Si tienes algún problema al intentar iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign, hay algunas acciones que puedes realizar para ayudarte a solucionarlo. Este artículo trata algunos de los problemas más comunes que puedes encontrar y proporciona recursos para ayudarte a resolverlos. Si sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del cliente para obtener ayuda.
Olvidaste el nombre de tu cuenta
Cuando inicies sesión en tu cuenta a través de ActiveCampaign.com, verás una indicación para que escribas el nombre de tu cuenta antes de introducir tu nombre de usuario y contraseña. Si olvidaste el nombre de tu cuenta, aprende cómo recuperarlo siguiendo los pasos de "What is my account name?".
Olvidaste tu nombre de usuario
Si intentas iniciar sesión pero olvidaste tu nombre de usuario, puedes hacer lo siguiente.
- Si eres el administrador principal de tu cuenta, tu nombre de usuario será simplemente "admin".
- Si eres cualquier otro usuario, tu administrador principal puede buscar tu nombre de usuario yendo a Configuración > Usuarios y grupos.
Ten en cuenta que el equipo de Experiencia del cliente de ActiveCampaign no puede compartir nombres de usuario. Debes hacerlo a través del administrador principal de tu cuenta.
Olvidaste tu contraseña
Si olvidaste la contraseña de tu cuenta de ActiveCampaign, puedes restablecerla siguiendo los pasos indicados en "Resetting ActiveCampaign account passwords".
Ten en cuenta que tu nueva contraseña debe tener como mínimo ocho caracteres y no puede ser una contraseña que aparezca en la lista de 10 000 contraseñas más usadas. Esta lista se origina en el Open Web Application Security Project (OWASP).
No puedes verificar tu dirección de correo electrónico
En ciertas condiciones debes verificar tu dirección de correo electrónico antes de iniciar sesión. Obtén más información sobre el proceso de verificación de inicio de sesión.
La cuenta está en mantenimiento
Si ves una animación de carga cuando intentas iniciar sesión, tu cuenta está en mantenimiento. Este proceso suele tardar menos de una hora en completarse. Si no puedes iniciar sesión después de dos horas, ponte en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del cliente.