En ActiveCampaign, los contactos solo-teléfono te permiten crear y gestionar contactos por número de teléfono. En otras palabras, puedes crear contactos usando un número de teléfono como identificador único principal. Los contactos solo-teléfono ofrecen más flexibilidad para gestionar contactos porque te permiten crear contactos usando solo un número de teléfono, solo una dirección de correo electrónico o ambos.
Toma nota
- Habilitar la función de contactos solo-por-teléfono es permanente y no se puede revertir.
- Solo los administradores pueden activar la función de contactos solo-por-teléfono.
- Los contactos con solo teléfono no son compatibles con la integración con Salesforce, la integración con Microsoft Dynamics, Zapier y las apps de CX existentes.
- Las cuentas de ActiveCampaign compradas antes del 15/07/2025 no pueden eliminar direcciones de correo electrónico de contactos
- No se pueden eliminar las direcciones de correo electrónico de los contactos creados antes del lanzamiento de la función Solo-teléfono para contactos (09/07/2025)
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Por qué usar contactos solo-de-teléfono
Los contactos solo-teléfono están pensados para negocios que quieren mejorar la interacción con sus clientes por medio de SMS y otros canales de mensajería móvil. Con esta opción, puedes:
- Llegar a más clientes: Conectar con empresas que se enfocan en la comunicación móvil y aumentar la interacción a través de mensajes de texto y WhatsApp
- Registro fácil: Los contactos pueden unirse sin necesitar una dirección de correo electrónico, lo que hace que sea más fácil empezar
Cómo funcionan los contactos solo con teléfono
Cuando habilitas los contactos solo-por-teléfono, un número de teléfono puede funcionar como el único identificador principal y único para el registro de un contacto. Puedes crear contactos usando solo un número de teléfono, solo una dirección de correo electrónico o ambos, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.
Cómo crear contactos solo-por-teléfono:
Cuando creas contactos solo-con-teléfono con formularios solo-con-teléfono, se aplican los siguientes flujos de trabajo:
| Escenario | Comportamiento esperado |
| El contacto introduce un nuevo número de teléfono que no coincide exactamente en tu cuenta de ActiveCampaign. | Se crea un contacto nuevo. |
| El contacto ingresa un número de teléfono que coincide exactamente con el de tu cuenta de ActiveCampaign, pero el registro del contacto no tiene una dirección de correo electrónico. | Se actualizará el registro de contacto existente. |
| El contacto introduce un número de teléfono que coincide exactamente con el de tu cuenta de ActiveCampaign y el registro de contacto existente también tiene una dirección de correo electrónico. | Se creará un nuevo contacto solo-por-teléfono. |
| Un contacto introduce una nueva dirección de correo electrónico con un número de teléfono que coincide exactamente con el de un registro de contacto existente en tu cuenta de ActiveCampaign, pero ese registro de contacto existente no tiene una dirección de correo electrónico. | Se crea un nuevo contacto. |
Duplicados
Puedes encontrar contactos duplicados cuando usas formularios solo-con-teléfono si se ingresan los números de teléfono en formatos diferentes o si el número coincide con un contacto que ya tiene una dirección de correo electrónico asociada. Para evitar esto, lo mejor es usar siempre el mismo formato de número de teléfono. Solo se reconocen como el mismo contacto las coincidencias exactas.
Si ocurren contactos duplicados, te recomendamos fusionar contactos para consolidar.
Formato de número de teléfono (E.164)
Para mantener la integridad de los datos de los números de teléfono, lo mejor es usar el formato E.164 (por ejemplo, +1234567890). Para ayudarte con esto, tenemos un menú desplegable de código de país en los formularios, para que puedas asegurarte de que el número de teléfono tenga el formato correcto. Esta directriz se aplica tanto a la creación de nuevos contactos como al proceso de importación de contactos.
Obtén más información sobre validación del campo de teléfono con formato E.164.
Contactos activos
Un contacto activo es un contacto que está suscrito a una lista de correo electrónico o SMS, no se dio de baja ni tuvo un rebote y puede recibir mensajes de marketing por correo electrónico o SMS.
Obtén más información sobre estados de lista de contactos.
Cómo habilitar contactos solo-por-teléfono
La disponibilidad y la configuración predeterminada de los contactos solo-teléfono dependerán de la configuración actual de tu cuenta:
Activación automática
Si tu cuenta incluye el complemento de WhatsApp, los contactos solo-teléfono se habilitan de forma predeterminada.
Suscripción manual
Para las cuentas sin los complementos de WhatsApp, los contactos solo-por-teléfono estarán desactivados de forma predeterminada. Los administradores de cuenta deben activar esta función de forma manual:
Para habilitar cuentas de suscripción manual:
- Asegúrate de ser administrador de la cuenta de ActiveCampaign.
- Haz clic en Configuración->Avanzado en el menú de la izquierda.
- En "Solo contactos con teléfono", haz clic en el interruptor "Crear contactos con un número de teléfono" para activarlo.
Activar la función de contactos solo con teléfono es permanente y no se puede revertir.