Vous pouvez utiliser des automatisations pour envoyer des messages SMS à des contacts disposant de numéros de téléphone mobile. Pour en savoir plus sur l'envoi d'un message SMS depuis une automatisation, consultez Comment envoyer des messages SMS à vos contacts. Dans cet article, nous vous proposons quelques conseils rapides pour garantir une livraison SMS réussie.
Remarque
Vous devez acheter le module complémentaire SMS pour utiliser la fonctionnalité SMS d'ActiveCampaign.
SMS : conseils
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Le consentement explicite est requis
Les contacts doivent avoir explicitement accepté de recevoir des messages SMS de votre marque ou entreprise. -
Rédigez votre message aussi brièvement que possible
Les messages SMS sont limités à 160 caractères. -
Évitez les raccourcisseurs de liens gratuits ou publics tels que Bit.ly
L'utilisation d'URL de raccourcisseurs de liens gratuits ou publics dans les SMS est interdite et empêchera l'envoi de votre SMS par notre service. Ces URL sont souvent assimilées à du spam et paraissent peu fiables, ce qui amène les opérateurs téléphoniques à bloquer la livraison de ces messages SMS.Si vous disposez d'un numéro de téléphone enregistré dans ActiveCampaign, vous pouvez raccourcir les liens directement dans vos messages SMS. Pour ce faire, cochez la case « raccourcir et suivre automatiquement les liens » lors de la rédaction de votre SMS de diffusion ou de votre SMS automatisé.
Un administrateur de votre compte doit configurer un sous-domaine personnalisé pour pouvoir utiliser la case à cocher « raccourcir et suivre automatiquement les liens ». En savoir plus sur la configuration d'un sous-domaine personnalisé
Pour en savoir plus sur les raccourcisseurs de liens, consultez les règles relatives aux raccourcisseurs de liens gratuits ou publics.
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Utilisez le champ de numéro de téléphone ActiveCampaign par défaut
Notre système n'enverra des messages qu'au champ de numéro de téléphone par défaut. Il n'enverra pas de messages à un champ de numéro de téléphone personnalisé que vous auriez créé pour collecter les numéros de téléphone mobile de vos contacts. -
ActiveCampaign ajoute automatiquement une option de désinscription
lorsque vous envoyez un message SMS et qu'une clause d'arrêt (« stop ») n'est pas détectée, ActiveCampaign inclut automatiquement une clause d'arrêt permettant à un contact de se désabonner des messages. -
Les numéros de téléphone en dehors des États-Unis doivent respecter le format de numérotation E.164
Ce format est un standard international reconnu pour les numéros de téléphone et comprend les éléments suivants :- Un signe « + »
- Code d'appel international du pays
- Code régional local
- Numéro de téléphone local
Par exemple, si vous avez un contact situé au brésil, vous devrez formater son numéro de téléphone comme suit :
+55 123 456 789
Consultez la liste des indicatifs téléphoniques par pays.
Les numéros de téléphone mobile collectés pour des contacts situés aux États-Unis n'ont pas besoin d'utiliser le format de numérotation E.164 ; cependant, vous devrez inclure le numéro de téléphone complet, y compris l'indicatif régional. Par exemple, vous devez formater le numéro de téléphone comme suit : 123 456 7890.
Notre système enregistre un numéro de téléphone mobile exactement tel qu'il a été soumis. Le numéro de téléphone n'est pas reformaté. Si vous n'utilisez pas le format E.164 pour les contacts situés en dehors des États-Unis, notre fournisseur SMS ajoutera par défaut le +1 (États-Unis) à la place.