Connectez votre boutique Shopify à ActiveCampaign

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Notre service d’intégration native vous aide à connecter vos outils existants à ActiveCampaign, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble de l’expérience de vos clients.

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L’intégration d’ActiveCampaign CXA pour Shopify vous permet d’envoyer des données exploitables directement d’une boutique Shopify vers votre compte ActiveCampaign.

Vous pouvez utiliser ces données pour envoyer des e-mails de suivi personnalisés à vos contacts, déclencher des automatisations, créer des segments de liste, configurer des objectifs d’automatisation, créer des formulaires d’inscription, etc.

Regarder la vidéo « Configurer l'intégration de Shopify »

Prenez note

  • Cette intégration est une synchronisation à sens unique de Shopify à ActiveCampaign.
  • Ce plug-in vous permet de :
    • Synchroniser l’historique des commandes et des données clients pour les clients qui acceptent le marketing (case marketing)
      • Inclure les commandes de tout statut pour les contacts au fur et à mesure qu'ils se produisent, y compris les commandes dont le paiement est en attente, achevé, abandonné, recouvré,
        en attente, annulé, remboursé, échoué et retourné
    • Synchroniser les données des futurs paniers abandonnés (il n’est pas possible de synchroniser les données historiques des paniers abandonnés)
    • Synchronisez l’ensemble de votre catalogue de produits
    • Les contacts synchronisés recevront le tag suivant : shopify-customer
  • Comptes ActiveCampaign créés à partir du 8 janvier 2024 : les contacts synchronisés à partir de l'intégration Shopify qui ont coché la case « Accepte le marketing » seront ajoutés par défaut à la liste principale de contacts. Si vous supprimez ou modifiez le nom de la liste principale de contacts créée par ActiveCampaign, les contacts ne seront ajoutés à aucune liste. Pour ajouter des contacts à une liste, vous devez créer une automatisation

Information partagée avec Shopify

Conformément aux conditions d’utilisation de Shopify, cette intégration enverra les données de contact de votre compte ActiveCampaign vers votre compte Shopify.
Cela s’applique lorsque vous mettez à jour des contacts dans ActiveCampaign qui existent sur les deux plateformes.

Les informations partagées avec Shopify comprennent :

  • Prénom
  • Nom de famille
  • Téléphone
  • E-mail
  • Accepte la valeur du champ Marketing

Connectez votre magasin Shopify à votre compte ActiveCampaign

Pour connecter votre magasin Shopify à ActiveCampaign :

  1. À partir de votre compte ActiveCampaign, cliquez sur Paramètres > Intégrations.
  2. La page « Intégrations connectées » s’ouvrira. Cliquez sur le bouton « Ajouter Intégration ».
  3. Une fenêtre modale apparaît. Cliquez sur l’option « Shopify ».
  4. Une modal « Intégration Shopify » apparaîtra. Saisissez le nom du magasin Shopify dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur le bouton « Connecter ».
  5. Un nouvel onglet s’ouvrira dans votre navigateur. Suivez les étapes pour vous connecter à votre compte Shopify.
  6. Dans votre compte Shopify, vous verrez une page appelée "Vous êtes sur le point d’installer l'automatisation CX d'ActiveCampaign." Cliquez sur le bouton "Installer l’app".
  7. Vous serez redirigé vers votre compte ActiveCampaign. Un modal de confirmation apparaîtra. Cliquez sur le bouton "Done".

Votre magasin Shopify est maintenant connecté à ActiveCampaign et a un statut "Connecté" sur la page Paramètres > Intégrations.

Gérer les paramètres d'intégration de Shopify

Une fois que votre boutique Shopify est connectée, vous pouvez gérer les paramètres et les synchronisations des paniers abandonnés.

Pour accéder à ces options :

  1. À partir de votre compte ActiveCampaign, cliquez sur "Paramètres", puis cliquez sur "Intégrations"
  2. Cliquez sur le "Shopify" Integration listé sur la page.
  3. Cliquez sur le bouton "Gérer". La page d'intégration s'ouvre et propose les options suivantes :

Configurer les paramètres du panier abandonné

Déterminer combien de temps ActiveCampaign doit attendre après qu'un contact abandonne son panier avant de déclencher une automatisation qui utilise le déclencheur "Abandons de panier". Choisissez entre 1 heure (recommandé), 6 heures, 10 heures ou 24 heures.

Effectuer des synchronisations

La synchronisation vous permet de synchroniser les commandes passées depuis votre compte Shopify. Lorsqu'une synchronisation est lancée, les données suivantes sont synchronisées dans votre compte ActiveCampaign :

  • Tous les contacts de votre compte Shopify, ainsi que les commandes qu'ils ont passées
  • Tous les contacts de votre compte Shopify qui n'ont pas passé de commande avec vous
  • Toutes les commandes passées par des contacts qui existent déjà dans votre compte ActiveCampaign
  • Les données historiques synchronisées ne déclencheront pas l’exécution d’automatisations utilisant le déclencheur d’automatisation "Fait un achat".
  • Les paniers abandonnés manqués seront synchronisés et ne déclencheront pas d'automatisations
  • Tous les produits du catalogue de votre boutique Shopify

Par défaut, les commandes sont synchronisées automatiquement avec la synchronisation active. Cependant, les commandes peuvent être manquées dans les cas suivants :

  • Il y a une panne du côté d'ActiveCampaign
  • Il y a une panne du côté de la boutique Shopify
  • Lorsqu'une intégration est déconnectée ou désactivée
  • Une erreur s'est produite qui les oblige à se réauthentifier avant que la synchronisation des données ne reprenne

 Avant d'effectuer une synchronisation, il est important de savoir que vous ne devez "Exécuter une synchronisation manuelle" ou "Exécuter une synchronisation historique" que si quelque chose doit être mis à jour sur toutes les commandes.

Il y a deux façons d'effectuer une synchronisation :

  • bouton "Exécuter une synchronisation manuelle"
    Cette option permet de récupérer les informations qui ont été omises ou qui doivent être mises à jour depuis la dernière date de synchronisation indiquée dans le coin supérieur droit. Par exemple, si la dernière synchronisation a eu lieu le 4 octobre et que nous sommes le 20 novembre, le bouton "Exécuter une synchronisation manuelle" ne synchronisera que les commandes manquantes et mettra à jour les commandes jusqu'au 4 octobre
  • Bouton "Run a historical Sync"
    Cette option vous permet d'effectuer une synchronisation historique depuis le début de votre boutique Shopify.

     Les clients ayant un volume important de produits Shopify, de clients ou de commandes doivent prévoir d'exécuter une synchronisation historique pendant une période de faible volume, car cela peut avoir un effet sur les performances de la boutique.

Reconnectez votre intégration Shopify

Si vous rencontrez des problèmes avec votre intégration Shopify, nous vous recommandons de la reconnecter. En reconnectant votre intégration, vous réauthentifierez votre boutique de e-commerce. Cela permet de résoudre les erreurs provenant de la boutique vers ActiveCampaign qui peuvent interrompre la synchronisation des données.

Pour reconnecter l’intégration :

  1. Allez à la page Paramètres > Intégrations dans votre compte ActiveCampaign.
  2. Cliquez sur le bouton « Gérer ».
  3. Cliquez sur "Reconnecter"

"Option "Supprimer l'intégration

L'option "Supprimer l'intégration" ne doit être utilisée que si vous n'utilisez plus cette boutique Shopify. Si vous rencontrez des problèmes avec votre intégration Shopify, essayez d'abord de reconnecter votre intégration. Si cela ne vous aide pas, contactez notre Équipe Expérience Client afin que nous puissions vous aider davantage.

Notez qu'une fois l'intégration supprimée, les commandes futures et les données des clients ne seront pas synchronisées avec ActiveCampaign. Vous ne perdrez aucune donnée précédemment synchronisée.

Pour supprimer l'intégration :

  1. Allez à la page Paramètres > Intégrations dans votre compte ActiveCampaign.
  2. Cliquez sur le bouton « Gérer ».
  3. Cliquez sur "Supprimer l'intégration".
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