Délivrabilité au cours de vos 30 premiers jours

Passer à un nouveau fournisseur d'e-mails, c'est un peu comme changer de nom de domaine et perdre son classement dans Google pour le référencement. Cela ne se produit pas toujours, mais vous pouvez constater une baisse de la délivrabilité. Vous pouvez prendre certaines mesures pour faciliter cette transition avec des redirections de liens, mais la réputation que vous aviez précédemment établie avec votre ancien nom de domaine devra être reconstruite.

En suivant les suggestions de l'article, vous pouvez rétablir votre réputation d'expéditeur et votre engagement devrait revenir à la normale rapidement. La plupart des entreprises trouvent que, en suivant les étapes de ce guide, leur délivrabilité est aussi bonne, voire meilleure, avec ActiveCampaign.

Ce à quoi il faut s'attendre

Baisse temporaire des taux d'ouverture

Il est naturel de voir une baisse temporaire de la délivrabilité, ce qui peut conduire à une baisse des taux d'ouverture. Cela s'explique par le fait que les nouveaux expéditeurs ne sont pas encore fiables, et que vous êtes donc plus susceptible de voir certains messages placés dans le dossier spam. Cela se produit lorsque l'on change de fournisseur de messagerie.

Vous ne devez pas vous attendre à obtenir les mêmes taux d'ouverture que ceux que vous obteniez avec votre ancien fournisseur. Il faudra au moins 30 jours d'envoi régulier pour que vos statistiques d'engagement, telles que les ouvertures et les clics, se stabilisent - parfois même plus longtemps si vous n'envoyez pas fréquemment.

Les erreurs les plus courantes

Réactiver des contacts non engagés

L'erreur la plus courante consiste à transférer vos données de manière incorrecte, de sorte que les personnes désabonnées sont réactivées ou que les contacts non engagés sont soudainement réintégrés dans vos listes principales. Faites très attention à ce que toutes vos données soient transférées de manière précise et transparente de votre ancien fournisseur à ActiveCampaign. Nous avons des guides de migration fantastiques pour vous guider dans ce processus.

Envoi trop rapide

La deuxième erreur la plus commune est d'envoyer trop d'emails trop rapidement. En tant que nouvel expéditeur, les FAI comme Outlook ont des limites strictes sur le nombre de messages que vous envoyez par jour. Au début, ils n'autorisent que quelques milliers par jour pour un "nouvel expéditeur". Si vous commencez à envoyer des dizaines de milliers de messages par jour à Outlook, vous détruirez votre réputation d'expéditeur.

Il est très important de se familiariser avec l'envoi afin d'établir correctement votre réputation de bon expéditeur.

Comment mettre en route vos envois

Déterminez la taille de votre liste de contacts

Si votre liste est inférieure à 50 000 contacts, le reste du plan est très simple. Dans vos premières 1-2 semaines avec ActiveCampaign, envoyez seulement à vos contacts les plus engagés. Après cela, vous pouvez commencer à envoyer à tout le monde.

Si votre liste est supérieure à 50.000, vous devez être beaucoup plus prudent, surtout si la liste est fortement pondérée avec des adresses d'un ISP comme Outlook. Il s'agit d'un plan d'échauffement de 30 jours que la plupart des expéditeurs peuvent suivre, mais vos Customer Success Managers peuvent vous aider à créer un plan personnalisé si nécessaire :

  • Semaine 1 : 25 000 par jour
  • Semaine 2 : 50 000 par jour
  • Semaine 3 : 75 000 par jour
  • Semaine 4 : 100 000 messages par jour
  • Semaine 5 : liste complète

Envoyez à vos contacts les plus engagés

Le plus important est de mettre toutes les chances de votre côté en n'envoyant d'abord que vos contacts les plus engagés, c'est-à-dire ceux qui ont récemment ouvert leur compte ou acheté au cours des 30, 60 ou 90 derniers jours. Certes, cela implique d'envoyer moins de messages au départ, mais c'est très important pour établir une réputation à long terme.

En commençant par vos meilleures listes, vous pouvez gonfler votre taux d'ouverture et montrer que votre courrier est recherché. Cela garantit également que vous n'enverrez pas de messages à des adresses froides et inactives, ce qui nuit à votre réputation.

Comment effectuer un échauffement agressif

Bien que cela ne soit pas recommandé, nous comprenons que les entreprises aient parfois besoin d'une période de préchauffage plus rapide. Il est important de surveiller de près votre mise en route. Cela vous permettra de vous assurer que vous ne vous réchauffez pas trop vite et vous aidera à déterminer quand augmenter le volume de votre prochain envoi.

Voici quelques indicateurs à surveiller :

  • Pics de plaintes pour spam
  • Nombre élevé de rebonds (pouvant indiquer un étranglement)
  • Pics de désabonnements
  • Faible taux d'ouverture

Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité pendant une période de chauffe agressive, voici ce que vous pouvez faire :

  • Mettez votre envoi en pause et revenez au volume de l'envoi précédent. Cela permettra aux filtres anti-spam de s'adapter à la nouvelle adresse IP.
  • Arrêtez d'envoyer des messages aux fournisseurs de boîtes aux lettres qui ont limité vos envois. Réduisez vos envois vers ce fournisseur jusqu'à ce que le problème soit résolu.
  • Assurez-vous que vous n'avez pas envoyé à une liste supprimée, à la liste complète ou à un grand nombre de contacts non engagés.

Voici un exemple d'une période d'échauffement agressive :

  • Jour 1 : 50 contacts
  • Jour 2 : 500 contacts
  • Jour 3 : 5 000 contacts
  • Jour 4 : 50 000 contacts
  • Jour 5 : 500 000 contacts

L'approche décrite ci-dessus ne réussira qu'aux expéditeurs les plus réputés et à ceux qui ont les destinataires les plus engagés.

Remarques supplémentaires

Pour ceux qui veulent prendre toutes les précautions nécessaires, voici quelques conseils supplémentaires :

  • Utilisez le même nom de domaine que précédemment comme adresse électronique "envoyé par".
  • Si vous avez 10 minutes à perdre, configurez DKIM et SPF. Ce n'est pas nécessaire, mais cela peut faciliter la transition.
  • Gardez une marque cohérente (design, nom, etc.). Ne prenez pas le risque de confondre les destinataires, ce qui entraînerait des plaintes.
  • N'introduisez pas de nouvelles listes

En conclusion, la transition vers un nouveau fournisseur peut créer beaucoup d'incertitude. Il est important de réaliser qu'une baisse de performance est naturelle. Cependant, celle-ci se corrigera naturellement si vous suivez les bonnes pratiques ci-dessus et envoyez du bon contenu à de bonnes listes.

En savoir plus sur le maintien d'une bonne délivrabilité lors de la migration vers ActiveCampaign.

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