Puedes usar los flujos de Mensajes y el widget de WhatsApp para automatizar y gestionar las conversaciones que empiezan en tu página de destino.
Al hacerlo, puedes
-
Automatizar interacciones iniciales
Saludar y calificar clientes potenciales. -
Ofrecer soporte al instante
Asegura que las personas clientes reciban respuestas a tiempo incluso cuando tu equipo está desconectado. -
Mejorar la experiencia del usuario
Dirige a los usuarios desde tu sitio web a WhatsApp, donde pueden continuar la conversación.
Configurar el widget de WhatsApp
Para empezar, tienes que integrar el widget de WhatsApp en tu página de destino. Sigue nuestra guía sobre cómo crear e insertar tu widget en tu sitio.
Usar flujos de Mensajería por WhatsApp para gestionar conversaciones
Cuando una cliente potencial inicia una conversación desde el widget de WhatsApp, puedes gestionar estas interacciones con flujos de Mensajería por WhatsApp. Para configurar esto en tu cuenta de ActiveCampaign.
- Haz clic en WhatsApp > Flujos de mensajería.
- Haz clic en “Nuevo flujo de mensajes”.
- Ponle a tu flujo de mensajes un nombre corto y descriptivo. Haz clic en "Next".
- Configurar el desencadenar:
- Seleccionar "Inbound Message"
- Seleccionar "Texto específico"
- En el campo "Texto para coincidir", escribe exactamente el texto de respuesta rápida del widget de WhatsApp
- Haz clic en "Siguiente"
- Agregar el paso Menu a tu flujo para saludar a la persona y ofrecer opciones de ayuda general (para un flujo general) o acciones específicas (para un flujo dedicado a ventas o soporte).
- Configurar respuestas automatizadas para consultas frecuentes con Question y Conditional steps. Esto asegura que tus clientes y clientes potenciales reciban respuestas al instante y mejora su experiencia.
- Usa el Team o el Conversation step para dirigir las conversaciones a las personas del equipo adecuadas según las respuestas. Esto asegura que la persona adecuada atienda cada consulta.