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Visión general de la Biblioteca de acciones de IA

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Ashlee U
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La acción Indicación de IA de ActiveCampaign es una acción flexible que le permite transformar el valor de un campo personalizado utilizando un Indicación de IA y guardar el resultado en otro campo personalizado. Esto le permite escalar la verdadera personalización 1:1 a nivel de contacto. Por ejemplo, puede utilizar la acción Indicación de IA para resumir texto, revelar análisis de sentimiento, traducir lenguaje y extraer datos para reaccionar automáticamente.

Toma nota

  • Para poder utilizar esta función, debe comprar actividades
  • Cada vez que un contacto pasa por la acción Indicación de IA, cuesta una actividad. Revise todas las acciones "Ir a" o flujos de automatización que ejecutan un contacto a través de una acción varias veces
  • Puedes utilizar hasta tres etiquetas de personalización en una Biblioteca de acciones de IA "Crea tu propia acción"
  • Los resultados de la acción Indicación de IA sólo pueden guardarse en un campo de contacto
  • Se guarda una nueva respuesta cada vez que el contacto pasa por la acción

Cómo funciona

En su nivel más básico, la acción Indicación de IA le permite escribir una petición de IA para realizar una tarea o solicitar más información utilizando el valor de un campo personalizado de contacto, cuenta u oportunidad de venta a través de una etiqueta de personalización. Después de escribir la Indicación de IA, puede configurar la acción para tomar el resultado de la indicación y ponerlo en un campo de contacto. Cada vez que un contacto pase por esta acción en tu automatización, la acción seguirá las instrucciones que hayas configurado.

Dentro de la Biblioteca de Acciones de IA, puede "Construya su propia acción", o puede elegir entre las siguientes acciones de IA preconfiguradas:

"Construye tu propia acción" en la Biblioteca de acciones de IA

Cómo funciona

La biblioteca de acciones de IA "Cree su propia acción" le permite escribir una indicación de IA que utilice el valor de un campo personalizado de contacto, cuenta o oportunidad de venta con una etiqueta de personalización. A continuación, la acción guarda la respuesta de la IA en un campo de contacto. Cada vez que un contacto pasa por esta acción, sigue sus instrucciones.

Cada campo de ActiveCampaign tiene una etiqueta de personalización. La etiqueta de personalización de la indicación extrae el valor del campo. Esta acción utiliza una etiqueta de personalización en el cuadro Indicación de IA y almacena el resultado en un campo de contacto estándar o personalizado. Puede utilizar el campo de contacto para segmentar o personalizar aún más un punto de contacto. Más información sobre las etiquetas de personalización y campos de contacto personalizados.

Configurar "Construye tu propia acción"

  1. Haga clic en "Automatizaciones" en el menú de la izquierda.
  2. Edite una automatización existente o haga clic en el botón "Crear una automatización".
  3. En el diseñador de automatización, haga clic en el nodo (+) donde desea colocar la acción Indicación de IA.
  4. En el modal "Añadir una acción", haga clic en "Flujo de trabajo", y luego haga clic en "Biblioteca de acciones de IA"
  5. En el modal "Biblioteca de acciones de IA", haga clic en "Crea tu propia acción".
  6. En el modal "Construya su propia acción", escriba su indicación de IA en la sección "¿Qué quiere hacer con este contacto?".

    Para empezar, también puede utilizar una indicación en la parte inferior del modal "Construya su propia acción". Asegúrese de que se utiliza la etiqueta de personalización correcta en la indicación de ejemplo mediante el siguiente paso.

  7. Haga clic en la etiqueta de personalización (icono de rayo) en la parte inferior derecha de la sección Indicación de IA y elija el campo Contacto, Cuenta u Oportunidad de venta que desee utilizar. Tenga en cuenta que debe incluir al menos un campo para continuar.

    Si hay un valor por defecto establecido para un campo, la acción Indicación de IA utilizará ese valor.

  8. En "Guardar la respuesta en este campo", puede elegir una de las siguientes opciones:
    1. "Guardar en campo existente"
      • Haga clic en el botón de opción situado junto a "Guardar en campo existente". A continuación, haga clic en el desplegable y elija un campo de contacto existente.
    2. Crear un campo
      • Haga clic en el botón de opción situado junto a "Crear un nuevo campo". A continuación, escriba un "Nombre de campo", y elija el "Tipo de campo" y "Grupo de campos." Una vez guardada la acción, se creará un nuevo campo de contacto personalizado.
  9. Haga clic en "Obtener una respuesta de ejemplo" para probar su acción Indicación de IA. Si no obtiene respuesta, es que no hay contactos con un valor en el campo utilizado en la indicación de IA. La vista previa no tiene en cuenta los valores por defecto.
  10. Haga clic en "Guardar" cuando haya terminado de configurar la acción.

Ahora, resumamos todo esto.

La acción "Resumir" de la Biblioteca de acciones de IA permite tomar el texto de un campo y resumirlo automáticamente en otro campo. Esto puede ayudar a organizar los sugerencias y peticiones, facilitando la lectura de textos largos.

  1. Haga clic en "Automatizaciones" en el menú de la izquierda.
  2. Edite una automatización existente o haga clic en el botón "Crear una automatización".
  3. En el diseñador de automatización, haga clic en el nodo (+) donde desea colocar la acción Indicación de IA.
  4. En el modal "Añadir una acción", haga clic en "Sugerido", y luego haga clic en "Biblioteca de acciones de IA"
  5. En el modal "Biblioteca de acciones de IA", haga clic en "Summarize"
  6. En el modal "Resumir", seleccione un campo para resumir en el desplegable.
  7. Seleccione una longitud de resumen en el siguiente desplegable.
  8. En "Guardar la respuesta en este campo", puede elegir una de las siguientes opciones:
    1. "Guardar en campo existente"
      • Haga clic en el botón de opción situado junto a "Guardar en campo existente". A continuación, haga clic en el desplegable y elija un campo de contacto existente.

        La acción de IA "Resumir" sólo puede guardarse en un campo de contacto "Área de texto".

    2. Crear un campo
      • Haga clic en el botón de opción situado junto a "Crear un nuevo campo". A continuación, escriba un "Nombre de campo", y elija el "Tipo de campo" y "Grupo de campos." Una vez guardada la acción, se creará un nuevo campo de contacto personalizado.
  9. Haga clic en "Obtener una respuesta de ejemplo" para probar su acción Indicación de IA. Si no obtiene respuesta, es que no hay contactos con un valor en el campo utilizado en la indicación de IA. La vista previa no tiene en cuenta los valores por defecto.
  10. Haz clic en "Guardar".

Analice

La acción "Analizar" de la biblioteca de acciones de IA le permite tomar el texto de un campo y utilizar la IA para analizar la información basándose en una indicación creada por usted. Esto puede ayudar a extraer patrones, tendencias y relaciones significativas para proporcionar información dentro de grandes campos de texto.

  1. Haga clic en "Automatizaciones" en el menú de la izquierda.
  2. Edite una automatización existente o haga clic en el botón "Crear una automatización".
  3. En el diseñador de automatización, haga clic en el nodo (+) donde desea colocar la acción Indicación de IA.
  4. En el modal "Añadir una acción", haga clic en "Sugerido", y luego haga clic en "Biblioteca de acciones de IA"
  5. En el modal "Biblioteca de acciones de IA", haga clic en "Analyze"
  6. En el modal "Analizar", seleccione un campo para analizar en el desplegable.
  7. Escriba una indicación en el campo "¿Qué desea analizar?" para explicar qué desea que busque y analice la IA.
  8. (Opcional) Habilitar la configuración de la acción de IA "Analizar". Haga clic en la casilla situada junto a las siguientes opciones de configuración para activarlas:
    • Impone una lista fija de salidas: Limita los posibles valores de salida sólo a los especificados. Por ejemplo, puede definir salidas como "Revisión", "Resolución de problemas", "Reclamación" u "Otros" para mantener la coherencia de los resultados.
    • Permitir múltiples salidas: Permite que la acción devuelva más de un valor de su lista. Esto es útil si sus sugerencias pueden encajar en más de una categoría.
    • Impone un número máximo de salidas: Establece un límite sobre cuántos valores puede devolver la acción. Por ejemplo, puede restringir la salida a sólo las dos categorías más relevantes de su lista.
  9. En "Guardar la respuesta en este campo", puede elegir una de las siguientes opciones:
    1. "Guardar en campo existente"
      • Haga clic en el botón de opción situado junto a "Guardar en campo existente". A continuación, haga clic en el desplegable y elija un campo de contacto existente.
    2. Crear un campo
      • Haga clic en el botón de opción situado junto a "Crear un nuevo campo". A continuación, escriba un "Nombre de campo", y elija el "Tipo de campo" y "Grupo de campos." Una vez guardada la acción, se creará un nuevo campo de contacto personalizado.
  10. Haga clic en "Obtener una respuesta de ejemplo" para probar su acción Indicación de IA. Si no obtiene respuesta, es que no hay contactos con un valor en el campo utilizado en la indicación de IA. La vista previa no tiene en cuenta los valores por defecto.
  11. Haz clic en "Guardar".

Traducir

La acción "Traducir" de la Biblioteca de acciones de IA permite tomar el texto de un campo y traducirlo a otro idioma, para luego guardarlo en otro campo. Esto puede ayudar a traducir información importante de los contactos al idioma seleccionado.

  1. Haga clic en "Automatizaciones" en el menú de la izquierda.
  2. Edite una automatización existente o haga clic en el botón "Crear una automatización".
  3. En el diseñador de automatización, haga clic en el nodo (+) donde desea colocar la acción Indicación de IA.
  4. En el modal "Añadir una acción", haga clic en "Sugerido", y luego haga clic en "Biblioteca de acciones de IA"
  5. En el modal "Biblioteca de acciones de IA", haga clic en "Translate"
  6. En el modal "Traducir", seleccione un campo para traducir en el desplegable.
  7. Seleccione un nuevo idioma al que traducir en el siguiente desplegable.
  8. En "Guardar la respuesta en este campo", puede elegir una de las siguientes opciones:
    1. "Guardar en campo existente"
      • Haga clic en el botón de opción situado junto a "Guardar en campo existente". A continuación, haga clic en el desplegable y elija un campo de contacto existente.
    2. Crear un campo
      • Haga clic en el botón de opción situado junto a "Crear un nuevo campo". A continuación, escriba un "Nombre de campo", y elija el "Tipo de campo" y "Grupo de campos." Una vez guardada la acción, se creará un nuevo campo de contacto personalizado.
  9. Haga clic en "Obtener una respuesta de ejemplo" para probar su acción Indicación de IA. Si no obtiene respuesta, es que no hay contactos con un valor en el campo utilizado en la indicación de IA. La vista previa no tiene en cuenta los valores por defecto.
  10. Haz clic en "Guardar".

Clasificar la intención

La acción "Clasificar intención" de la Biblioteca de acciones de IA permite analizar el texto de un campo y clasificarlo para determinar la intención y los objetivos del contacto, y luego guardar los resultados en otro campo. Esto puede ayudarte a comprender y organizar mejor la información sobre tus contactos para utilizarla en el futuro.

  1. Haga clic en "Automatizaciones" en el menú de la izquierda.
  2. Edite una automatización existente o haga clic en el botón "Crear una automatización".
  3. En el diseñador de automatización, haga clic en el nodo (+) donde desea colocar la acción Indicación de IA.
  4. En el modal "Añadir una acción", haga clic en "Sugerido", y luego haga clic en "Biblioteca de acciones de IA"
  5. En el modal "Biblioteca de acciones de IA", haga clic en "Classify intent"
  6. En el modal "Classify intent", seleccione un campo para clasificar en el desplegable.
  7. (Opcional) Habilitar la configuración de la acción de IA "Clasificar intención". Haga clic en la casilla situada junto a las siguientes opciones de configuración para activarlas:
    • Aplicar una lista de intents: Limita los posibles valores de intents sólo a los especificados. Por ejemplo, puede definir intenciones como "Revisión", "Resolución de problemas", "Reclamación" u "Otros" para mantener la coherencia de los resultados.
    • Impone un número máximo de intents: Establece un límite en el número de valores que la acción puede devolver. Por ejemplo, puede restringir la intención a sólo las dos categorías más relevantes de su lista.
  8. En "Guardar la respuesta en este campo", puede elegir una de las siguientes opciones:
    1. "Guardar en campo existente"
      • Haga clic en el botón de opción situado junto a "Guardar en campo existente". A continuación, haga clic en el desplegable y elija un campo de contacto existente.
    2. Crear un campo
      • Haga clic en el botón de opción situado junto a "Crear un nuevo campo". A continuación, escriba un "Nombre de campo", y elija el "Tipo de campo" y "Grupo de campos." Una vez guardada la acción, se creará un nuevo campo de contacto personalizado.
  9. Haga clic en "Obtener una respuesta de ejemplo" para probar su acción Indicación de IA. Si no obtiene respuesta, es que no hay contactos con un valor en el campo utilizado en la indicación de IA. La vista previa no tiene en cuenta los valores por defecto.
  10. Haz clic en "Guardar".

Determinar el sentimiento

La acción "Determinar sentimiento" de la Biblioteca de acciones de IA permite analizar el texto de un campo y determinar si un contacto es Positivo, Negativo o Neutro, y luego guardar el resultado en otro campo. Esto puede ayudarte a comprender el sentimiento general de los mensajes de tus contactos para mejorar la comunicación.

  1. Haga clic en "Automatizaciones" en el menú de la izquierda.
  2. Edite una automatización existente o haga clic en el botón "Crear una automatización".
  3. En el diseñador de automatización, haga clic en el nodo (+) donde desea colocar la acción Indicación de IA.
  4. En el modal "Añadir una acción", haga clic en "Sugerido", y luego haga clic en "Biblioteca de acciones de IA"
  5. En el modal "Biblioteca de acciones de IA", haga clic en "Determine el sentimiento"
  6. En el modal "Classify intent", seleccione un campo para clasificar en el desplegable.
  7. En "Guardar la respuesta en este campo", puede elegir una de las siguientes opciones:
    1. "Guardar en campo existente"
      • Haga clic en el botón de opción situado junto a "Guardar en campo existente". A continuación, haga clic en el desplegable y elija un campo de contacto existente.
    2. Crear un campo
      • Haga clic en el botón de opción situado junto a "Crear un nuevo campo". A continuación, escriba un "Nombre de campo", y elija el "Tipo de campo" y "Grupo de campos." Una vez guardada la acción, se creará un nuevo campo de contacto personalizado.
  8. Haga clic en "Obtener una respuesta de ejemplo" para probar su acción Indicación de IA. Si no obtiene respuesta, es que no hay contactos con un valor en el campo utilizado en la indicación de IA. La vista previa no tiene en cuenta los valores por defecto.
  9. Haz clic en "Guardar".

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