Este artículo contiene información sobre los límites de contactos que aplican a las cuentas creadas el o antes del 02/11/2025. Para las cuentas creadas el o después del 03/11/2025, obtén más información sobre los estados de la lista de contactos.
Aunque puedes eliminar contactos rebotados y con cancelación de suscripción, debes evaluar bien la decisión.
Puedes elegir eliminar estos contactos por los siguientes motivos:
- Ya no necesitas estos contactos en tu cuenta
- Quieres mantener tu lista limpia y evitar posibles infracciones del RGDP con contactos que ya no usas
O puedes mantener estos contactos en tu cuenta por los siguientes motivos:
- Podrían actualizar su dirección de correo electrónico, número de teléfono o preferencias de suscripción contigo
- Pueden tener una oportunidad de venta y estar avanzando en tu embudo
- Te estás comunicando con ellos por diferentes canales
Antes de eliminar estos contactos, debes considerar lo siguiente:
-
Los contactos con estado de rebote o cancelación de suscripción no cuentan para tu límite de contactos y no se te cobra por ellos
Un contacto puede estar dado de baja de una lista y suscrito a otra. En ese caso, el contacto se considera "Activo" en tu cuenta. Obtén más información sobre los estados de contactos. -
Eliminar contactos se hace bajo tu propia responsabilidad
Recomendamos exportar los contactos a un archivo CSV antes de eliminarlos. Ten en cuenta que un contacto puede estar dado de baja de una lista y suscrito a otra. Necesitarás revisar el estado de suscripción de cada contacto para cada lista antes de eliminarlo.
Si eliminas un contacto por error, un administrador de la cuenta puede restaurar el registro del contacto dentro de 30 días desde la eliminación.- Aprende a exportar una lista
- Aprende a exportar todos los contactos de tu cuenta
-
Métricas de la campaña
Los contactos eliminados no cambiarán las tasas de apertura o clic de las métricas de la campaña. Sus acciones seguirán contando para el porcentaje general de cada informe. Sin embargo, sus nombres se quitarán de las métricas de apertura y clic.
Para obtener más información sobre este tema, lee el artículo de ayuda Cómo eliminar registros de contacto.
Para quitar contactos no comprometidos de una lista, te recomendamos usar la automatización de limpieza de listas acelerada.