Un SMS est un message exclusivement textuel envoyé sur l'appareil mobile d'un contact. Il est possible d'envoyer des SMS à des contacts depuis une automatisation grâce à l'action d'automatisation « Send SMS » (envoyer un SMS).
Consultez notre page de tarification SMS et découvrez quels pays sont pris en charge.
Dans cet article, vous apprendrez à créer et envoyer un SMS à vos contacts via une automatisation.
Remarque
- Pour utiliser la fonctionnalité SMS d'ActiveCampaign, vous devez acheter le module complémentaire SMS
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Tous les numéros de téléphone mobile collectés pour vos contacts en dehors des États-Unis doivent respecter les conditions suivantesFormatage numérique E.164. Ce format est une norme internationale de numérotation téléphonique qui comprend les éléments suivants :
- Un signe « + »
- Code d'appel international du pays
- Code régional local
- Le numéro de téléphone local
Notre système enregistre un numéro de téléphone mobile exactement tel qu'il nous a été soumis. Le numéro de téléphone n'est pas reformaté. Si vous n'utilisez pas le format E.164 pour les contacts situés en dehors des États-Unis, notre fournisseur SMS ajoutera par défaut le +1 (États-Unis) à la place.
Pour en savoir plus et consulter une liste des indicatifs téléphoniques par pays.
- Les numéros de téléphone des contacts situés aux États-Unis n'ont pas besoin de respecter le format E.164. En revanche, vous devez indiquer le numéro de téléphone complet ainsi que l'indicatif régional. Par exemple, le numéro de téléphone devrait être formaté comme suit : 123 456 7890.
- Les numéros de téléphone mobile doivent être enregistrés dans le champ téléphone par défaut d'ActiveCampaign. Si vous enregistrez le numéro de téléphone mobile dans un champ personnalisé que vous avez créé, nous ne pourrons pas envoyer ce SMS. Découvrez des conseils pour garantir la réussite de la livraison des SMS
- Il est uniquement possible d'envoyer des SMS aux contacts ayant accepté de recevoir des communications et qui vous ont communiqué leur numéro de téléphone mobile.
- Les SMS automatisés sont limités à 1 280 caractères.
- Il est possible de joindre et d'envoyer des fichiers d'une taille maximale de 4 Mo aux contacts situés aux États-Unis, au royaume-uni et en australie uniquement. Les types de fichiers pouvant être joints incluent les formats PNG, JPG et GIF. Les contacts situés en dehors de ces pays recevront uniquement le contenu textuel du message.
Créer un message SMS
- Cliquez sur Automatisations dans le menu de gauche.
- Sélectionnez l'automatisation à laquelle vous souhaitez ajouter votre message SMS en cliquant sur « Modifier ».
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Cliquez sur le nœud (+) dans votre automatisation, puis cliquez sur l’action « Envoyer un SMS » sous « Envoi ».
Si vous prévoyez d'inscrire des contacts depuis les États-Unis et leurs territoires, vous devez effectuer l'enregistrement 10DLC avant d'envoyer des messages SMS.
- Saisissez un nom pour votre SMS dans le champ « Nom du SMS ». Le champ « Nom du SMS » est là pour vous aider à organiser et à identifier vos messages SMS.
- Dans l’option « Envoyer à », cliquez sur la liste déroulante pour sélectionner le destinataire du SMS.
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Choisissez la date et l'heure pour l'envoi de votre SMS :
- Cliquez sur « Modifier » à droite de l’option « Envoyer ».
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Sélectionnez les jours où vous souhaitez que votre SMS soit envoyé
- Si un contact atteint cette étape d'envoi de SMS en dehors des jours que vous avez sélectionnés, il passera à l'étape suivante de l'automatisation. L'envoi du SMS sera mis en file d'attente et envoyé au contact lors du prochain jour et de la prochaine heure correspondants.
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Sélectionnez la plage horaire pendant laquelle vous souhaitez que votre SMS soit envoyé.
- Si un contact atteint cette étape SMS en dehors de la plage horaire que vous avez sélectionnée, le SMS ne sera pas envoyé et le contact passera à l'étape suivante de votre automatisation.
- Cliquez sur le bouton « Terminé ».
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Configurez votre nom d’expéditeur et vos instructions de désabonnement :
- Cliquez sur « Modifier » à droite de l’option « Inclure »
- Dans le champ « Nom de l’expéditeur », saisissez le nom que vous souhaitez voir s’afficher pour votre contact.
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Cochez ou décochez l’option « Instructions de désabonnement : Répondez STOP pour vous désabonner ». Votre sélection s’affichera automatiquement dans l’aperçu du message et sera ajoutée au message envoyé.
Vous devez inclure des instructions de désabonnement dans votre message SMS. Vous pouvez fournir vos propres instructions de désabonnement en incluant l’un des termes suivants : « stop », « end », « quit », « stopall » ou « unsubscribe ». Nous ajouterons automatiquement des instructions de désabonnement si nous ne détectons pas de texte de désabonnement dans votre message.
- Saisissez le texte que vous souhaitez afficher dans votre message SMS. Notez que vous pouvez personnaliser le message SMS avec des informations spécifiques au contact ou à l’affaire en cliquant sur le menu déroulant « Personnaliser » et en cliquant sur le tag de personnalisation à insérer. Les messages SMS sont limités à 160 caractères. Si vous utilisez un tag de personnalisation dans votre message, celui-ci sera tronqué à 160 caractères après personnalisation.
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(Facultatif – vous devez disposer d’un numéro enregistré pour que cette option s’affiche) : Cliquez sur la case à cocher à côté de « Raccourcir et suivre automatiquement les liens » pour raccourcir les URL dans votre message afin de rester dans votre nombre de caractères. En outre, cela permettra de suivre les clics sur les liens.
Un administrateur de votre compte doit configurer un sous-domaine personnalisé afin de pouvoir utiliser la case à cocher de raccourcissement et de suivi automatiques des liens. Découvrez comment configurer un sous-domaine personnalisé
- Pour joindre un fichier, cliquez sur le bouton « Joindre une image », puis sélectionnez le fichier que vous souhaitez téléverser à partir du gestionnaire de contenu.
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Découvrez où trouver les réponses à vos messages SMS.