Délivrabilité au cours des 30 premiers jours

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Passer à un nouveau fournisseur d'e-mail revient à changer de nom de domaine et à perdre son classement dans Google pour l'optimisation des moteurs de recherche. Cela ne se produit que parfois, mais vous pouvez constater une baisse de la délivrabilité. Vous pouvez mettre en place différentes mesures pour faciliter cette transition grâce à des redirections de liens, mais vous devrez tout de même reconstruire la réputation que vous aviez précédemment établie avec votre ancien nom de domaine.

En suivant les suggestions de cet article, vous pourrez rétablir votre réputation d'expéditeur et votre engagement devrait revenir rapidement à la normale. La plupart des entreprises constatent qu’en suivant les étapes de ce guide, leur capacité de délivrabilité est aussi bonne, voire meilleure, avec ActiveCampaign.

À quoi s’attendre

Baisse temporaire des taux d'ouverture
Il est naturel de constater une baisse temporaire de la délivrabilité, ce qui peut entraîner une baisse des taux d'ouverture. Cela est dû au fait que les nouveaux expéditeurs ne sont pas considérés immédiatement comme étant de confiance. C’est pourquoi un plus grand nombre de vos messages est susceptible d’arriver dans le dossier des spams. Cela se produit quel que soit le fournisseur de services d’e-mail électronique auquel vous passez.

Vous devez vous attendre à des taux d'ouverture différents de ceux que vous obteniez avec votre ancien fournisseur. Il faudra au moins 30 jours d’envois réguliers pour que vos statistiques d’engagement comme les ouvertures et les clics reprennent leur niveau précédent, parfois même plus si vous n’effectuez pas fréquemment d’envois.

Découvrez comment les ouvertures des e-mails sont suivies avec ActiveCampaign. 

Erreurs les plus courantes

Réactivation des contacts non-engagés

L'erreur la plus fréquente consiste à transférer vos données de manière incorrecte, de sorte que les désabonnements sont réactivés ou que les contacts non engagés sont soudainement mélangés à vos listes principales. Veillez à ce que vos informations soient transférées de manière précise et transparente de votre ancien fournisseur à ActiveCampaign. Nous disposons de guides de migration pour vous guider dans ce processus.

Envoi trop rapide

La deuxième erreur la plus fréquente est d'envoyer trop de e-mails trop rapidement. Pour les nouveaux expéditeurs comme vous, les FAI tels qu’Outlook mettent en place des limites strictes concernant le nombre de messages que vous pouvez envoyer par jour. Au début, ils n’autorisent que quelques milliers de messages par jour pour un « nouvel expéditeur ». Si vous commencez à envoyer des dizaines de milliers de messages par jour à Outlook, vous allez détruire votre réputation d'expéditeur.

Il est très important de se familiariser avec l'envoi afin d'établir correctement votre réputation de bon expéditeur.

Comment roder vos envois

Déterminez la taille de votre liste de contacts

Si votre liste est inférieure à 50 000 contacts, le reste du plan est simple. N'envoyez des messages qu'aux contacts les plus engagés au cours de vos 1 à 2 premières semaines avec ActiveCampaign. Ensuite, vous pouvez commencer à l'envoyer à tout le monde.

Si votre liste est supérieure à 50 000, vous devez être beaucoup plus prudent, en particulier si la liste est fortement pondérée par les adresses d'un fournisseur d'accès Internet comme Outlook ou Gmail. Il s'agit d'un plan d'échauffement classique de 30 jours que la plupart des expéditeurs peuvent suivre, mais vos Customer Success Managers peuvent vous aider à créer un plan personnalisé si nécessaire :

  • Semaine 1: montée en puissance jusqu'à un maximum de 25 000 par jour
  • Semaine 2: monter en puissance jusqu'à un maximum de 50 000 par jour
  • Semaine 3: monter en puissance jusqu'à un maximum de 75 000 par jour
  • Semaine 4: montée en puissance jusqu'à un maximum de 100 000 messages par jour
  • Semaine 5 : liste complète

Envoyer à vos contacts les plus engagés

La chose la plus importante est de mettre toutes les chances de votre côté en effectuant au départ des envois à vos contacts les plus engagés, ceux qui ont récemment ouvert ou acheté au cours des 30, 60 ou 90 derniers jours. Certes, cela implique d'envoyer moins de messages au départ, mais c'est très important pour établir une réputation à long terme.

En commençant uniquement avec vos meilleures listes, vous pouvez augmenter votre taux d'ouverture et montrer que votre e-mail est souhaité. Cela garantit également que vous n'enverrez pas d'informations à des adresses froides et inactives, ce qui est préjudiciable à votre réputation.

Comment effectuer un échauffement plus risqué

Par définition, un échauffement ne peut pas être trop agressif. Plus vous allez vite, plus vous risquez de ruiner votre réputation. Bien que cela ne soit pas recommandé, nous comprenons que les entreprises ont parfois besoin d'une période d'échauffement plus rapide. Il est essentiel de suivre de près l'échauffement. Cela vous permettra de vous échauffer lentement et vous aidera à déterminer quand augmenter le volume de votre prochain envoi.

Voici quelques statistiques à surveiller :

  • Augmentations des plaintes pour spam
  • Rebonds importants (pourrait indiquer un étranglement)
  • Augmentations des désinscriptions
  • Taux d’ouverture faibles

Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité au cours d'une période d'échauffement accélérée, voici ce que vous pouvez faire :

  • Pause de l'envoi et retour au volume de l'envoi précédent. Cela permet aux filtres antispam de s’adapter à la nouvelle adresse IP
  • Arrêter les envois vers les fournisseurs de messagerie qui ont limité vos envois. Réduire les envois d'e-mails à ce fournisseur jusqu'à ce que le problème soit résolu
  • S’assurer que vous n’avez pas effectué d’envoi vers une liste supprimée, la liste dans son intégralité ou vers grande quantité de contacts non-engagés

Voici un exemple d'échauffement accéléré :

  • Jour 1 : 50 contacts hyper-engagés
  • Jour 2 : 100 contacts engagés
  • Jour 3 : 200 contacts engagés
  • Jour 4 : 400 contacts engagés
  • Jour 5 : 500 contacts engagés
  • Jour 6 : 1 000 contacts engagés
  • Jour 7 : 2 000 contacts
  • Jour 8 : 4 000 contacts
  • Jour 9 : 8 000 contacts
  • Jour 10 : 16 000 contacts
  • Jour 11 : 32 000 contacts
  • Jour 12 : 64 000 contacts
  • Jour 13 : 128 000 contacts
  • Jour 14 : liste complète

L'approche ci-dessus ne sera efficace que pour les expéditeurs les plus réputés et ceux dont les destinataires sont les plus engagés.

Conseils supplémentaires

Pour ceux qui souhaitent prendre toutes les précautions nécessaires, voici quelques conseils supplémentaires :

  • Utilisez le même nom de domaine que précédemment comme adresse e-mail « envoyé par »
  • Configurez DKIM et DMARC avant de commencer à envoyer. 

    L'authentification DKIM et DMARC est requise à partir de février 2024 à la suite des modifications apportées par Gmail et Yahoo concernant les exigences en matière d'authentification. ActiveCampaign recommande vivement à tous les expéditeurs de mettre en place DKIM et DMARC. Apprenez à configurer l'authentification DKIM et DMARC.

    Pour plus d'informations sur ces changements, consultez notre article de blog Guide des changements d'authentification de Google et Yahoo en 2024.

  • Garder une marque cohérente (conception, nom, etc.). Il n’est pas nécessaire de prendre le risque d’embrouiller les destinataires, cela pourrait entraîner des plaintes.
  • Ne pas introduire de nouvelles listes
  • Affichez un lien de désinsciption supplémentaire en haut de vos e-mails pendant toute la durée de l'échauffement (cela permet de pousser vos contacts à se désabonner de votre liste au lieu de marquer votre message comme  : une désinscription ne nuira pas à votre délivrabilité, mais une plainte pour spam le fera)

En conclusion, passer à un nouveau fournisseur peut être source de nombreuses incertitudes. Il est important de réaliser qu’une diminution des performances est naturelle. Néanmoins, cette baisse se corrigera d’elle-même si vous suivez les bonnes pratiques décrites ci-dessus et envoyez le bon contenu aux bonnes listes.

En savoir plus sur pour maintenir une bonne délivrabilité lors de la migration vers ActiveCampaign.

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