El abandono por navegación se produce cuando un comprador visita su sitio de ecommerce, echa un vistazo a sus productos y se marcha sin añadir nada a su cesta. Esto supone una pérdida de ingresos y ventas para su tienda.
Con la función de abandono de navegación de ActiveCampaign, puede recuperar estos ingresos perdidos creando una automatización que envíe una campaña a los contactos que les incite a volver a su tienda para completar la compra.
En este artículo, aprenderá sobre el abandono de la navegación, cómo funciona y cómo crear un flujo de seguimiento automatizado para recuperar las ventas perdidas.
Toma nota
- El abandono de navegación está disponible con la integración de WooCommerce
- Para utilizar esta función, debe tener la última versión del plugin WooCommerce (v2.8.7). Para obtener la última versión de este plugin, acceda a su cuenta de WordPress y, a continuación, vaya a Plugins > Plugins instalados
- Esta función no rastrea ni permite la navegación anónima
- Esta función no sincroniza los nuevos contactos con tu cuenta de ActiveCampaign. En su lugar, sincroniza los datos de la sesión de navegación de los contactos existentes
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Cómo funciona la función de abandono de navegación
Browse Abandonment utiliza el seguimiento de sitio y los datos de sesión para rastrear y sincronizar los detalles de la sesión de navegación de los contactos existentes con su cuenta de ActiveCampaign. Puede utilizar esta información para crear automatizaciones y correos electrónicos de abandono de navegación y segmentar los contactos en función de los datos de abandono de navegación. Esta función no sincroniza los nuevos contactos con tu cuenta.
Después o mientras configura la integración de WooCommerce, puede habilitar "Seguimiento y Abandono de Navegación" en el plugin de WooCommerce. Después de activar esto:
- Las opciones "Periodo de consideración del producto" y "Tiempo de espera de la sesión de navegación" se ajustan a los periodos recomendados. Esto se encuentra en la configuración de su plugin WooCommerce y puede actualizarlos para que se adapten mejor a su negocio
- Instalamos automáticamente el código de seguimiento de ActiveCampaign en su sitio web. En la sección "Lista blanca y código de instalación" de la página "Website > Seguimiento de sitio" de su cuenta ActiveCampaign, verá que el botón "Enable" está "On" y su tienda WooCommerce está en la lista
Una vez configurados, los datos de abandono de navegación se sincronizan con los registros de contacto como un objeto personalizado, siempre que los compradores cumplan los criterios de abandono de navegación.
Esta función tiene un desencadenante de automatización "Se crea el abandono de navegación" y un bloque de contenido "Abandono de navegación". Este bloque de contenido está disponible con el editor de correo electrónico (lanzado en 2022). Puede utilizar este bloque con campañas automatizadas. No es posible utilizar este bloque de contenido con campañas directas
Con este bloque de desencadenante y contenido, puede crear automatizaciones que atraigan a los compradores a su flujo de trabajo para que pueda enviarles un correo electrónico que les vuelva a interesar y les anime a volver a su tienda y completar sus compras.
Debe utilizar el bloque de contenido "Abandono de navegación" en las automatizaciones que utilicen el desencadenante "Se crea abandono de navegación". Sólo puede utilizar un desencadenante por cada automatización de abandono de navegación.
Configurar la configuración del carrito abandonado
- Acceda a su cuenta de WordPress y navegue hasta el plugin ActiveCampaign WooCommerce.
- En "Seguimiento y abandono de navegación", haga clic en la opción "Activado".
- Haz clic en "Actualizar configuración".
Ahora puede sincronizar y recopilar datos de abandono de navegación de sus compradores registrados.
Automatización del abandono de navegación
La función Examinar abandono incluye el desencadenante de automatización "Se crea Examinar abandono".
Puede utilizar este desencadenante para crear flujos de trabajo automatizados que envíen un correo electrónico a los compradores, animándoles a comprar.
Lee el artículo de ayuda "Crear una automatización de abandono de navegación" para obtener más información sobre estos desencadenantes y cómo crear una automatización de abandono de navegación.
"Bloque de contenido "Abandono de la navegación
La función de abandono de navegación viene con un bloque de contenido disponible con el editor de correo electrónico. Este bloque de contenido es compatible con campañas automatizadas desencadenadas por un evento de abandono de navegación.
Con este bloque de contenido, puede mostrar información sobre los productos que aparecieron en la sesión de navegación de un comprador, pero que posteriormente fueron abandonados en lugar de colocados en su carrito. Puede configurar este bloque para mostrar imágenes de productos, nombres, precios, descripciones y un botón para volver a su tienda.
Para obtener más información sobre este bloque de contenido y sobre cómo crear una automatización de abandono de navegación, lea el artículo de ayuda "Crear una automatización de abandono de navegación".
Consultar información sobre abandono en los registros de contactos
Cuando un contacto abandona su sesión de navegación, esa información aparece en el objeto personalizado "Abandonos de navegación" de su ficha de contacto.
Este objeto personalizado contiene los siguientes datos:
- Fecha y hora de envío
- Duración de tiempo de espera de sesión
- Cantidad total:
- Total de productos
- nombre de producto %s %s
- Fecha de inicio de la sesión
- Precio máximo
- Precio mínimo
- Tiempo mínimo de visualización del producto
- Atadura de máxima visibilidad del producto
- ID de conexión heredada
- centrado en las ventas
- Examinar sesión ID
- Producto(s)
- ID primarios de productos
- Categoría de producto
Al hacer clic en el botón "Detalles" se abre un menú a la derecha que enumera los detalles de la sesión, incluido el nombre de la tienda y cada artículo consultado.
Utilizar los datos de abandono de navegación para crear segmentos
La función Abandono de navegación incluye una condición de segmento adicional: Abandono de navegación.
Puede utilizar esta condición para crear segmentos por dirección de correo electrónico, examinar fechas y precios de abandono, ver horarios y duración de las sesiones, ver categorías y nombres de productos, etc.
Esta condición de segmento está disponible en todos los creadores de segmentos de ActiveCampaign.
Conozca las condiciones del segmento.
Definición de términos
Sesión de navegación - Una sesión que representa a un comprador que está (o estaba) en una tienda navegando por los productos. Una sesión de navegación tiene tres estados:
- Activo - El usuario sigue navegando por las páginas de productos de la tienda)
- Abandonado - El usuario ha estado inactivo en la tienda durante un periodo determinado, normalmente 1 hora
- Añadido al carrito - El usuario ha añadido al menos un artículo a un carrito de la tienda
Una sesión activa acabará pasando al estado "abandonada" o "añadida al carrito".
Una sesión de navegación nunca puede salir de "Abandonado" y "añadido al carrito"
Si un usuario navega por más páginas después de que una sesión sea "Abandonada" o "Añadida al carrito", se crea una nueva sesión de navegación.
Navegar por el producto - Los detalles del producto representan un único producto que un comprador ve en una sesión de navegación. Un producto de navegación sólo existe en el contexto de una sesión de navegación. Detalles como los nombres de los productos y las imágenes se rellenan basándose en el catálogo de productos de la tienda, que debe sincronizarse con ActiveCampaign antes de utilizar la funcionalidad de abandono de navegación.
Abandono de navegación - Cuando una sesión de navegación pasa al estado "abandonada", se crea un abandono de navegación. Los abandonos de navegación existen como un esquema de objeto personalizado gestionado por ActiveCampaign. Las automatizaciones y la segmentación sólo pueden hacerse a partir de los abandonos de navegación, no de las sesiones.
Tiempo mínimo de visita a la página - Un parámetro configurable que determina cuánto tiempo debe permanecer un comprador en una página para que ActiveCampaign no ignore su visita a la página. Se ignoran las páginas vistas por debajo del tiempo mínimo de visualización. Se procesan todas las visitas que superan este umbral. (Por defecto: 8 segundos)
Session Timeout - Un parámetro configurable que determina cuánto tiempo de actividad inactiva esperará ActiveCampaign para marcar una sesión como abandonada. Por ejemplo, si se establece en 30 minutos, 30 minutos después de que un usuario navegue por su última página en una sesión, esa sesión pasará al estado "abandonada". (Por defecto: 1 hora)
Preguntas frecuentes
¿Cómo se crean las sesiones de navegación?
ActiveCampaign comprueba las visitas al sitio para ver si coinciden con los patrones de URL asociados a las conexiones de la tienda (más adelante se explica cómo se realiza esta coincidencia de patrones de URL). Si se detecta una coincidencia, se extrae un identificador de la URL y se utiliza para consultar los datos del catálogo de productos de esa tienda. A continuación, el producto correspondiente se añade a una sesión de navegación.
Si no se crean sesiones de navegación en su cuenta, compruebe lo siguiente:
- Plugin WooCommerce - asegúrese de que "Activado" está seleccionado en Seguimiento y Abandono de navegación
- En ActiveCampaign (Sitio web > seguimiento de sitio), asegúrese:
- El seguimiento de sitio está configurado como "Activado"
- Su tienda WooCommerce está en la lista blanca
Coincidencia de patrones de URL
Cuando ActiveCampaign recibe un evento de seguimiento, comprobamos la URL con todas las conexiones asociadas a la cuenta. Cada conexión tiene una lista de patrones de URL (estos patrones no son visibles en la API de conexión V3). Se trata de una lista de cadenas, cada una de las cuales es una forma potencial que pueden adoptar las URL de sus páginas de detalles del producto.
Si detectamos una coincidencia de URL, añadimos una sesión de navegación activa para esa conexión. Si ya existe una sesión de navegación activa, añadimos el nuevo producto a ella.
ActiveCampaign no diferencia entre http y https en lo que respecta a la coincidencia de URL.
¿Cómo se mueven las sesiones de navegación a "Añadido a la cesta"?
Cuando un comprador con una sesión activa añade algún artículo a su carrito, toda la sesión pasa al estado "añadido al carrito". Esa sesión no se marca como abandonada. Si el usuario continúa viendo páginas de productos después de esto, se crea una nueva sesión activa.
¿Cuál es el número máximo de productos de navegación en una sesión?
Almacenamos un máximo de 25 productos de navegación en una sesión de navegación. Cuando se añade un 26º producto, se elimina el producto con el tiempo de visualización más bajo.
¿Cómo se calcula el tiempo de visualización de las páginas?
Los tiempos de visualización de las páginas se calculan en función del tiempo transcurrido entre cada visualización.
El tiempo de visualización del producto antes de que se abandone la sesión será siempre el mismo que el tiempo mínimo de visualización de la página.
Recursos
Revise los artículos a continuación para obtener más información sobre el Abandono de navegación y la integración con WooCommerce.