Délivrabilité au cours des 30 premiers jours

Passer à un nouveau fournisseur de services de messagerie revient un peu à changer votre nom de domaine et à perdre votre classement dans Google en termes de référencement. Cela ne se produit pas toujours, mais vous pouvez constater une baisse de la délivrabilité. Vous pouvez mettre en place différentes mesures pour faciliter cette transition grâce à des redirections de liens, mais vous devrez tout de même reconstruire la réputation que vous aviez précédemment établie avec votre ancien nom de domaine.

En suivant les suggestions de l’article, vous pouvez rétablir votre réputation en tant qu’expéditeur ce qui devrait faire revenir votre engagement à la normale rapidement. La plupart des entreprises constatent qu’en suivant les étapes de ce guide, leur capacité de délivrabilité est aussi bonne, voire meilleure, avec ActiveCampaign.

À quoi s’attendre

Des taux d’ouverture temporairement moins élevés

Une baisse temporaire de la délivrabilité est normale et peut entraîner des taux d’ouverture moins élevés. Cela est dû au fait que les nouveaux expéditeurs ne sont pas considérés immédiatement comme étant de confiance. C’est pourquoi un plus grand nombre de vos messages est susceptible d’arriver dans le dossier des spams. Cela se produit quel que soit le fournisseur de services de messagerie électronique auquel vous passez.

Vous ne devez pas vous attendre aux mêmes taux d’ouverture que vous obteniez avec votre fournisseur précédent. Il faudra au moins 30 jours d’envois réguliers pour que vos statistiques d’engagement comme les ouvertures et les clics reprennent leur niveau précédent, parfois même plus si vous n’effectuez pas fréquemment d’envois.

Erreurs les plus courantes

Réactivation des contacts non-engagés

Le transfert des données de manière incorrecte est l’erreur la plus courante relevée. Les désabonnements se retrouvent réactivés ou les contacts non-engagés sont soudain mélangés à vos listes principales. Assurez-vous particulièrement que toutes vos données sont transférées de manière précise et transparente de votre ancien fournisseur à ActiveCampaign. Nous avons mis en place des guides de migration exceptionnels pour vous guider dans ce processus.

Envoi trop rapide

L’envoi d’une trop grande quantité d’e-mails trop rapidement est la deuxième erreur la plus courante. Pour les nouveaux expéditeurs comme vous, les FAI tels qu’Outlook mettent en place des limites strictes concernant le nombre de messages que vous pouvez envoyer par jour. Au début, ils n’autorisent que quelques milliers de messages par jour pour un « nouvel expéditeur ». Si vous commencez à envoyer des dizaines de milliers de messages par jour vers Outlook, vous détruirez votre réputation en tant qu’expéditeur.

Il est très important d’effectuer vos envois progressivement de manière à ce que vous puissiez établir correctement votre réputation en tant qu’expéditeur de confiance.

Comment roder vos envois

Déterminez la taille de votre liste de contacts

Si votre liste est inférieure à 50 000 contacts, la suite du plan est très simple. Au cours des deux premières semaines d’utilisation d’ActiveCampaign, effectuez des envois uniquement auprès de vos contacts les plus engagés. Par la suite, vous pouvez commencer à effectuer des envois auprès de tous les utilisateurs.

Si votre liste est supérieure à 50 000 contacts, vous devez être plus prudent, en particulier si la liste contient beaucoup d’adresses d’un seul FAI comme Outlook. Il s’agit d’un plan de rodage en 30 jours classique que la plupart des expéditeurs peuvent suivre, mais vos gestionnaires de réussite client peuvent vous aider à créer un plan personnalisé si nécessaire :

  • Semaine 1 : 25 000 par jour
  • Semaine 2 : 50 000 par jour
  • Semaine 3 : 75 000 par jour
  • Semaine 4 : 100 000 par jour
  • Semaine 5 : liste complète

Envoyez des messages à vos contacts les plus engagés

La chose la plus importante est de mettre toutes les chances de votre côté en effectuant au départ des envois à vos contacts les plus engagés, ceux qui ont récemment ouvert ou acheté au cours des 30, 60 ou 90 derniers jours. Oui, cela implique d’envoyer moins de messages au départ, mais cela est très important si vous souhaitez établir une bonne réputation sur le long terme.

En ne commençant qu’avec vos meilleures listes, vous pouvez gonfler votre taux d’ouverture et montrer que vos messages sont réellement attendus. Cela vous assure également de ne pas envoyer de message à des adresses anciennes et inactives qui nuisent à votre réputation.

Comment effectuer un rodage agressif

Bien que cela ne soit pas recommandé, nous comprenons que les entreprises ont parfois besoin d’une période de rodage plus rapide. Il est important de surveiller de près votre rodage. Cela permet de vous assurer que vous n’effectuez pas votre rodage trop rapidement et vous aide à déterminer le moment auquel augmenter le volume de votre prochain envoi.

Voici quelques statistiques à surveiller :

  • Augmentations des plaintes pour spam
  • Rejets importants (pourrait indiquer un étranglement)
  • Augmentations des désabonnements
  • Taux d’ouverture faibles

Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité pendant un rodage agressif, voici ce que vous pouvez faire :

  • Interrompre votre envoi et revenir au volume d’envoi précédent. Cela permet aux filtres antispam de s’adapter à la nouvelle adresse IP
  • Arrêter les envois vers les fournisseurs de messagerie qui ont limité vos envois. Réduire les envois vers ce fournisseur jusqu’à la résolution du problème
  • S’assurer que vous n’avez pas effectué d’envoi vers une liste supprimée, la liste dans son intégralité ou vers grande quantité de contacts non-engagés

Voici un exemple de période de rodage agressive :

  • 1er jour : 50 contacts
  • 2e jour : 500 contacts
  • 3e jour : 5 000 contacts
  • 4e jour : 50 000 contacts
  • 5e jour : 500 000 contacts

L’approche décrite ci-dessus ne fonctionne que pour les expéditeurs aux réputations les plus fortes et ceux dont les destinataires sont les plus engagés.

Conseils supplémentaires

Pour ceux qui souhaitent prendre toutes les précautions nécessaires, voici quelques conseils supplémentaires :

  • Utiliser le même nom de domaine que précédemment en tant qu’adresse e-mail « d’expéditeur ».
  • Si vous avez 10 minutes devant vous, configurez le DKIM et le SPF. Cela n’est pas nécessaire, mais peut faciliter la transition
  • Maintenir une marque cohérente (design, nom, etc.). Il n’est pas nécessaire de prendre le risque d’embrouiller les destinataires, cela pourrait entraîner des plaintes.
  • Ne pas introduire de nouvelles listes

En conclusion, passer à un nouveau fournisseur peut être source de nombreuses incertitudes. Il est important de réaliser qu’une diminution des performances est naturelle. Néanmoins, cette baisse se corrigera d’elle-même si vous suivez les meilleures pratiques décrites ci-dessus et envoyez le bon contenu aux bonnes listes.

Découvrez en plus sur le maintien d’une bonne délivrabilité lorsque vous migrez vers ActiveCampaign.

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