Dans cet article, nous vous montrerons comment créer une automatisation qui utilise des actions « Diviser » et envoie un e-mail de reconquête aux contacts abonnés qui n'ont pas interagi avec vos campagnes au cours des 90 derniers jours. Les contacts qui n'interagissent pas avec vos e-mails sont désabonnés de toutes les listes. Vous avez besoin d'au moins 90 jours de données pour utiliser cette option.
Cette solution est idéale pour les clients disposant des offres Professional et Enterprise qui recherchent un moyen rapide et simple de contacter les contacts inactifs avant de les désabonner de toutes les listes.
Avec cette automatisation, nous vous recommandons de reconquérir prudemment les contacts inactifs afin d'éviter de détériorer votre réputation d'expéditeur.
Remarque
- Vous devez disposer de l'autorisation d'accéder aux champs de contact personnalisés et à la fonctionnalité Automation
- Pour utiliser cette option, vous devez créer un nouveau champ de date de contact personnalisé qui capture la date du dernier engagement pour les contacts. Pour cet article, nous appellerons ce champ personnalisé « Date du dernier engagement »
Comment cela fonctionne-t-il ?
Cette automatisation de reconquête est un processus en 3 étapes. Tout d'abord, vous créez une recherche avancée pour les contacts abonnés qui n'ont pas interagi avec vos campagnes.
Ensuite, créez une automatisation sans déclencheur de démarrage. De plus, cette automatisation utilise une série d'actions « Split » d'événement, d'actions « Wait » temporisées, d'actions « Send Email », d'actions « If/Else », d'actions « Add a tag » et d'actions « Unsubscribe ».
Avec les actions « Répartir » équitables, vous les configurez de sorte que 5 000 contacts reçoivent un e-mail « Reconquête » à la fois. Cela signifie que votre réputation d'expéditeur restera intacte et que vous pourrez éviter d'impacter négativement la réputation de votre domaine.
Dans la troisième étape, vous utiliserez l'outil de modification en masse pour ajouter les contacts identifiés à votre automatisation de reconquête.
En plus de procéder à ce nettoyage de liste, nous vous recommandons également de configurer trois automatisations supplémentaires qui vous aideront à suivre les dates de dernier engagement de vos contacts, à désabonner les contacts non engagés dans les 90 premiers jours suivant leur ajout à votre compte, et à désabonner les contacts non engagés des 6 derniers mois.
Consultez « Utiliser l'automatisation pour suivre les dates de dernier engagement des contacts et effectuer un nettoyage continu de la liste » pour en savoir plus.
Créer l'automatisation
Exemple de l'automatisation complète :
Exemple de la première branche de l'automatisation :
- Accédez à Automations et cliquez sur « Créer une automation ».
- Cliquez sur « Commencer de zéro ».
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Cliquez sur le nœud (+) et ajoutez l'action « Split » à votre automatisation :
- Sélectionnez l'option « Conditionnel »
- Mettre à jour « 300 » en « 5000 contacts au total ont été envoyés vers le Chemin A »
- Cliquez sur le bouton « Appliquer »
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Ajoutez l'action « Envoyer un e-mail » à votre automatisation :
- Cet e-mail est un e-mail de reconquête. Profitez de cette occasion pour contacter les contacts qui n'ont pas interagi avec vous et vérifier s'ils souhaitent toujours être abonnés à votre liste
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Ajoutez une action Si/Sinon à votre automatisation pour créer deux segments avec les conditions suivantes :
- A ouvert l'e-mail de campagne de reconquête (il s'agit de l'e-mail que vous avez créé à l'étape 5 ci-dessus) au moins une fois OU
- A cliqué sur un lien de la campagne e-mail de reconquête (il s'agit de l'e-mail que vous avez créé à l'étape 5 ci-dessus) au moins une fois OU
- A répondu à l'e-mail de campagne de reconquête (il s'agit de l'e-mail que vous avez créé à l'étape 5 ci-dessus)
- Cliquez sur « Enregistrer »
- Sous le chemin « Oui », ajoutez l'action « Ajouter une étiquette » à votre automatisation. Créez une nouvelle étiquette appelée [Ré-engagé] Reconquête (notez que vous pouvez utiliser n'importe quelle étiquette ici)
- Sous le chemin « Non », ajoutez l'action « Ajouter une étiquette » à votre automatisation. Créez une nouvelle étiquette appelée [Ré-engagé] Désabonnement de reconquête manuelle.
- Ajoutez l'action « Désabonner » à votre automatisation et cochez la case à gauche de « Nom de la liste » pour sélectionner toutes les listes.
- Sous le Chemin B de l'action « Diviser », ajoutez l'action « Attendre » au workflow et configurez-la pour attendre 1 semaine.
- Pendant cette attente chronométrée, répétez les étapes 4 à 10 ci-dessus.
- Si vous devez ajouter d'autres actions « Diviser », suivez les étapes décrites ci-dessus jusqu'à ce que vous ayez le nombre souhaité dans votre automatisation afin que tous les contacts identifiés puissent suivre le flux.
Créer une recherche avancée
- Accédez à Contacts > Barre de recherche> Recherche avancée.
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Utilisez les conditions suivantes pour votre recherche avancée :
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Est abonné à la liste (actif) - Au moins une liste ET
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A été envoyé - Campagne - N'importe quelle campagne - Au cours des - 90 - Derniers jours ET
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N'a pas ouvert - Campagne - N'importe quelle campagne - Au cours des - 90 - derniers jours ET
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N'a pas cliqué sur un lien - Campagne - N'importe quel lien - Au cours des - 90 - Derniers jours ET
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N'a pas répondu - Campagne - N'importe quelle campagne - Au cours des - 90 - Derniers jours
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- Cliquez sur le bouton « Rechercher ».
- Ajoutez les contacts en masse à votre automatisation (étapes ci-dessous)
Ajoutez vos contacts en masse à l'automatisation
- Depuis la recherche avancée, cliquez sur le bouton « Tout modifier » pour sélectionner tous les contacts affichés dans la recherche.
- Une fenêtre modale apparaîtra. Cliquez sur l'option « Ajouter à une automatisation » et sélectionnez l'automatisation que vous avez créée pour désabonner les contacts.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter », puis cliquez sur le bouton « Appliquer ».
- Une fenêtre modale apparaîtra. Cliquez sur le bouton « Appliquer les modifications » pour confirmer l'action de mise à jour groupée.
- Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre modale.