Utilisez l'automatisation pour suivre les dernières dates d'engagement des contacts et effectuer un nettoyage continu de la liste

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Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer trois automatismes qui suivront les dates de dernier engagement des contacts, désabonneront les contacts non engagés dans les 90 jours (personnalisables selon vos besoins) suivant leur ajout à votre compte, et désabonneront les contacts non engagés dans les six mois (personnalisables selon vos besoins) suivant leur dernière date d'engagement.

Notez que ces trois automatismes distincts fonctionnent ensemble pour maintenir vos listes propres afin que vous puissiez continuer à envoyer des campagnes à vos contacts les plus engagés. L'envoi d'e-mails à des contacts engagés renforce la réputation de votre domaine et de votre expéditeur.

Ces automatisations sont idéales pour les nouveaux clients qui souhaitent mettre en œuvre immédiatement les meilleures pratiques en matière d'hygiène des listes. Nous recommandons aux clients actuels de créer et d'exécuter ces mêmes automatismes après avoir effectué un nettoyage accéléré de la liste .

Prenez note

Les trois automatisations présentées dans cet article font référence à un champ de contact personnalisé qui capture la dernière date d'engagement des contacts. C'est obligatoire. Dans cet article, nous appellerons ce champ de date personnalisé "Date des dernières fiançailles"

Automatisation de la date des dernières fiançailles

Date des dernières fiançailles automatisation.jpg

Cette automatisation met à jour le champ "Date du dernier engagement" du contact personnalisé pour refléter le moment où un contact lit un email, clique sur un lien dans un email, ou répond à un e-mail. Si vous êtes un client du e-commerce, vous pouvez utiliser le déclencheur "Effectue un achat" en plus de ceux déjà mentionnés.

Chaque déclencheur est réglé sur :

  • N'importe quel e-mail dans n'importe quelle liste
  • Fonctionne plusieurs fois

Comment fonctionne l'automatisation de la date des dernières fiançailles

Chaque fois qu'un contact de n'importe quelle liste ouvre une campagne, clique sur un lien dans une campagne, répond à une campagne ou effectue un achat dans votre boutique de e-commerce connectée (clients de e-commerce uniquement), il sera ajouté à cette automatisation.

Les contacts passent ensuite à l'action "Mise à jour du champ de contact", où le champ "Date du dernier engagement" est mis à jour à la date actuelle. Comme chaque déclencheur est configuré pour être exécuté plusieurs fois, les mêmes contacts peuvent être lus chaque fois qu'ils utilisent leur e-mail. Lorsqu'ils le font, le champ "Date du dernier engagement" est mis à jour pour refléter la date actuelle.

Construire l'automatisation de la date des dernières fiançailles

  1. Allez sur Automations et cliquez sur "Créer une automatisation"
  2. Cliquez sur "Start from Scratch" > "Continue" dans la fenêtre pop-up.
  3. Ajoutez les déclencheurs d'automatisation suivants :
    • Ouvre/lit un e-mail
      • Choisissez "Campagne standard"
      • Pour "Sélectionner l'email", choisissez "N'importe quel email" dans "N'importe quelle liste"
      • Pour "Exécutions", choisissez "Plusieurs fois"
      • Cliquez sur "Ajouter un démarrage"
    • Clique sur un lien dans un e-mail
      • Choisissez "Campagne standard"
      • Pour "Sélectionner l'e-mail", choisissez "N'importe quel e-mail" dans "N'importe quelle liste"
      • Pour "Sélectionner un lien", choisissez "N'importe quel lien"
      • Pour "Exécutions", choisissez "Plusieurs fois"
      • Cliquez sur "Ajouter un démarrage"
    • Répond à un e-mail
      • Choisissez "Campagne standard"
      • Pour "Sélectionner l'e-mail", choisissez "N'importe quel e-mail" dans "N'importe quelle liste"
      • Pour "Exécutions", choisissez "Plusieurs fois"
      • Cliquez sur "Ajouter un démarrage"
    • Option pour les clients du e-commerce - Ajouter l'activation du déclencheur "Effectue un achat"
      • Choisissez "Toute intégration"
      • Pour "Exécutions", choisissez "Plusieurs fois"
      • Cliquez sur "Ajouter un démarrage"
  4. Ajouter l'action "Mettre à jour un contact":
    • Sélectionnez le champ personnalisé "Date du dernier engagement"
    • Pour "Nouveau contenu", sélectionnez "heure actuelle"
    • Cliquez sur « Enregistrer ».
  5. Ajoutez l'action "Mettre fin à cette automatisation" pour mettre fin à votre automatisation.
  6. Cliquez sur "Active" en haut à droite pour activer l'automatisation.

L'automatisation de l'engagement dans les 90 premiers jours

Engagement dans les 90 premiers jours d'automatisation.jpg

Les 90 premiers jours sont la période la plus critique pour que les nouveaux contacts s'engagent dans votre (vos) campagne(s). Si un contact ne s'engage pas dans une campagne que vous lui envoyez au cours des 90 premiers jours, il est probable qu'il ne souhaite pas recevoir vos communications et qu'il doit être désabonné de votre (vos) liste(s).

Notez que les contacts peuvent toujours se réinscrire eux-mêmes à votre/vos liste(s) en soumettant un formulaire d'inscription.

Bien que cette automatisation recherche un engagement dans les 90 jours, vous pouvez utiliser la période qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Fonctionnement de l'automatisation de l'engagement dans les 90 premiers jours

L'engagement dans les 90 premiers jours est une automatisation basée sur la date. Le déclencheur fait référence à la date de création du contact.

Les contacts sont intégrés dans cette automatisation en fonction des conditions suivantes :

  • Cela fait 90 jours qu'ils ont été ajoutés à votre compte et
  • Ils n'ont envoyé aucun e-mail

Les contacts reçoivent un e-mail de réengagement et ont quelques jours pour réagir. Notez que la période de temps dont ils disposent pour répondre à votre e-mail est personnalisable en fonction de vos besoins. Si les contacts ne réagissent pas à cet e-mail, ils sont marqués et désabonnés de toutes les listes.

Si le champ "Date du dernier engagement" n'est plus vide, ils reçoivent un tag de réengagement et terminent l'automatisation.

Nous recommandons d'envoyer une seule campagne de reconqûete par e-mail aux contacts non engagés avant de les désabonner. Plus vous envoyez d'e-mails de reconquête, plus vous risquez d'éroder votre réputation d'expéditeur et de voir vos messages ne pas atteindre la boîte de réception.

L'automatisation de l'engagement dans les 90 premiers jours

  1. Allez sur Automations et cliquez sur "Créer une automatisation"
  2. Cliquez sur "Start from Scratch" > "Continue" dans la fenêtre pop-up.
  3. Ajoutez le déclencheur "basé sur la date" à votre automatisation. Configurez le déclencheur comme suit :
    • Début - 90 jours après la date de création
    • Vérification - Tous les jours vers 8 heures dans le fuseau horaire du contact. Vous pouvez choisir n'importe quel moment, mais nous vous recommandons de le faire tôt le matin ou tard le soir
    • Courses - Lorsque les conditions de match de l'année, du mois et du jour sont réunies
    • Avancé - Cochez cette option, puis créez le segment suivant :
      • Dernière date d'engagement - Blanc ET
      • A reçu une campagne - Jamais
    • Cliquez sur "Enregistrer le début "
      Déclencheur d'automatisation Engagement dans les 90 premiers jours.jpg
  4. "Action "Envoyer un e-mail
    • Cet e-mail est un e-mail de réengagement. Profitez de cette occasion pour contacter les contacts qui ne se sont pas encore engagés et voir s'ils souhaitent toujours s'abonner à votre liste
  5. Ajouter une action "Attendre" temporisée. Dans notre exemple, nous avons réglé la minuterie sur 2 jours, mais vous pouvez l'ajuster si nécessaire.
  6. Ajoutez une action "If/Else" à votre automatisation :
    • Date des dernières fiançailles - Blanc. Pour sélectionner "Vierge", cliquez sur le champ de l'opérateur, puis sur l'option "Vierge"
    • Cliquez sur « Enregistrer ».
  7. Sous le chemin "Non":
    • Ajoutez l'action "Ajouter un tag" et taguez le contact réengagé. Dans notre exemple, le tag que nous utilisons est [Re-Engaged] First 90
    • Ajouter l'action "Terminer cette automatisation
  8. Sous le chemin "Oui":
    • Ajouter l'action "Ajouter un tag" pour marquer les contacts comme désabonnés manuellement après 90 jours. Dans notre exemple, le tag que nous utilisons est [Re-Engagement] Manual 90 Day - Unsubscribe
    • Ajoutez l'action "Se désabonner" et sélectionnez "Se désabonner de toutes les listes"
    • Ajouter l'action "Terminer cette automatisation
  9. Cliquez sur "Active" en haut à droite pour activer l'automatisation.

automatisation de l'engagement à 6 mois

automatisation de l'engagement à 6 mois.jpg

Cette automatisation basée sur la date fait référence au champ personnalisé "Date du dernier engagement" du contact.

Comment fonctionne l'automatisation de l'engagement à 6 mois

Les contacts sont intégrés dans cette automatisation six mois après leur dernier rendez-vous et un e-mail de réengagement leur est envoyé. Ils ont quelques jours pour interagir avec l'e-mail et procéder ensuite à une action "If/Else". S'ils ont interagi avec l'e-mail, ils restent sur votre liste et reçoivent un tag de réengagement. S'ils ne s'engagent pas, ils reçoivent un tag de désabonnement et sont désabonnés de toutes les listes.

Tant que vos contacts continuent à participer à vos campagnes pendant la période définie, ils n'entreront pas dans l'automatisation.

Construire l'automatisation de l'engagement à 6 mois

  1. Allez sur Automations et cliquez sur "Créer une automatisation"
  2. Cliquez sur "Start from Scratch" > "Continue" dans la fenêtre pop-up.
  3. Ajoutez le déclencheur "basé sur la date" à votre automatisation. Configurez le déclencheur comme suit :
    • Début - 6 mois après la date des dernières fiançailles
    • Vérification - Tous les jours vers 8 heures dans le fuseau horaire du contact. Vous pouvez choisir n'importe quel moment, mais nous vous recommandons de le faire tôt le matin ou tard le soir
    • Courses - Quand le mois et le jour conditions de match
    • Cliquez sur "Enregistrer le début "
      6 month engagement automation trigger.jpg
  4. Ajouter l’action "Envoyer un e-mail" à votre automatisation
    • Cet e-mail est un e-mail de réengagement. Profitez de cette occasion pour contacter les contacts qui ne se sont pas engagés avec vous et voir s'ils souhaitent toujours s'abonner à votre liste
    • Facultatif - Utilisez l'option "Predictive Send" pour envoyer l'e-mail (s'applique à Marketing Professional et Enterprise plans)
  5. Faites glisser l'action "Attendre" vers votre automatisation
    • Sélectionnez l'option "Attendre une période de temps spécifique"
    • Saisissez le nombre de jours d'attente pour les contacts dans cette étape. Dans notre exemple, nous indiquons 2 jours, mais vous pouvez adapter ce chiffre aux besoins de votre entreprise
  6. Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
  7. Ajoutez une action If/Else à votre automatisation avec les conditions suivantes :
    • A ouvert - Campagne - E-mail de réengagement (il s'agit de l'e-mail que vous avez créé à l'étape 5 ci-dessus) - Jamais
    • Utiliser une déclaration Or
    • A cliqué sur un lien - Campagne - E-mail de réengagement (c'est l'e-mail que vous avez créé à l'étape 5 ci-dessus) - Jamais
    • Utiliser une déclaration Or
    • A répondu - Campagne - Email de réengagement (c'est l'email que vous avez créé à l'étape 5 ci-dessus) - Jamais
    • Cliquez sur "Enregistrer "
      Automatisation de l'engagement de 6 mois if else action.jpg
  8. Sous le chemin "Oui":
    • Faites glisser l'action "Ajouter un tag" vers votre automatisation. Créez un nouveau tag appelé [Re-Engaged] 6 months (vous pouvez utiliser n'importe quel tag ici).
    • Notez que si le même contact passe par cette automatisation plusieurs fois, le tag et la date d'application du tag seront écrasés à chaque fois
    • Ajoutez l'action "Terminer cette automatisation" à votre flux de travail
  9. Sous le chemin "Non":
    • Faites glisser l'action "Ajouter un tag" vers votre automatisation. Créez un nouveau tag appelé [Re-Engagement] Manual 6 Month Unsubscribe (notez que vous pouvez
      utiliser n'importe quel tag ici)
    • Ajoutez l'action "Se désabonner" à votre automatisation et sélectionnez "Toutes les listes"
    • Ajoutez l'action "Terminer cette automatisation" à votre flux de travail
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