En este artículo se describen algunos de los problemas más comunes que experimentan nuestros usuarios al iniciar sesión en su cuenta y cómo solucionarlos.
Restablecer la contraseña olvidada
- Vaya a la página de inicio de sesión de su cuenta de ActiveCampaign. La URL será similar a: myaccount.activehosted.com.
- Haga clic en el texto "¿Olvidó?" en el campo de contraseña.
- Escriba su dirección de correo electrónico de inicio de sesión, luego haga clic en "Enviar".
- Aparecerá un mensaje de confirmación en su pantalla. Vaya a su buzón y busque un correo electrónico con la línea de asunto "Instrucciones de restablecimiento de contraseña de ActiveCampaign" y abra ese mensaje. Asegúrese de comprobar su carpeta de correo no deseado.
- Haga clic en el botón "Actualizar contraseña ahora" en el correo electrónico. Será redirigido a la página de inicio de sesión de su cuenta.
- Escriba su nueva contraseña, luego haga clic en el botón "Enviar".
No se puede verificar la dirección de correo electrónico
En determinadas condiciones, debe verificar su dirección de correo electrónico antes de iniciar sesión. Más información en sobre el proceso de verificación de inicio de sesión.
Si, por alguna razón, no puede recibir nuestros códigos de verificación por correo electrónico, póngase en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente .
Iniciar sesión con un nombre de usuario olvidado
Si está intentando iniciar sesión, pero ha olvidado su nombre de usuario, puede hacer lo siguiente:
- Si eres el administrador principal de tu cuenta, tu nombre de usuario será simplemente "admin"
- Si eres cualquier otro usuario, tu administrador principal puede buscar tu nombre de usuario dirigiéndose a Configuración Usuarios y Grupos.
Tenga en cuenta que el equipo de experiencia del cliente de ActiveCampaign no puede compartir nombres de usuario. Debe hacerlo a través del administrador principal de su cuenta.
La cuenta está en mantenimiento
Si ve una animación giratoria al intentar iniciar sesión, su cuenta está en mantenimiento. Este proceso suele durar menos de una hora. Si no puede iniciar sesión al cabo de 2 horas, póngase en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente .