Sie können Messaging-Flows und das WhatsApp-Widget verwenden, um Konversationen zu automatisieren und zu verwalten, die von Ihrer Landingpage ausgehen.
Indem Sie dies tun, können Sie Folgendes erreichen:
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Automatisieren Sie erste Interaktionen
Begrüßen und qualifizieren Sie Leads. -
Sofortigen Support bieten
Sorgen Sie dafür, dass Kundinnen und Kunden rechtzeitig Antworten erhalten, auch wenn Ihr Team offline ist. -
Benutzererlebnis verbessern
Leiten Sie Benutzer von Ihrer Website zu WhatsApp weiter, wo sie das Gespräch fortsetzen können.
WhatsApp-Widget einrichten
Zunächst müssen Sie das WhatsApp-Widget in Ihre Landingpage einbinden. Folgen Sie unserer Anleitung, wie Sie Ihr Widget erstellen und einbetten können.
WhatsApp Nachrichten-Flows verwenden, um Unterhaltungen zu verwalten
Sobald ein Lead über das WhatsApp-Widget eine Unterhaltung beginnt, können Sie diese Interaktionen mit WhatsApp Nachrichten-Flows verwalten. So richten Sie dies in Ihrem ActiveCampaign-Konto ein:
- Klicken Sie auf WhatsApp > Messaging-Flows.
- Klicken Sie auf „Neuer Messaging-Flow“.
- Geben Sie Ihrem Messaging-Flow einen kurzen, aussagekräftigen Namen. Klicken Sie auf „Weiter“.
- Richten Sie den auslösenden Trigger ein:
- Wählen Sie „Eingehende Nachricht“
- Wählen Sie „Bestimmter Text“ aus
- Geben Sie im Feld „Text für Übereinstimmung“ den Quick-Reply-Text des WhatsApp-Widgets exakt ein
- Klicken Sie auf „Weiter“
- Fügen Sie den Menüschritt zu Ihrem Flow hinzu, um Kund:innen zu begrüßen und allgemeine Hilfeoptionen (für einen allgemeinen Flow) oder spezifische Aktionen (für einen dedizierten Verkaufs- oder Support-Flow) bereitzustellen.
- Richten Sie automatisierte Antworten für häufige Anfragen ein, indem Sie Fragen und Bedingungsschritte verwenden. So erhalten Kundinnen und Kunden sowie Leads sofort eine Antwort, was ihre Erfahrung verbessert.
- Verwenden Sie den Team- oder den Conversation-Schritt, um Konversationen basierend auf den Antworten an die entsprechenden Teammitglieder weiterzuleiten. So wird sichergestellt, dass jede Anfrage von der richtigen Person bearbeitet wird.