Mantener una lista limpia de contactos en su cuenta de ActiveCampaign es esencial para un email marketing exitoso e impactante. Enviar correos electrónicos a una lista limpia garantiza que envíe correos electrónicos solo a las personas que quieran saber de ti; no solo aumentará sus tasas de engagement, sino que le ayudará a mejorar su capacidad de entrega efectiva general, la reputación de remitente y la colocación en el buzón.
Por qué debe limpiar su(s) lista(s) de contactos
Mantener una lista limpia de contactos es imprescindible para un buen email marketing y tiene varios beneficios, algunos de los cuales son:
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Mayores tasas de engagement (más aperturas y clics) con sus correos electrónicos Eliminar contactos inactivos de su lista significa que está enviando correos electrónicos
a contactos que tienen más probabilidades de abrir sus campañas y hacer clic en una llamada a la acción. El recuento de contactos disminuirá cuando elimine contactos inactivos, pero eso está bien. Conservará los contactos más importantes, lo que repercutirá positivamente en su capacidad general de entrega.
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Manténgase a la vanguardia de la tasa de cancelación
de listas Los vendedores de correo electrónico deben esperar perder alrededor del 30% de su lista de contactos en un año. Esto es normal, hasta cierto punto. La tasa de cancelación es el número de contactos que rebotan, cancelan la suscripción o se vuelven obsoletos en su lista. La limpieza regular de su lista puede eliminar contactos obsoletos y no comprometidos antes de que dañen la salud de su remitente.
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Mejor conocimiento de su estrategia de email marketing Enviar correos electrónicos a una lista que contiene contactos no comprometidos puede dificultar ver qué tan bien están funcionando sus campañas, lo que dificulta saber qué cambiar en su estrategia
. Al eliminar los contactos inactivos, obtendrá informes más precisos y un mejor pulso de lo que funciona y lo que no.
Si no limpia rutinariamente sus listas, correrá el riesgo de disminuir las tasas de apertura y clics y aumentar las quejas y rebotes de spam. Todo esto contribuye a una capacidad de entrega deficiente, a una mala reputación de remitente y a que los ISP incluyan su dominio en la lista negra.
Cómo limpiar su(s) lista(s) de contactos
El seguimiento del engagement de los contactos y la eliminación de contactos inactivos es una práctica recomendada que todos los profesionales de email marketing deben implementar. Esto te ayudará a ver qué contactos están comprometidos contigo y cuáles perjudican la reputación de tu programa y dominio.
ActiveCampaign tiene herramientas que puede usar para quitar contactos inactivos de su(s) lista(s) de inmediato y realizar un seguimiento del engagement a lo largo del tiempo.
Lo primero: Crear una automatización para realizar un seguimiento de las últimas fechas de compromiso de los contactos y realizar una limpieza continua de la lista
Recomendamos a todos los profesionales del marketing por correo electrónico que configuren la automatización de para realizar un seguimiento de las últimas fechas de compromiso de los contactos y lleven a cabo una limpieza continua de la lista lo antes posible.
Esta solución le muestra cómo crear tres automatizaciones que realizarán un seguimiento de las últimas fechas de compromiso de los contactos, cancelarán la suscripción de los contactos no comprometidos en un plazo de 90 días (personalizable según sus necesidades) desde que se añadieron a su cuenta y cancelarán la suscripción de los contactos no comprometidos en un plazo de seis meses (personalizable según sus necesidades) desde su última fecha de compromiso. Estas tres automatizaciones trabajan juntas para mantener sus listas limpias y así poder seguir enviando campañas a sus contactos más interactivos. El envío de correos electrónicos a contactos comprometidos aumenta su dominio y la reputación del remitente.
Estas automatizaciones son ideales para los nuevos clientes que desean empezar a aplicar inmediatamente las mejores prácticas de higiene de listas. Recomendamos que los clientes actuales creen y ejecuten estas mismas automatizaciones después de que realice una limpieza acelerada de la lista indicada en la siguiente práctica recomendada.
Segundo paso: Automatización de la limpieza acelerada de listas
Si necesitas eliminar contactos inactivos de inmediato, puedes hacerlo con la automatización de limpieza acelerada de listas . Esto puede hacerse además de implementar la automatización para realizar una limpieza continua de la lista.
La limpieza acelerada de la lista es un proceso de 3 pasos. En primer lugar, se crea una automatización sin desencadenante de inicio y se incluye la acción "Cancelar suscripción a todas las listas" y, a continuación, se establece la automatización en "Activa". A continuación, realiza una búsqueda avanzada de contactos suscritos que no han participado en ninguna campaña en los últimos 90 días. Una vez que tenga esa lista de contactos, realizará una acción masiva que los agregará a su automatización de cancelación de suscripción. Ten en cuenta que 90 días es una recomendación. Puede adaptar esta ventana de tiempo a 30 o 60 días si eso funciona mejor para las necesidades de su negocio.
Esta solución es ideal para los clientes actuales que buscan una forma rápida y sencilla de dar de baja de sus listas a los contactos no comprometidos mediante señales de engagement. Si no necesita una limpieza rápida o inmediata, también puede utilizar esta opción para enviar un correo electrónico de recuperación a los contactos no comprometidos antes de darles de baja de su(s) lista(s).
Recomendamos utilizar esta opción como solución rápida mientras se implementa la automatización para realizar una limpieza continua de la lista a partir de la primera práctica recomendada.
Tercero: Proteja sus formularios de suscripción
Los hackers maliciosos crean "bots" que registran una sola dirección de correo electrónico en miles de formularios en línea. Esta dirección única se inundará de correos electrónicos y se volverá temporalmente inútil. Piensa en miles de mensajes por minuto.
Comprensiblemente, esto puede ser preocupante y crear problemas de entrega si algunas de estas suscripciones son direcciones en vivo que marcan su correo electrónico como spam. Responderemos algunas de las preguntas comunes que pueda tener.
Debido a esto, es esencial implementar CAPTCHA en sus formularios de suscripción en línea.
Importación de listas al migrar a ActiveCampaign
Si está migrando a ActiveCampaign desde otra plataforma, revise cuidadosamente cada lista que está a punto de traer y divida cada una en tres categorías separadas: Suscrito, Rebotado y No suscrito. A continuación, importe cada categoría por separado. Hacerlo lo ayudará a evitar el envío de correos electrónicos a contactos devueltos y cancelados, lo que puede dañar su capacidad de entrega y la salud del remitente.
Migración de contactos suscritos
Para los contactos que están suscritos, querrá importarlos a su lista con el estado "Suscritos". Esto se puede hacer seleccionando "Importar como contacto activo" en página de importación cuando cargue su archivo CSV.
Los contactos que querrás importar con un estado Suscrito son aquellos que:
- Optó explícitamente por recibir correos electrónicos de marketing de usted (es decir, no hay listas alquiladas o compradas)
- Has enviado un correo electrónico en el último año
- Se interesaron en sus comunicaciones en los últimos 12 meses
Al importar estos contactos, querrá agregar una etiqueta para mostrar que están suscritos y provienen de su plataforma anterior. Por ejemplo, la etiqueta podría verse así: subscribed_youroldplatform.
Le recomendamos que importe la siguiente información de su plataforma anterior (si está disponible) cuando importe contactos suscritos. Esta información se puede incluir en el archivo de importación CSV y se puede mapear a un campo personalizado que crea en su cuenta de ActiveCampaign:
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calificación de engagement
Algunas plataformas de email marketing, como MailChimp, otorgan puntuaciones de engagement de los contactos. Puede importar estas puntuaciones a su cuenta de ActiveCampaign y utilizarlas para crear su sistema de calificación de contactos . Además, puede utilizar esta información para crear segmentos de sus contactos. Hacerlo hará que sea fácil enviar correos electrónicos a sus suscriptores más interactivos primero para calentar su servidor de envío correctamente. Recomendamos esta práctica recomendada de entregabilidad a todos los clientes que migran a ActiveCampaign. Lea este artículo de ayuda de sobre la entregabilidad en sus primeros 30 días para obtener más información. -
Fecha
de engagement más reciente Una vez importados, puede utilizar estos datos para crear segmentos de sus contactos. A medida que calienta su servidor de envío, querrá enviar correos electrónicos a los contactos que se involucraron con usted más recientemente, por ejemplo, en los últimos 30-60 días. Es más probable que estos contactos interactúen con los correos electrónicos que envía desde su cuenta de ActiveCampaign, lo que lo ayudará a establecer una reputación de remitente saludable a largo plazo. -
Fecha
de opt-in de la lista Querrá incluir la fecha de la lista de opt-in en la importación, ya que ayuda a demostrar el consentimiento de opt-in.
Migración de contactos rebotados
Usted querrá añadir contactos que recibieron un estado de rebotado en su plataforma anterior por separado a su Lista de Exclusión. Una lista de exclusión es una lista de direcciones de correo electrónico que no pueden recibir campañas y correos electrónicos de automatización. Cada cuenta de ActiveCampaign incluye una lista de exclusión.
Además, querrá aplicar una etiqueta a estos contactos al importar, teniendo en cuenta que rebotaron de una lista en su plataforma anterior. Por ejemplo, la etiqueta podría verse así: bounced_listname_youroldplatform.
Al importar estos contactos, querrá usar la opción "Importar como excluido" ubicada en el menú desplegable "Opciones de importación". No es necesario seleccionar una lista en la opción "Seleccionar lista(s)" para esta importación.
Migración de contactos con suscripción cancelada
Para los contactos que recibieron un estado de cancelación de suscripción en su plataforma anterior, querrá importarlos por separado a su lista como Contactos no suscritos y aplicarles una etiqueta al importar que muestre que cancelaron la suscripción anteriormente. Por ejemplo, la etiqueta podría verse así: unsubscribed_youroldplatform.
Al importar estos contactos, deberá seleccionar la lista de los contactos cancelados en "Seleccionar listas" y usar la opción "Importar como contacto no suscrito" ubicada en el menú desplegable "Opciones de importación".