¿Cómo puedo mejorar la tasa de apertura de mis campañas?

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Este artículo ofrece consejos para aumentar las tasas de apertura de sus campañas.

¿Cuál es la relación entre las tasas de apertura de las campañas y la entregabilidad?

A menudo, los remitentes ven una tasa de apertura baja y asumen que la culpa es de una mala entregabilidad. A veces es cierto, pero más a menudo es al revés. Muchas veces, su entregabilidad está sufriendo porque su tasa de apertura debe ser mayor. 

Tenga en cuenta también que desde que Apple anunció las actualizaciones de iOS 15, recomendamos considerar otras métricas para medir el engagement del cliente de una manera más confiable.

Si Gmail ve que tu tasa de apertura es baja, puede asumirlo con seguridad:

  • Poca gente quiere recibir tus mensajes
  • Hay que limpiar la lista

En ambos casos se trata de señales de alarma, e incluso si los contactos se han inscrito en tu lista, Gmail y la mayoría de los demás ESP enviarán tu mensaje a la carpeta de spam.

Si sospecha que su capacidad de entrega es deficiente, es probable que se deba a que sus tasas de apertura son bajas. ¡Estás en el lugar correcto! Los siguientes consejos te ayudarán a mejorar. Si toma algunas medidas y aumenta su tasa de apertura general, verá mejoras inmediatas y notables en su capacidad de entrega y, con suerte, en sus ingresos.

No es posible definir una tasa media de apertura. Diferentes sectores, listas y marcas tienen métricas totalmente distintas. Cada uno de ellos tiene su propia "tasa de apertura promedio".

Dicho esto, como regla general, si necesita un punto de referencia, puede considerar algo alrededor del 12-15% como una tasa de apertura "promedio". Si su tasa de apertura está por debajo de esta cifra, es probable que esté perjudicando su capacidad de entrega, por lo que le recomendamos que tome medidas para mejorarla. Este no es un punto de referencia científico o analítico, es solo la velocidad a la que generalmente vemos que comienzan a ocurrir problemas de entregabilidad.

Puede leer aquí si desea más información sobre la entregabilidad.

Enviar a las personas que desean recibir tus mensajes

Le recomendamos que siga los siguientes pasos para asegurarse de que su lista goza de buena salud y contiene suscriptores que desean saber de usted. Esto le ayudará a mejorar la tasa de apertura de su campaña. 

  • Asegúrese de que su lista esté habilitada Solo
    verá una buena tasa de apertura si los contactos de su lista se suscriben correctamente. Asegurarse de que nadie esté en su lista de correo electrónico accidentalmente o en contra de su voluntad es extremadamente importante. Algunos errores comunes son las campañas de afiliación o de pago por suscripción, en las que los suscriptores se inscriben en un producto u oferta y luego reciben un correo sobre otra marca o producto. Esto no se considera opt-in (según nuestros estándares) y conduce a tasas de apertura bajas. Asegúrese de que sus abonados son plenamente conscientes del contenido que optan por recibir. Haga que sus formularios sean claros y envíeles un mensaje de bienvenida inmediato para asegurarse de que saben para qué les va a enviar un correo electrónico.
  • Segmente su lista
    Busque formas de identificar los intereses de sus contactos. Recopile información de ellos en su formulario de suscripción y utilice Site Tracking para ver qué páginas de su sitio visitan los contactos. Cuando envíes una campaña, envíala a un segmento de tu lista para que sólo reciban el mensaje las personas que estarían interesadas en ese contenido y, lo que es igual de importante, las personas que no estarían interesadas no recibirán la campaña.
  • Use doble opt-in con sus formularios
    de suscripción Al hacerlo, agrega una capa más de seguridad a su proceso de opt-in, asegurando que todos sus suscriptores deseen recibir su contenido. Puede adoptar un enfoque más suave enviando varios mensajes de bienvenida y simplemente etiquetando los contactos que se abren frente a los que no lo hacen.
  • Asegúrese de que las suscripciones a las listas han sido realizadas por humanos y no por bots
    ¿Existe la posibilidad de que un bot esté rellenando un formulario? Después de registrarse, los bots nunca abren las campañas, por lo que pueden disminuir realmente su tasa de apertura. Compruebe algunos registros recientes y si parecen sospechosos, implemente CAPTCHA para proteger sus formularios
  • Limpie regularmente su lista para mantener buenas tasas
    de apertura Perderá entre el 25 y el 50% de su lista cada año debido a la tasa de cancelación natural de la lista. Alguien que optó por participar hace varios años ya no se considera un contacto "activo" a menos que sepa que se está abriendo y participando. Es esencial eliminar periódicamente de su(s) lista(s) a los suscriptores que no hayan interactuado con sus correos electrónicos. Si no se siente cómodo eliminándolos, simplemente etiquételos como "inactivos" y envíelos con mucha menos frecuencia o intente comunicarse con ellos en otro canal (mensajería del sitio, anuncios de remarketing, SMS, etc.).
  • Piense en su frecuencia de envío
    Los profesionales del marketing suelen equivocarse enviando demasiado o demasiado poco. No hay una regla de oro, y la frecuencia adecuada de cada marca es diferente. También recomendamos probar diferentes días y horas de envío para ver qué funciona mejor para sus lectores. Para ello, puede utilizar nuestras herramientas de prueba.
  • Pregunte "por qué" cuando alguien se da de baja
    Nuestra solución tiene una función que le permite preguntar a sus suscriptores por qué se han dado de baja. Si lo desean, pueden completar un formulario después de darse de baja, dándole su razón para darse de baja. Al saber por qué sus suscriptores se dieron de baja de su campaña, puede cambiar sus mensajes o prácticas de envío para reducir la tasa de bajas en sus futuras campañas.

Configurar la autenticación del correo electrónico

Ya no es opcional tener autenticación de correo electrónico en tus mensajes. A partir de febrero de 2024, Gmail y Yahoo exigirán a todos los remitentes que configuren DKIM y DMARC para sus dominios. Si observa tasas de apertura bajas y no ha configurado la autenticación, le recomendamos encarecidamente que lo haga. Disponemos de una integración nativa con proveedores de DNS que le facilita este proceso.

Más información y cómo configurar DKIM y DMARC.

Para obtener más información sobre estos cambios, consulte la entrada de nuestro blog, Una guía para los cambios de autenticación de Google y Yahoo en 2024.

Todo es cuestión de buen contenido

Las marcas con el mayor engagement y la mejor capacidad de entrega tienen una voz única, con contenido emocionante que sus destinatarios realmente quieren recibir. Trata de imitar a las marcas de las que te encanta recibir correos electrónicos. Si puedes enviar contenido que la gente quiera, lo abrirán.

  • Envíe mensajes específicos en el momento oportuno utilizando campañas automatizadas en lugar de campañas directas
    Un error común que cometen algunos profesionales del marketing es enviar demasiadas campañas al mayor número posible de direcciones de correo electrónico, con la idea de que cuantas más personas reciban el mensaje, mayor será el índice de respuesta. Por desgracia, no suele ser así. Al enviar automatizaciones personalizadas y específicas, está llegando solo a las personas que están genuinamente interesadas en su contenido en el momento adecuado, y se está absteniendo de irritar a los suscriptores que no están interesados. Esto generalmente reducirá el número de cancelaciones de suscripción y aumentará el número de aperturas.
  • Hiperpersonaliza tus campañas
    Puede lograr esto con contenido condicional, segmentación, variables de mensaje, etiquetas de personalización y todos los desencadenante de la automatización. También puede personalizar las campañas en función de la geografía de un contacto, su historial de compras, su comportamiento en el sitio y otros datos disponibles. Los estudios muestran que 4 de cada 10 profesionales del marketing vieron mejoradas sus tasas de apertura tras aplicar técnicas sencillas de personalización y segmentación.
  • Pruebe su campaña en la medida de lo posible
    Realice split test para las líneas de asunto y las variaciones de contenido, y sea audaz y utilice también split test en sus automatizaciones. Estas son formas muy efectivas de identificar el contenido y el estilo de envío que resuena con sus destinatarios. Le recomendamos que pruebe diferentes horarios de envío para ver cuál funciona mejor para sus lectores.
  • Replantee el contenido y el estilo de su campaña
    Intente renovar su estilo para que sea más personal, incluya más humor, añada más imágenes y pruebe a incluir regalos u obsequios. Intente determinar el valor real de su contenido para sus lectores y céntrese en él.

Escribe un buen asunto

La línea de asunto de su correo electrónico influye en gran medida en su tasa de apertura y le permite obtener excelentes tasas de clics en enlaces y de conversión. Querrás que sea pegadizo e interesante, pero también querrás asegurarte de evitar cualquier frase que suene "spam", que tus suscriptores pueden encontrar desagradable. Puede ser difícil lograr el equilibrio perfecto, pero aquí le ofrecemos algunas sugerencias para mejorar sus líneas de asunto:

  • Utilice una ortografía y gramática correctas
    Por ejemplo, escribir el asunto en mayúsculas o minúsculas, escribir mal las palabras o utilizar varios signos de exclamación al final del asunto son cosas que restan legitimidad al mensaje y deben evitarse.
  • Si hay algo para lo que el tiempo es un factor importante, menciónelo
    . Querrá transmitir una sensación de urgencia y, al mismo tiempo, mantener la limpieza. Si sus suscriptores sienten que pueden perderse algo si no abren el mensaje, es más probable que lo consulten. Ejemplos de este tipo de líneas de asunto podrían ser: "¡El registro del evento finaliza pronto!" o "Último día para pre-ordenar [producto]".
  • Personalice la línea de asunto
    Cualquier campo personalizado que haya creado en nuestro software también puede escribirse en la línea de asunto. Con este método, puede hacer referencia a los intereses específicos de sus suscriptores, zonas geográficas, compras anteriores y otra información en la línea de asunto para que sea relevante para cada suscriptor.

  • Palabras como "gratis", "venta", "50% de descuento", "eres un ganador", "garantizado", etc., son frases comunes que se pueden encontrar en las líneas de asunto de los mensajes de spam.
  • Aproveche nuestra herramienta de split test con su línea de asunto para ver qué funciona y qué no.

Conclusión

Aunque existen infinitas sugerencias para mejorar las tasas de apertura, estos son buenos puntos de partida. El contenido de la campaña y las prácticas de envío serán personalizados y diferentes para satisfacer las necesidades de cada negocio. No hay una forma garantizada de mejorar las tasas de apertura para todas las campañas de email marketing, pero seguir estas sugerencias podría ser todo lo que necesita para poner en marcha sus esfuerzos de email marketing y hacer que sus campañas de correo electrónico sean más efectivas.

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