Connectez votre boutique WooCommerce à ActiveCampaign

L'intégration BigCommerce d'ActiveCampaign vous permet d'envoyer des données d'achat exploitables directement d'un magasin BigCommerce à votre compte ActiveCampaign. Vous pouvez utiliser ces données pour envoyer des e-mails de suivi personnalisés à vos contacts, déclencher des automatisations en fonction de l'achat d'un client, créer des segments, configurer des objectifs d'automatisation, etc. 

Prenez note

Comptes ActiveCampaign créés à partir du 8 janvier 2024 : les contacts synchronisés à partir de l'intégration Shopify qui ont coché la case « Accepte le marketing » seront ajoutés par défaut à la liste principale de contacts. Si vous supprimez ou modifiez le nom de la liste principale de contacts créée par ActiveCampaign, les contacts ne seront ajoutés à aucune liste. Pour ajouter des contacts à une liste, vous devez créer une automatisation

Connectez votre boutique WooCommerce à ActiveCampaign

L'intégration de BigCommerce est disponible dans Intégrations > Paramètres dans votre compte ActiveCampaign.

1. Cliquez sur Paramètres > Intégrations dans le menu de gauche.
2. La page « Connected Integrations » s’ouvre. Cliquez sur le bouton "Add Integration".
3. Cliquez sur "BigCommerce".
4. Entrez dans votre magasin BigCommerce hash. Le hash de votre magasin se trouve dans l'URL de BigCommerce lorsque vous êtes connecté à votre compte BigCommerce
   :BigCommerce_store_hash_in_URL.png
5. Cliquez sur "Connecter"

L'intégration vous amènera à votre magasin. Autoriser la connexion entre ActiveCampaign et Slack 

Une fois connecté, toutes les commandes à partir de ce moment seront synchronisées avec ActiveCampaign dès qu'elles se produiront.

Les contacts ajoutés à partir de cette intégration auront le tag, "bigcommerce-customer".

Tous les contacts qui passent une commande dans votre magasin BigCommerce connecté seront ajoutés à votre compte ActiveCampaign—; peu importe qu'ils cochent ou non la case Accepte le marketing.

Synchronisation des commandes de n’importe quel statut pour les contacts synchronisés à mesure qu’elles se produisent, y compris les commandes pour lesquelles le paiement est accepté, en attente, échoué et remboursé.

Cette intégration ne synchronise pas les paiements des invités.

Les commandes synchronisées apparaissent dans une boîte d'e-commerce sur les fiches de contact :

Les préférences "Accepte le marketing" ne sont pas affichées sur les fiches de contact. 

Afin de voir quels contacts ont opté pour le marketing par le biais de votre magasin BigCommerce, vous devrez créer une recherche avancée en utilisant la condition de segment E-commerce > Has opted into marketing.

Effectuer des synchronisations

Vous pouvez synchroniser les commandes passées à partir de votre compte d'e-commerce. Les données suivantes sont envoyées à votre compte ActiveCampaign lorsque vous effectuez une synchronisation :

• Tous les contacts de votre compte e-commerce ainsi que toutes les commandes qu’ils ont passées.
• Tous les contacts de votre compte e-commerce qui ne vous ont passé aucune commande.
• Toutes les commandes passées par des contacts qui existent déjà dans votre compte ActiveCampaign
• Les données historiques synchronisées ne déclencheront pas l’exécution d’automatisations utilisant le déclencheur d’automatisation "Fait un achat".
• Les paniers abandonnés manqués seront synchronisés et ne déclencheront pas d'automatisations
• Tous les produits du catalogue de votre e-commerce

Par défaut, les commandes sont synchronisées automatiquement avec la synchronisation active. Toutefois, si un produit n'est pas synchronisé, procédez à une synchronisation manuelle. Cette situation se produit lorsque

• Il y a une panne du côté d'ActiveCampaign
• Il y a une panne du côté de l'e-commerce
• Lorsqu'une intégration est déconnectée ou désactivée
• Une erreur s'est produite qui les oblige à se réauthentifier avant que la synchronisation des données ne reprenne

Il y a deux façons d'effectuer une synchronisation :

• bouton "Exécuter une synchronisation manuelle"
  Cette option permet de récupérer les informations qui ont été omises ou qui doivent être mises à jour depuis la dernière date de synchronisation indiquée dans le coin supérieur droit. Par exemple, si la dernière synchronisation a eu lieu le 4 octobre et que la date actuelle est le 20 novembre, l'option "Exécuter une synchronisation manuelle" synchronisera les commandes manquantes et mettra à jour les commandes qui ont eu lieu entre le 4 octobre et le 20 novembre.
• Bouton "Run a historical Sync"
  Cette option vous permet d'effectuer une synchronisation historique depuis le début de votre e-commerce.

Reconnectez votre intégration BigCommerce

Si vous rencontrez des problèmes avec votre intégration Shopify, nous vous recommandons de la reconnecter. En reconnectant votre intégration, vous réauthentifierez votre boutique d'e-commerce. Cela permet de résoudre les erreurs provenant de la boutique vers ActiveCampaign qui peuvent interrompre la synchronisation des données.

Pour reconnecter l’intégration :

1. Allez à la page Paramètres > Intégrations dans votre compte ActiveCampaign.
2. Cliquez sur le bouton « Gérer ».
3. Cliquez sur "Reconnecter"

"Option "Supprimer l'intégration

L'option "Supprimer l'intégration" ne doit être utilisée que si vous n'utilisez plus cette boutique Shopify. Si vous rencontrez des problèmes avec votre intégration Shopify, essayez d'abord de reconnecter votre intégration. Si cela ne vous aide pas, contactez notre Équipe Expérience Client afin que nous puissions vous aider davantage.

Notez qu'une fois l'intégration supprimée, les commandes futures et les données des clients ne seront pas synchronisées avec ActiveCampaign. Cependant, vous conserverez toutes les données synchronisées précédemment.

Pour supprimer l'intégration :

1. Allez à la page Paramètres > Intégrations dans votre compte ActiveCampaign.
2. Cliquez sur le bouton « Gérer ».
3. Cliquez sur "Supprimer l'intégration".

Champs importés du BigCommerce

Les champs ci-dessous sont importés depuis WooCommerce ainsi que les champs dans ActiveCampaign auxquels ils correspondent :

Conditions de segmentation de BigCommerce

Une fois que vous avez connecté BigCommerce à ActiveCampaign, les conditions de segmentation sont disponibles dans les créateurs de segments de la plateforme. Pour en savoir plus sur ces conditions de segment, veuillez consulter le site ActiveCampaign e-commerce segment conditions.

Prochaines étapes

Personnaliser les communications

Utilisez les tags de personnalisation d’e-commerce dans vos campagnes directes et automatisées. Cela vous permet d'afficher de manière dynamique le contenu spécifique à un produit dans vos messages.

Démarrer une automatisation lorsqu’un client effectue un achat

Ajoutez un contact à une automatisation dès qu'il effectue un achat avec le déclencheur d'automatisation "Makes a purchase" .

voir les informations relatives à une commande dans la boîte de réception unifiée de Conversations

Si vous utilisez Conversations, les agents verront un aperçu de l'historique des commandes d'un visiteur connu. Ces informations apparaissent dynamiquement dans la boîte de réception unifiée Conversations lorsqu'un visiteur connu ouvre une conversation. Les agents peuvent utiliser ces informations pour disposer d'un meilleur contexte lorsqu'ils interagissent avec un visiteur, ce qui permettra un engagement plus actif.