard Bounce), auch wenn dies nicht der Fall ist. Wenn Sie wissen, dass eine bestimmte gebouncte Adresse gültig ist, wenden Sie sich an unser Customer Experience Team, und wir können Ihnen helfen.
Bitte beachten Sie, dass ein Hard Bounce nur durch Kontaktaufnahme mit unserem Customer Experience Team angepasst werden kann. Das manuelle Wiedereintragen eines abgelehnten Kontakts in eine Liste innerhalb Ihres Kontos führt nicht dazu, dass die Adresse als gültig eingestuft wird. Dies kann nur durch Kontaktaufnahme mit unserem Customer Experience Team geschehen.