Un SMS est un message textuel envoyé sur l'appareil mobile d'un contact. Vous pouvez envoyer des SMS à vos contacts depuis une automatisation grâce à l'action d'automatisation « Envoyer un SMS ».
Consultez notre page de tarification SMS et découvrez quels pays sont pris en charge.
Dans cet article, vous apprendrez à créer et envoyer un SMS à vos contacts via une automatisation.
Remarque
- Vous devez acheter le module complémentaire SMS pour utiliser la fonctionnalité SMS d'ActiveCampaign
-
Tous les numéros de téléphone mobile collectés pour vos contacts en dehors des États-Unis doivent respecter le format de numérotation E.164. Ce format est un format de numéro de téléphone standard reconnu internationalement et comprend les éléments suivants :
- Un signe « + »
- Indicatif téléphonique international
- Indicatif régional local
- Numéro de téléphone local
Notre système enregistre un numéro de téléphone mobile exactement tel qu'il nous a été soumis. Nous ne reformatons pas le numéro de téléphone. Si vous n'utilisez pas le format E.164 pour les contacts situés en dehors des États-Unis, notre fournisseur SMS utilisera par défaut le +1 (États-Unis) à la place.
Vous pouvez en savoir plus et consulter une liste des indicatifs téléphoniques par pays.
- Les numéros de téléphone des contacts situés aux États-Unis n'ont pas besoin de suivre le format E.164. Cependant, vous devez inclure le numéro de téléphone complet ainsi que l'indicatif régional. Par exemple, vous devez formater le numéro de téléphone comme suit : 123 456 7890.
- Les numéros de téléphone mobile doivent être enregistrés dans le champ téléphone ActiveCampaign par défaut. Si vous stockez le numéro de téléphone mobile dans un champ personnalisé que vous avez créé, nous ne pourrons pas envoyer ce message SMS. Découvrez des conseils pour garantir la réussite de la livraison des SMS
- Vous pouvez uniquement envoyer des SMS aux contacts ayant donné leur consentement et qui vous ont communiqué leur numéro de téléphone mobile
- Les messages SMS automatisés sont limités à 1 280 caractères
- Vous pouvez joindre et envoyer des fichiers jusqu'à 4 Mo uniquement aux contacts situés aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Les types de fichiers que vous pouvez joindre incluent PNG, JPEG et GIF. Les contacts situés en dehors de ces pays recevront le contenu textuel du message
Créer un message SMS
- Cliquez sur Automations dans le menu de gauche.
- Sélectionnez l'automatisation à laquelle vous souhaitez ajouter votre message SMS en cliquant sur « Modifier ».
-
Cliquez sur le nœud (+) dans votre automatisation, puis cliquez sur l'action « Envoyer un SMS » sous « Envoi ».
Si vous prévoyez d'inscrire des contacts depuis les États-Unis et leurs territoires, vous devez effectuer l'enregistrement 10DLC avant d'envoyer des messages SMS.
- Saisissez un nom pour votre SMS dans le champ « Nom du SMS ». Le champ « Nom du SMS » est là pour vous aider à organiser et à identifier vos messages SMS.
- Dans l'option « Envoyer à », cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner les destinataires de votre SMS.
-
Choisissez la date et l'heure d'envoi de votre message SMS
null
- Cliquez sur « Modifier » à droite de l'option « Envoyer le »
-
Sélectionnez les jours auxquels vous souhaitez que votre message SMS soit envoyé
- Si un contact atteint cette étape Envoyer un SMS en dehors des jours que vous avez sélectionnés, il passera à l'étape suivante de l'automatisation. L'envoi du SMS sera mis en file d'attente et envoyé au contact au prochain jour et à la prochaine heure correspondants
-
Sélectionnez la plage horaire pendant laquelle vous souhaitez que votre message SMS soit envoyé.
- Si un contact atteint cette étape SMS en dehors de la plage horaire que vous avez sélectionnée, le message SMS ne sera pas envoyé et il passera à l'étape suivante de votre automatisation.
- Cliquez sur le bouton « Terminé »
-
Configurez votre nom d'expéditeur et vos instructions de désinscription :
- Cliquez sur « Modifier » à droite de l'option « Inclure »
- Dans le champ « Nom de l'expéditeur », saisissez le nom que vous souhaitez afficher à votre contact.
-
Cochez ou décochez l'option « Instructions de désinscription : Répondez STOP pour vous désinscrire ». Votre sélection s'affichera automatiquement dans l'aperçu du message et sera ajoutée au message envoyé
Vous devez inclure des instructions de désinscription dans votre message SMS. Vous pouvez fournir votre propre message de désinscription en incluant l'un des termes suivants : « stop », « end », « quit », « stopall » ou « unsubscribe ». Nous ajouterons automatiquement des instructions de désinscription si nous ne détectons pas de mention de désinscription dans votre message.
- Saisissez le texte que vous souhaitez afficher dans votre message SMS. Notez que vous pouvez personnaliser le message SMS avec des informations spécifiques au contact ou à l'affaire en cliquant sur le menu déroulant « Personnaliser » et en cliquant sur la balise de personnalisation pour l'insérer. Les messages SMS ont une limite de 160 caractères. Si vous utilisez une balise de personnalisation dans votre message, elle sera tronquée à 160 caractères après la personnalisation.
- Pour joindre un fichier, cliquez sur le bouton « Joindre une image », puis sélectionnez le fichier que vous souhaitez télécharger depuis le Gestionnaire de contenu.
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Découvrez où trouver les réponses à vos messages SMS.