A continuación se indican los problemas de automatización más comunes y cómo solucionarlos.
El contacto no se añadió a mi automatización
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Piensa en cuando creaste esta automatización
¿Fue antes o después de que un contacto existente cumpliera con las condiciones de desencadenante? El tiempo significa que todo como desencadenantes no es retroactivo. -
Los desencadenantes de la automatización no son retroactivos (no se aplica a los desencadenantes basados en fechas)
Si la automatización se activó después de que el contacto cumpliera las condiciones de activación, no se agregarán a la automatización. Deberá usar el editor múltiple para agregarlos manualmente. -
Asegúrese de que su automatización esté configurada en activo
Los contactos no se pueden agregar hasta que lo esté. Para asegurarse de que su automatización esté activa, seleccione "Activa" en la esquina superior derecha de su automatización. Aprenda cómo hacer que su(s) automatización(es) estén "activas". - Examine sus disparadores para ver qué puede impedir que un contacto entre en su automatización. Más información sobre configurar desencadenantes de la automatización.
- Si utiliza una visita a una página como desencadenante, asegúrate de que la URL en su desencadenante coincida tanto con la visita a la página como con el dominio de la lista blanca. Esto se aplica si está utilizando una visita a la página como desencadenante de inicio. Para obtener más información sobre el uso de páginas web como desencadenantes, visita Cómo enviar un correo electrónico cuando se visita una página web.
- Si está utilizando un formulario de terceros con el desencadenante "Enviar formulario", los contactos no se agregarán. Use un desencadenante "Suscribirse a la lista" en su lugar
No se ha enviado un correo electrónico a mi contacto
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El contacto podría ser Cancelar suscripción, Rebotado o tener un estado No confirmado para su lista
Cuando esto sucede, el contacto omitirá la acción "Enviar correo electrónico". Para obtener más información sobre los estados de contacto, visite Estados de contacto explicados. -
El contacto no tiene ninguna suscripción de
lista Un contacto debe haberse suscrito al menos a una lista. Si no están suscritos, no les enviaremos campañas automatizadas o directas. -
Es posible que el correo electrónico no haya llegado al buzón del contacto
En su lugar, el correo electrónico ha ido a la pestaña Promociones o Social del contacto (Gmail), o a la carpeta Spam del contacto. -
El contacto se movió a través de la automatización antes de agregar la acción "Enviar correo electrónico"
Las acciones agregadas encima de la posición del contacto en una automatización no son retroactivas. -
Vea la ruta de automatización de su contacto
Vea cómo entraron en su automatización, por qué no se les envió un correo electrónico y mucho más. Para obtener información sobre cómo ver contactos en una automatización, visita ¿Cómo puedo ver un contacto en una automatización? -
Examine las condiciones en su declaración "Si/Si no" para ver si el contacto cumplió con sus condiciones
Recuerde, si está utilizando una condición "O", entonces solo está buscando que una de las condiciones sea verdadera. Si utiliza una "Y", busca que todas las condiciones sean verdaderas.
Obtén información sobre cómo probar los correos electrónicos de automatización.
El contacto tomó el camino equivocado en su declaración "Si/Si no"
Examine las condiciones en su declaración "Si/Si no" para ver si el contacto cumplió con sus condiciones. Recuerde, si está utilizando una condición "O", entonces solo está buscando que una de las condiciones sea verdadera.
Si está usando un "Y", entonces está buscando que todas las condiciones sean ciertas.
Para obtener más consejos para solucionar problemas sobre la declaración "Si/Si no" en su automatización, visite:
- ¿Por qué un contacto tomó el camino equivocado en una declaración Si/Si no después de abrir un correo electrónico de automatización?
- ¿Por qué la instrucción "Si/Si no" de una acción relacionada con el correo electrónico no funciona en mi automatización?
Si aún tiene más preguntas sobre su automatización y por qué no se activa para ejecutarse, comuníquese con nuestro Equipo de experiencia del cliente y estaremos encantados de ayudarlo.