En ActiveCampaign, los contactos solo de teléfono te permiten crear y gestionar contactos por número de teléfono. En otras palabras, puedes crear contactos usando un número de teléfono como identificador único principal. Los contactos solo-con-teléfono ofrecen más flexibilidad en la gestión de contactos porque te permiten crear contactos usando solo un número de teléfono, solo una dirección de correo electrónico o ambas.
Toma nota
- Activar la función de contactos solo por teléfono es permanente y no se puede revertir.
- Solo los administradores pueden activar la función de contactos solo-por-teléfono.
- Los contactos solo con teléfono no se admiten en la integración con Salesforce, la integración con Microsoft Dynamics, Zapier y las apps de CX existentes.
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¿Por qué usar contactos solo con teléfono?
El tipo de contacto solo-teléfono está pensado para empresas que buscan mejorar la interacción con sus clientes a través de SMS y otros canales de mensajería móvil. Con esto, puedes:
- Llegar a más clientes: Conecta con empresas que se enfocan en la comunicación móvil y aumenta la interacción con mensajes de texto y WhatsApp.
- Registro fácil: Los contactos pueden unirse sin necesitar una dirección de correo electrónico, lo que les facilita empezar
Cómo funcionan los contactos solo-por-teléfono
Cuando habilitas los contactos solo por teléfono, un número de teléfono puede ser el único identificador principal y único de un registro de contacto. Puedes crear contactos solo con un número de teléfono, solo con una dirección de correo electrónico o con ambos, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.
Cómo crear contactos solo de teléfono:
Al crear contactos solo-con-teléfono con formularios solo-con-teléfono, se aplican los siguientes flujos de trabajo.
| Escenario | Comportamiento esperado |
| El contacto ingresa un número de teléfono nuevo que no coincide exactamente en tu cuenta de ActiveCampaign. | Se crea un nuevo contacto. |
| El contacto introduce un número de teléfono que coincide exactamente en tu cuenta de ActiveCampaign, pero el registro del contacto no tiene una dirección de correo electrónico. | Se actualizará el registro de contacto. |
| El contacto ingresa un número de teléfono que coincide exactamente en tu cuenta de ActiveCampaign y el registro de contacto existente también tiene una dirección de correo electrónico. | Se creará un nuevo contacto solo-por-teléfono. |
Duplicados
Es posible que encuentres contactos duplicados al usar formularios solo-con-teléfono si los números se ingresan en formatos diferentes o si el número coincide con un contacto que ya tiene una dirección de correo electrónico asociada. Para mitigar esto, es buena práctica usar un formato de número de teléfono coherente. Solo se reconocen como el mismo contacto las coincidencias exactas.
Si ocurren contactos duplicados, te recomendamos fusionar contactos para consolidar.
Formato de número de teléfono (E.164)
Para mantener la integridad de los datos de números de teléfono, lo mejor es usar el formato E.164 (por ejemplo, +1234567890). Para ayudarte con esto, tenemos un menú desplegable de código de país en los formularios, así te aseguras de que el número de teléfono tenga el formato correcto. Esta guía aplica tanto a la creación de nuevos contactos como al proceso de importación de contactos.
Obtén más información sobre validación del campo de teléfono con formato E.164.
Contactos activos
Se define como contacto activo al contacto que está suscrito a una lista de correo electrónico o de SMS, no se dio de baja ni tuvo rebote, y puede recibir mensajes de marketing por correo electrónico o SMS.
Obtén más información sobre estados de lista de contactos.
Cómo habilitar contactos solo por teléfono
La disponibilidad y la configuración predeterminada de los contactos solo-por-teléfono dependerá de la configuración actual de tu cuenta:
Habilitación automática
Si tu cuenta incluye el complemento de WhatsApp, los contactos solo-teléfono se habilitan de forma predeterminada.
Suscripción manual
Para las cuentas sin los complementos de WhatsApp, los contactos solo-por-teléfono estarán desactivados de forma predeterminada. Los administradores de la cuenta deben habilitar esta función de forma manual:
Para habilitar cuentas con suscripción manual:
- Asegúrate de ser administrador de la cuenta de ActiveCampaign.
- Haz clic en configuración > Avanzado en el menú de la izquierda.
- En “Solo contactos de teléfono”, haz clic en el interruptor "Crear contactos con un número de teléfono" para activarlo.
Activar la función de contactos solo-por-teléfono es permanente y no se puede revertir.