Cómo solucionar problemas y probar las automatizaciones

Obtenga información sobre cómo solucionar problemas y probar sus automatizaciones.

¿Por qué no funciona mi automatización?

A continuación se presentan tres de los principales problemas que enfrentan los clientes con sus automatizaciones.

El contacto no se agregó a la automatización o se agregó demasiadas veces

Estas son las razones más comunes por las que los contactos no se agregaron a su automatización:

• Piense en cuando creó esta automatización
  ¿Fue antes o después de que un contacto existente cumpliera con las condiciones de activación? El tiempo significa que todo como desencadenantes no es retroactivo.
• Los desencadenantes de la automatización no son retroactivos (no se aplica a los desencadenantes basados en fechas)
  Si la automatización se activó después de que el contacto cumpliera las condiciones de activación, no se agregarán a la automatización. Deberá usar el editor múltiple para agregarlos manualmente.
• Asegúrese de que su automatización esté configurada en activo
  Los contactos no se pueden agregar hasta que lo esté. Para asegurarse de que su automatización esté activa, seleccione "Activa" en la esquina superior derecha de su automatización.
• Examina los desencadenantes de inicio para asegurarte de que estén configurados correctamente
  Puedes visitar ¿Por qué no se agregaron contactos a mi automatización ? para obtener más información.
• Asegúrese de que la URL en su desencadenante coincida tanto con la visita a la página como con el dominio de la lista blanca. Esto se aplica si está utilizando una visita a la página como desencadenante de inicio. Para obtener más información sobre el uso de páginas web como desencadenantes, visita Cómo enviar un correo electrónico cuando se visita una página web.
• Si está utilizando un formulario de terceros con el desencadenante "Enviar formulario", los contactos no se agregarán. Use un desencadenante "Suscribirse a la lista" en su lugar

No se ha enviado un correo electrónico a mi contacto

Estas son las razones más comunes por las que no se envió un correo electrónico a un contacto en su automatización:

• El contacto podría ser Cancelar suscripción, Rebotado o tener un estado No confirmado para su lista
  Cuando esto sucede, el contacto omitirá la acción "Enviar correo electrónico". Para obtener más información sobre los estados de contacto, visite Estados de contacto explicados.
• El contacto no tiene ninguna suscripción de
  lista Un contacto debe haberse suscrito al menos a una lista. Si no están suscritos, no les enviaremos campañas automatizadas o directas.
• El texto de la campaña o el
  estilo del contenido se ven diferentes cuando se envían a un buzón
• El contacto se movió a través de la automatización antes de agregar la acción
  "Enviar correo electrónico" Las acciones agregadas encima de la posición del contacto en una automatización no son retroactivas.
• Ver la ruta
  de automatización de tu contacto Para ver cómo ingresaron a tu automatización, por qué no se les envió un correo electrónico y más. Para obtener información sobre cómo ver contactos en una automatización, visita ¿Cómo puedo ver un contacto en una automatización?
• Examine las condiciones en su declaración "Si/Si no" para ver si el contacto cumplió con sus condiciones Recuerde, si está utilizando una condición "O", entonces solo está buscando que una de las condiciones
  sea verdadera. Si está usando un "Y", entonces está buscando que todas las condiciones sean ciertas.

Obtén información sobre cómo probar los correos electrónicos de automatización.

El contacto tomó el camino equivocado en su declaración "Si/Si no"

Examine las condiciones en su declaración "Si/Si no" para ver si el contacto cumplió con sus condiciones. Recuerde, si está utilizando una condición "O", entonces solo está buscando que una de las condiciones sea verdadera.

Si está usando un "Y", entonces está buscando que todas las condiciones sean ciertas.

Para obtener más consejos para solucionar problemas sobre la declaración "Si/Si no" en su automatización, visite:

• ¿Por qué un contacto tomó el camino equivocado en una declaración Si/Si no después de abrir un correo electrónico de automatización?
• ¿Por qué la instrucción "Si/Si no" de una acción relacionada con el correo electrónico no funciona en mi automatización?

Cómo probar su automatización

Para asegurarse de que la automatización funciona para los contactos previstos, primero puede probar la función de automatización creando un contacto de prueba. A continuación, puede enviar el contacto de prueba a través de la automatización para comprobar si hay algún problema.

Para probar la automatización con un contacto de prueba, siga estos pasos:

1. Haz clic en Contactos.
2. Haga clic en el botón "Agregar un contacto".
3. Complete el nuevo formulario de registro de contacto con la información de contacto de prueba. Para este contacto de prueba, asegúrese de usar métodos de contacto, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, a los que tenga acceso.
4. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Automatizaciones" del registro de contacto, luego haga clic en el botón "+ Agregar".
5. Agregue su contacto de prueba a su automatización y siga los pasos de automatizaciónpara evaluar la funcionalidad.

Puede obtener información sobre cómo omitir los pasos de espera para el contacto de prueba visitando ¿Cómo omito los pasos de espera al probar una automatización?

Cómo probar los correos electrónicos de automatización

1. Abra la automatización que contiene los correos electrónicos que desea probar.
2. Haga clic en el botón "Ver correos electrónicos" en la parte superior del generador de automatización.
3. Aparecerá una ventana modal y se enumerarán todas las campañas en su automatización. Seleccione los correos electrónicos que desea probar con una de las siguientes opciones:
   • Haga clic en el botón "Probar todos los correos electrónicos" para seleccionar todos los correos electrónicos del modal a la vez
   • Haga clic en las casillas de verificación de la izquierda para seleccionar correos electrónicos individuales
4. Haga clic en el botón "Correo electrónico".
5. Se abrirá un nuevo modal. El encabezado modal confirmará cuántos correos electrónicos de prueba está enviando. Escriba la(s) dirección(es) de correo electrónico a la(s) que desea enviar el correo electrónico de prueba. Puede introducir hasta 5 direcciones de correo electrónico separadas por comas en este campo.
6. Después de ingresar al menos una dirección de correo electrónico válida, haga clic en "Enviar".
7. Aparecerá un banner en la esquina superior derecha del constructor, que te permitirá saber si se enviaron tus correos electrónicos de prueba.
   
   

     El banner indicará que el envío fue exitoso si al menos uno de los correos electrónicos seleccionados se envió al menos a una de las direcciones de correo electrónico ingresadas.

8. Ve a tu buzón de entrada de correo electrónico para ver tus correos electrónicos de prueba.

Si aún tiene más preguntas sobre su automatización y por qué no se activa para ejecutarse, comuníquese con nuestro Equipo de experiencia del cliente y estaremos encantados de ayudarlo.