Délivrabilité au cours des 30 premiers jours

Passer à un nouveau fournisseur de services de messagerie revient un peu à changer de nom de domaine et à perdre votre classement en termes de SEO dans Google. Cela n’est pas toujours le cas, mais vous pouvez observer une baisse de la délivrabilité. Vous pouvez prendre différentes mesures pour faciliter cette transition grâce à des redirections de liens, mais vous devrez tout de même reconstruire la réputation que vous aviez établie avec votre ancien nom de domaine.

En suivant les suggestions de cet article, vous pourrez rétablir votre réputation d’expéditeur, et votre engagement devrait revenir à la normale rapidement. La plupart des entreprises constatent qu’en suivant les étapes de ce guide, leur capacité de délivrabilité est aussi bonne, voire meilleure, avec ActiveCampaign.

À quoi s’attendre

Des taux d’ouverture temporairement plus bas

Une baisse temporaire de la délivrabilité est normale et peut entraîner des taux d’ouverture moins élevés. Cela est dû au fait que les nouveaux expéditeurs ne sont pas considérés immédiatement comme dignes de confiance. Aussi, un plus grand nombre de messages sont susceptibles d’arriver dans le dossier des spams. Cela se produit quel que soit le fournisseur de services de messagerie électronique auquel vous passez.

Vous ne devez pas vous attendre aux mêmes taux d’ouverture qu’avec votre précédent fournisseur. Il faudra au moins 30 jours d’envois réguliers pour que vos statistiques d’engagement comme les ouvertures et les clics retrouvent leur niveau précédent, parfois même plus si vous n’effectuez pas d’envois fréquemment.

Erreurs les plus courantes

Réactivation des contacts non engagés

Le transfert incorrect des données est l’erreur la plus courante observée. Les désabonnements se retrouvent réactivés ou les contacts non engagés sont soudainement mélangés à vos listes principales. Veillez à ce que toutes vos données soient transférées de manière précise et transparente de votre ancien fournisseur à ActiveCampaign. Nous avons créé des guides de migration exceptionnels pour vous accompagner dans ce processus.

Envoi trop rapide

L’envoi d’une trop grande quantité d’e-mails trop rapidement est la deuxième erreur la plus courante. Pour les nouveaux expéditeurs comme vous, les FAI tels qu’Outlook imposent des limites strictes concernant le nombre de messages qu’il est possible d’envoyer par jour. Au début, il n’est possible d’en envoyer que quelques milliers par jour à partir d’un « nouvel expéditeur ». Si vous commencez à envoyer des dizaines de milliers de messages par jour à Outlook, vous endommagerez votre réputation d’expéditeur.

Il est très important d’effectuer vos envois de manière progressive afin d’établir correctement votre réputation d’expéditeur de confiance.

Comment roder vos envois

Déterminer la taille de votre liste de contacts

Si votre liste comporte moins de 50 000 contacts, la suite du plan est très simple. Au cours des deux premières semaines d’utilisation d’ActiveCampaign, effectuez des envois uniquement à vos contacts les plus engagés. Après cela, vous pouvez commencer à effectuer des envois à tous les utilisateurs.

Si votre liste comporte plus de 50 000 contacts, vous devez être plus prudent, en particulier si la liste contient beaucoup d’adresses d’un seul FAI comme Outlook. Il s’agit d’un plan de rodage en 30 jours classique que la plupart des expéditeurs peuvent suivre, mais vos gestionnaires de réussite client peuvent vous aider à créer un plan personnalisé si nécessaire :

  • Semaine 1 : 25 000 par jour
  • Semaine 2 : 50 000 par jour
  • Semaine 3 : 75 000 par jour
  • Semaine 4 : 100 000 par jour
  • Semaine 5 : liste complète

Envoyer à vos contacts les plus engagés

Le plus important est de mettre toutes les chances de votre côté en effectuant d’abord des envois à vos contacts les plus engagés, ceux qui ont récemment ouvert des messages ou acheté au cours des 30, 60 ou 90 derniers jours. Vous enverrez en effet moins de messages au départ, mais cela est très important pour établir une bonne réputation sur le long terme.

En ne commençant qu’avec vos meilleures listes, vous pouvez augmenter votre taux d’ouverture et faire en sorte que vos messages suscitent réellement l’intérêt. De plus, cela vous assure de ne pas envoyer de messages à des adresses anciennes et inactives qui nuisent à votre réputation.

Comment effectuer un rodage agressif

Bien que cela ne soit pas recommandé, nous savons que les entreprises ont parfois besoin d’une période de rodage plus courte. Il est important de surveiller de près le rodage afin de vous assurer de ne pas effectuer ce rodage trop vite et de déterminer plus facilement le bon moment pour augmenter le volume de votre prochain envoi.

Voici quelques statistiques à surveiller :

  • Augmentations des plaintes pour spam
  • Rejets importants (peut indiquer un étranglement)
  • Augmentations des désabonnements
  • Taux d’ouverture faibles

Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité pendant un rodage agressif, voici ce que vous pouvez faire :

  • Interrompre votre envoi et revenir au volume d’envoi précédent. Cela permet aux filtres antispam de s’adapter à la nouvelle adresse IP.
  • Arrêter les envois vers les fournisseurs de messagerie qui ont limité vos envois. Réduire les envois vers ce fournisseur jusqu’à la résolution du problème.
  • S’assurer que vous n’avez pas effectué d’envoi vers une liste supprimée, vers la liste dans son intégralité ou vers une grande quantité de contacts non engagés.

Voici un exemple de période de rodage agressive :

  • Jour 1 : 50 contacts
  • Jour 2 : 500 contacts
  • Jour 3 : 5 000 contacts
  • Jour 4 : 50 000 contacts
  • Jour 5 : 500 000 contacts

L’approche décrite ci-dessus ne fonctionne que pour les expéditeurs aux réputations les plus fortes et ceux dont les destinataires sont les plus engagés.

Conseils supplémentaires

Pour ceux qui souhaitent prendre toutes les précautions nécessaires, voici quelques conseils supplémentaires :

  • Utiliser le même nom de domaine que précédemment en tant qu’adresse e-mail « d’expéditeur ».
  • Si vous avez 10 minutes devant vous, configurer le DKIM et le SPF. Cela n’est pas nécessaire, mais peut faciliter la transition.
  • Maintenir une marque cohérente (design, nom, etc.). Il n’est pas nécessaire de prendre le risque d’embrouiller les destinataires, cela pourrait entraîner des plaintes.
  • Ne pas introduire de nouvelles listes.

En conclusion, passer à un nouveau fournisseur peut être source de nombreuses incertitudes. Il est important de savoir que la baisse des performances est normale. Néanmoins, cette baisse se corrigera d’elle-même si vous suivez les bonnes pratiques décrites ci-dessus et envoyez le bon contenu aux bonnes listes.

En savoir plus sur le maintien d’une bonne délivrabilité lors de la migration vers ActiveCampaign.

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