La información de esta página no constituye asesoría legal.
Cuando un contacto se suscribe a tu lista, te da permiso para enviarle correos electrónicos. Obtener este permiso es esencial y asegura que solo envíes correos electrónicos a contactos que quieren saber de ti. Esto tiene muchos beneficios, como mayores tasas de clics y aperturas, una sólida reputación de remitente y el cumplimiento de la CAN-SPAM Act, el Reglamento General de Protección de Datos (RGDP) y la legislación canadiense contra el correo no deseado (CASL).
Este artículo te guía por los tipos de opt-ins más comunes:
- Doble confirmación
- Suscripción de una sola confirmación
- Soft opt-in
- Aceptación forzada
- Coparticipación forzada
- Envío no solicitado y listas alquiladas/compradas
Doble confirmación
La doble confirmación es una gran manera de hacer crecer tu lista. Este método de suscripción es un proceso de dos pasos que un contacto debe completar para recibir tus comunicaciones de marketing. En ActiveCampaign, todos los formularios de suscripción a la lista tienen la configuración de doble confirmación activada de forma predeterminada.
Paso 1 de la doble confirmación: una persona envía un formulario que creaste en ActiveCampaign.
La persona se agrega a tu lista como un contacto "Sin confirmar" . Los contactos con estado "Sin confirmar" se excluyen automáticamente de los envíos de correos electrónicos de marketing.
Paso dos de la doble confirmación: el contacto confirma su dirección de correo electrónico.
Cuando un suscriptor envía tu formulario, se le envía un correo electrónico con un enlace de confirmación. Si hacen clic en el enlace de confirmación, su estado cambia de "Sin confirmar" a "Activo" y pueden recibir correos electrónicos de marketing tuyos.
Hay varios beneficios de hacer crecer tu lista con el método de doble confirmación:
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Funciona con las siguientes normativas:
- CAN-SPAM
- CASL
- RGDP
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Las direcciones de correo electrónico recopiladas con este método son correctas y se han verificado.
Las personas que completan el proceso de doble confirmación son reales y sus direcciones de correo electrónico son correctas y no tienen errores tipográficos. Esto significa que deberías tener una tasa de rebote más baja al enviarles correos electrónicos de marketing. -
Evita que se agreguen contactos de spam a tu cuenta como "contactos activos".
El proceso de doble confirmación ayuda a evitar que se agreguen contactos de spam como "contactos activos" a tu cuenta. En su lugar, los contactos de spam se añaden como "No confirmado". Los contactos con estado "Sin confirmar" se excluyen automáticamente de los envíos de correos electrónicos de marketing. Puedes añadir un campo captcha a tu formulario para ayudar a evitar que se añadan a tu cuenta contactos no deseados como contactos "Sin confirmar". -
Todos los contactos que completaron el proceso de doble confirmación quieren saber de ti.
Estas personas confirmaron activamente su consentimiento para ser contactadas y están interesadas en tu marca, lo que las hace más propensas a responder a tus comunicaciones.
Suscripción de una sola confirmación
El opt-in único es otra gran forma de hacer crecer tu lista. Este método requiere menos pasos que la doble confirmación; cuando un contacto envía tu formulario, se agrega a tu lista de inmediato. No necesitan pasar por un proceso de confirmación. Suscripción simple se admite en todos los formularios de ActiveCampaign. Además, cumple con CAN-SPAM, CASL y RGDP.
Aunque este método de suscripción es una forma fácil de hacer crecer tus listas, hay algunas cosas a tener en cuenta cuando lo usas:
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Tus tasas de rebote y spam podrían aumentar.
Es posible que algunas personas hayan proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta o que terminen en tu lista de email marketing por error. Enviar correos electrónicos a direcciones de correo electrónico incorrectas o a personas que no quieren recibir noticias tuyas puede perjudicar tu tasa de entregabilidad. -
Es posible que veas un aumento de contactos falsos o "spam" con estado "Activo" en tu cuenta.
Como no se envía ningún correo electrónico de confirmación, es posible que se agreguen contactos spam a tu cuenta como contactos "Activos".
Si empiezas a ver un aumento en la tasa de rebote o de spam, o un aumento de contactos falsos en tu cuenta, puedes cambiar a formularios con doble confirmación para recolectar contactos y agregar un campo Captcha a tu formulario. Este campo evita que se agreguen a tu cuenta contactos no deseados o con spam, y ayuda a proteger tu capacidad de entrega.
Consentimiento suave
Un soft opt-in es un consentimiento temporal para enviar comunicaciones de Marketing a clientes actuales. Este consentimiento temporal lo dan las personas cuando se recopilan sus direcciones de correo electrónico durante la venta de un producto o servicio. Además, el soft opt-in cumple con la CAN-SPAM Act y con la CASL. Ten en cuenta que, según CASL, el consentimiento para enviar comunicaciones de Marketing después de una compra es válido durante dos años.
Sin embargo, hay algunos riesgos que nos gustaría que consideres si eliges usar este método:
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Tu tasa de interacción puede disminuir
Es posible que los contactos no se den cuenta de que aceptaron recibir tus comunicaciones y que ignoren tus mensajes en sus bandejas. Esto puede llevar a menos conexiones con tu marca. -
Tus tasas de spam pueden aumentar
Los contactos pueden considerar tus comunicaciones como correo no deseado y marcar tus mensajes como Spam. O quizás los contactos no entiendan la relación entre tus correos electrónicos de Marketing y el servicio o producto que compraron. Esto puede dañar tu dominio y tu reputación como remitente e incluso hacer que te incluyan en una lista de bloqueo. -
No es válido según el RGDP
Un soft opt-in no se considera un consentimiento explícito, y el RGDP lo exige.
Si ves algún problema con la interacción o las tasas de spam, o si necesitas cumplir con el RGDP, te recomendamos pedir a las personas que se suscriban a tu lista enviando un formulario que use un método de suscripción doble o única.
Aprende cómo crear un formulario.
Suscripción forzada
Un opt-in forzado usa una casilla de "Acepta Marketing" ya seleccionada. Esta casilla suele estar en la página de pago de una tienda en línea. Si una casilla de "Accepts Marketing" está marcada por adelantado, se supone que la persona acepta que la contacten por no desmarcarla. Si no quieren recibir tus correos electrónicos de Marketing, tienen que desmarcar esa casilla.
Si bien esto está permitido por la ley CAN-SPAM, hay algunas desventajas de este método que deberías tener en cuenta:
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No cumple con las políticas de ActiveCampaign
Con ActiveCampaign, el suscriptor debe dar su consentimiento expreso para recibir tus mensajes; las casillas preseleccionadas no bastan. Lee nuestros términos de servicio, Política de uso aceptable, Política de consentimiento y Política antispam. -
No es válido según RGDP o CASL
Las casillas previamente marcadas que usan la inacción de las personas para asumir el consentimiento no son válidas según RGDP o CASL. Para que el consentimiento sea válido según cualquiera de las normativas de privacidad, las personas deben confirmar activamente su consentimiento. -
Puede comprometer la reputación de tu marca y la confianza que la persona destinataria tiene en tu marca
Este tipo de suscripción no permite que las personas den su consentimiento de forma activa para recibir correos electrónicos tuyos. Además, este tipo de suscripción no establece expectativas con las personas sobre el tipo y la cadencia de correos electrónicos que se envían. -
Tus tasas de spam pueden aumentar
Quienes envían este formulario pueden no saber que se están registrando para recibir correos electrónicos de marketing tuyos. Esto puede generar cancelaciones de suscripción y quejas por spam, lo que puede hacer que te incluyan en una lista de bloqueo.
En lugar de usar este método para hacer crecer tu lista, te recomendamos dejar esta casilla en blanco y permitir que cada persona la marque por sí misma.
Copago forzado
La coinscripción forzada ocurre cuando se comparte la información de una persona entre varias marcas después de que solicita más información o materiales de Marketing de una marca específica. El co-registro forzado apenas es aceptable para la marca que recopila la información y no cuenta como consentimiento de suscripción para las otras marcas. Este método de recopilación de correo electrónico es básicamente spam o facilita el spam, ya que el permiso original de suscripción aplica solo a la marca que recibió el consentimiento.
Hay varias razones por las que no se debe usar el co-registro forzado. Enumeramos algunas de esas razones a continuación:
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No cumple con las políticas de ActiveCampaign
Con ActiveCampaign, los suscriptores deben dar su consentimiento expreso para recibir tus mensajes. Lee nuestros términos de servicio, Política de uso aceptable, Política de consentimiento y Política antispam. -
No válido según el RGDP, CASL o CAN-SPAM
Compartir datos privados de usuarios con otras marcas o empresas infringe directamente el RGDP y constituye una falta sancionable con multa. CASL y CAN-SPAM tampoco reconocen esto como un consentimiento de suscripción. -
Puede afectar la reputación de tu marca y la confianza que la persona destinataria tiene en tu marca
Las personas destinatarias desconfiarán de darte su negocio o información si hacerlo llena su bandeja con spam no relacionado de tus asociados de lista compartida. -
Tus tasas de spam pueden aumentar
Las personas que envíen este formulario pueden no saber que se están registrando para recibir correos electrónicos de marketing de otras marcas con las que estás asociado. -
Se va a comprometer la entregabilidad de tu dominio
Compartir y enviar a direcciones compartidas va a comprometer la entregabilidad y la reputación de tu dominio. Los contactos obtenidos de esta manera suelen rendir mal y arruinarán rápido tu reputación de envío y afectarán la llegada a la bandeja de tus contactos que sí se suscribieron correctamente.
En lugar de usar este método, lo mejor es que cada marca tenga su propio formulario de suscripción para que las personas puedan enviar su información. Además, también puedes permitir que las personas elijan a qué marcas suscribirse cuando envían tu formulario.
Envío no solicitado, listas alquiladas y listas compradas
Las direcciones de correo electrónico en listas alquiladas o compradas suelen obtenerse de terceros. A menudo se promociona que los contactos en estas listas son “suscritos”, “segmentados” y “cumplen con el RGDP”, sin embargo, nunca es así. Enviar correos electrónicos de marketing a estas personas se considera correo no solicitado, o Spam, y es ilegal y va en contra de los Términos y las Políticas de ActiveCampaign. Por desgracia, este es un error común para quienes hacen marketing, sobre todo quienes están empezando.
En lugar de usar listas alquiladas o compradas, lo mejor es hacer crecer tu base de suscriptores pidiendo a las personas que acepten recibir tus comunicaciones. La forma más común es a través de un formulario que tú puedes publicar en tu sitio web o en tu página de Facebook. Aunque este método puede tomar más tiempo que una lista alquilada o comprada, vas a obtener varios beneficios, como una sólida reputación de remitente, tasas de interacción más altas y una mejor experiencia con tu marca.