Questions courantes sur l'Agence

Cet article fournit de courtes réponses aux questions les plus courantes sur le programme de l'Agence

FAQ sur le tableau de bord de l'Agence

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions et réponses courantes sur le tableau de bord de l’Agence.

À propos de la page "Revendu" dans le tableau de bord de votre agence

Cliquez sur l'onglet "Revendu" pour afficher le tableau de bord et les comptes de remise.



Vous trouverez ci-dessous un exemple de l'onglet Revente d'ActiveCampaign :



1 - Recherche de comptes 11 - Crédit prépayé - Ajoutez des fonds que vous pouvez appliquer à n'importe quel compte
2 - Filtrer par type de régime (période d'essai, mensuel, annuel) 12 - Crédit d'envoi de SMS - acheter du crédit d'envoi de SMS et l'appliquer à n'importe quel compte sur les plans Période d'essai, Plus, Professionnel ou Entreprise
3 - Filtrer par statut de compte (actif, expiré, les deux) 13 - Crédits de compatibilité - Acheter des crédits et les appliquer aux comptes afin qu'ils puissent voir l'apparence de leurs dessins de courrier électronique dans différents clients
4 - Trier par date d'expiration du compte 14 - Paramètres des comptes par défaut - Personnalisez l'apparence de vos comptes revendus. Sera appliqué à tous les comptes revendus.
5 - Informations sur le compte de revente 15 - Questions communes - Lien vers la FAQ de notre Agence
6 - Connexion au compte Revente  16 - Agency API - accédez à notre API ouverte afin de pouvoir gérer vos comptes hébergés en dehors de notre tableau de bord de l'agence
7 - Mise à jour des informations du plan , ajout de la CNAME, annulation du compte, personnalisation des paramètres d'étiquetage blanc pour un compte individuel 17 - Contactez le support ActiveCampaign par courriel ou par chat en direct
8 - Créer un nouveau compte 18 - Mon compte - Voir votre nom d'utilisateur et mettre à jour votre mot de passe
9 - Profil de facturation - Modifier la façon dont nous vous facturons 19 - Déconnexion 
10 - Historique de la facturation - Voir toutes les factures passées pour les comptes de revente 20 - Consultez les informations sur les remises accordées par l'Agence et le nombre de comptes payés sur votre tableau de bord Revente.

Comment ajouter un nouveau compte de revente à mon tableau de bord ?

1. Dans l'onglet Revendus, , cliquez sur le bouton "Ajouter un nouveau". 



2. Remplissez les champs situés sur la page "Ajouter un nouveau compte".



Le champ Account est l'adresse du site Web sur lequel votre client se rendra pour se connecter à son compte. Si vous souhaitez utiliser un domaine personnalisé, vous pouvez également l’ajouter.

Le nom et l’adresse électronique du client sont requis, cependant, nous ne contacterons jamais vos clients directement.

L’e-mail de notification doit être une adresse électronique que vous vérifiez régulièrement. Cette adresse électronique nous permettra de vous contacter pour toute question relative à ce compte, comme la facturation, l'approbation des campagnes, les rapports d'abus, etc.

Le menu déroulant « Langue » vous permettra de changer la langue de ce compte. Par exemple, vous pouvez choisir le mandarin si vous souhaitez que ce compte apparaisse en mandarin.

La liste déroulante Time Zone vous permettra de sélectionner le fuseau horaire de ce client.

3. Dans la section Plan, sélectionnez un niveau de plan, choisissez entre mensuel ou annuel, et définissez une limite de contact.



4. Cliquez sur le bouton "Ajouter et payer maintenant". Le montant en bas de votre écran est le prix de votre plan avant votre réduction. 

  • Si vous avez choisi un plan mensuel, vous paierez ce même montant une fois par mois jusqu'à ce que vous annuliez.
  • Si vous avez choisi un plan annuel, vous devrez payer ce même montant une fois par an jusqu'à ce que vous annuliez.



Une fois que vous aurez cliqué sur "Ajouter et payer maintenant", le système traitera la demande et le compte sera préparé. Cela peut prendre quelques instants. Pendant ce temps, NE FERMEZ PAS votre navigateur, appuyez sur le bouton Précédent du navigateur ou rechargez la page.

Une fois le compte ouvert, nous vous fournirons les informations suivantes que vous pourrez partager avec votre client :

  • URL de connexion au compte
  • Nom d'utilisateur du compte
  • Mot de passe du compte

Nous n'enverrons pas à votre client les informations relatives à son compte.



Comment ajouter un compte existant à mon tableau de bord d'agence ?

Notre équipe de soutien peut vous aider à transférer les comptes existants dans votre tableau de bord de l'agence. Pour que nous puissions traiter cette demande, nous aurons besoin de ce qui suit :

  1. Le client qui souhaite travailler avec vous et ajouter son compte sous votre agence devra envoyer un e-mail à help@activecampaign.com. Demandez au client de fournir le compte d'hébergement actif qu'il souhaite déplacer, l'adresse électronique associée à l'administrateur du compte et votre adresse électronique. 
  2. Demandez au client de vous copier sur l'e-mail envoyé à notre équipe de support, afin que toutes les parties intéressées soient informées. Une fois que nous aurons reçu ces informations et la confirmation du client final, nous nous occuperons du reste et nous vous contacterons par e-mail une fois que le compte aura été déplacé.

Une fois que nous aurons reçu ces informations et la confirmation du client final, nous nous occuperons du reste et nous vous contacterons par e-mail une fois que le compte aura été déplacé.

Comment filtrer les comptes dans mon tableau de bord ?

Dans l'onglet Revente, vous verrez une liste de tous les comptes ayant un statut "Actif" par défaut.

Vous pouvez filtrer les comptes par statut (Expiré, Actif et Tout) et par niveau de régime (Essais, Mensuel et Annuel) en utilisant les deux menus déroulants situés en haut à gauche de votre écran.



En outre, vous pouvez trier vos comptes revendus par nom de compte, taille du plan, date de création et date d'expiration.



Comment supprimer un compte du tableau de bord de mon agence ?

Si vous êtes une agence ActiveCampaign et que vous souhaitez qu'un compte soit déplacé de vos comptes revendus vers un compte autonome pour que le client final puisse le gérer et le posséder, il suffit d'envoyer un e-mail à notre équipe de soutien à help@activecampaign.com en fournissant les informations suivantes : compte Activehosted à déplacer et adresse électronique du client. Veuillez essayer de supprimer toute marque de l'Agence du compte avant la demande.

Il n'est pas possible de supprimer un compte revendu du tableau de bord.

FAQ sur la facturation des agences

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions et réponses courantes sur les comptes et la facturation.

Comment serai-je facturé ?

Vous serez facturé mensuellement pour chaque compte revendu, y compris les comptes payés et handicapés. Bien que vous ayez un seul profil de facturation (carte de crédit), chaque compte sera facturé chaque mois le jour du renouvellement de son propre compte.

Notez que la carte de crédit utilisée dans les profils de facturation doit appartenir à l'Agence. N'utilisez pas ici les informations relatives à la facturation ou aux cartes des clients.

Si vous souhaitez que la carte enregistrée ne soit débitée qu'une fois par mois, vous pouvez vous connecter le premier jour du mois (ou à tout moment avant votre première date de facturation) et acheter du crédit prépayé pour couvrir vos comptes du mois.

Comment puis-je consulter ou modifier mes informations de facturation ?

Dans l'onglet Revente, cliquez sur "Profil de facturation" dans le menu latéral droit.

Tous vos comptes clients sur votre compte global de l'Agence seront facturés sur cette carte de crédit unique. C'est à vous qu'il incombe de percevoir les paiements de vos clients.

Comment puis-je consulter les anciennes factures de mes comptes revendus ?

Dans l'onglet Revente, cliquez sur "Historique de facturation" dans le menu de droite.

Facturez-vous mes clients ?

Vous serez responsable de la facturation de vos comptes revendus. Une option pour la facturation de vos clients consiste à utiliser une intégration tierce partie pour les processeurs de paiement. Pour plus d’informations, veuillez consulter cet article d’aide « Les processeurs de paiement de l’Agence ».

FAQ sur les comptes de revente

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions et réponses courantes sur le soutien des comptes revendus. 

Fournissez-vous un soutien à mes clients ?

En tant que fournisseur ActiveCampaign, vous serez le premier point de contact à fournir un soutien/une assistance si l'un de vos clients en fait la demande. Toutefois, si l'un de vos clients nous demande de l'aide, nous lui fournirons le meilleur support possible et nous vous enverrons une copie en réponse. S'il s'agit d'un problème de facturation, nous vous les renverrons.

Mes clients verront-ils des avis d'expiration ou de facturation ?

Non, vous serez le seul à en être informé.

Allez-vous contacter mes clients ?

Non. Lorsque vous créez un compte de revente, il vous est demandé de spécifier une adresse électronique à laquelle nous pouvons envoyer des notifications. Si nous avons des questions concernant le compte ou si le compte connaît des problèmes de rebonds ou d'abus, etc., nous vous enverrons un e-mail à l'adresse que vous aurez indiquée.

Que se passe-t-il si un client oublie son mot de passe ou est bloqué dans son compte ?

Si votre client oublie son mot de passe, il peut cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" fourni sur la page de connexion de son compte. Une fois qu'ils auront saisi l'adresse électronique associée au compte dans le champ prévu à cet effet, le système leur enverra un e-mail contenant un lien pour réinitialiser leur mot de passe.

Le client peut également vous demander de l'aide. Si c'est le cas, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes pour l'aider à retrouver l'accès à son compte :

1. Envoyez-leur un courriel de "réinitialisation du mot de passe". Cette opération suit le même processus que celui que le client suivrait seul pour réinitialiser son mot de passe. Pour envoyer un e-mail de réinitialisation du mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion du compte client. Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez son adresse électronique dans le champ prévu à cet effet. Ils recevront ensuite un courriel contenant un lien pour réinitialiser leur mot de passe.

2. Connectez-vous au compte client et créez un nouveau mot de passe. Vous pouvez vous connecter à un compte client à partir de l'onglet Revendu en cliquant sur le bouton « Connexion ».  



Une fois que vous êtes connecté, naviguez vers la page des paramètres et tapez un nouveau mot de passe. Une fois que vous avez enregistré le nouveau mot de passe, vous pouvez le partager avec votre client, avec « admin » comme nom d'utilisateur.

Compte bloqué

Votre client peut tenter de se connecter à son compte avec des informations incorrectes à cinq reprises. Après la cinquième tentative de connexion, ils ne pourront plus réessayer pendant cinq minutes. Ils peuvent cliquer sur le lien « Retour » situé dans le message « Tentative échouée » pour retourner à la page de connexion.



Une fois qu'ils sont de retour sur la page de connexion, ils peuvent cliquer sur "Oublié" pour réinitialiser leur mot de passe ou ils peuvent vous contacter pour obtenir de l'aide. Vous pouvez soit leur envoyer un e-mail de « Réinitialisation du mot de passe », soit vous connecter à leur compte à partir de l'onglet Revendu et leur créer un nouveau mot de passe, en suivant les instructions « Mot de passe oublié » ci-dessus.

Notez que si le client tente de se connecter avec son nouveau mot de passe dans ces 5 minutes, il recevra le même "avertissement d'échec de tentative". Ils devront attendre ces 5 minutes avant d'essayer de se connecter à nouveau à leur compte.

Puis-je créer des comptes d'essai ?

Oui, vous pouvez créer un nombre illimité de comptes d'essai en sélectionnant "Plans non récurrents" dans la liste déroulante des plans située sur la page "Ajouter un nouveau compte". Les comptes d'essai ont les mêmes limites que les comptes d'essai standard, mais peuvent être marqués ou étiquetés de manière privée.

Après l'expiration d'un compte d'essai, vous pouvez localiser ce compte en filtrant les comptes revendus par "Expiré seulement" ou "Tous les statuts".



À partir de là, vous pouvez renouveler ou mettre à niveau le compte en cliquant sur le bouton vert "Renew" qui apparaît. Vous serez ensuite redirigé vers une page « Changer votre compte » où vous pourrez passer à un forfait payant.



Les comptes d'essai ne peuvent être prolongés qu'une seule fois. Si vous avez besoin de prolonger une période d'essai, veuillez contacter notre équipe de support avec cette demande

Puis-je revendre des plans annuels ?

Oui. Il suffit de sélectionner « Plans annuels » dans le champ déroulant du 2ème plan situé sur la page « Ajouter un nouveau compte ».

Puis-je me connecter aux comptes de mes clients ?

Oui, à partir du tableau de bord de l'Agence, vous pouvez facilement vous connecter à tous les comptes que vous gérez. Il suffit de sélectionner l'onglet Revendu et de cliquer sur le bouton « Connexion » pour l'un des comptes énumérés.

Comment ajouter des modèles de campagne à mes comptes revendus ?

Si vous avez créé des modèles de campagne personnalisés dans votre propre compte ActiveCampaign, vous pouvez les ajouter automatiquement à chaque nouveau compte client que vous créez à partir de votre tableau de bord de l'agence.

Nouveaux comptes clients

Vous pouvez partager les modèles de campagne personnalisés que vous créez avec les nouveaux comptes clients directement à partir de l'onglet Revente. Une fois ces modèles téléchargés, chaque nouveau compte revendu que vous créez à partir de votre tableau de bord comprendra ces modèles.

Pour télécharger des modèles pour les futurs comptes, cliquez sur "Paramètres du compte par défaut" situé sur le côté droit. La page des paramètres par défaut du compte se chargera. Faites défiler jusqu'au bas de la page où vous voyez « Nouveaux comptes par défaut ».

Cliquez sur la case à cocher "Ajouter mes modèles". Puis cliquez sur "Gérer les modèles".



Le fait de cocher la case "Mettre à jour tous les comptes hébergés existants" sur la page des paramètres par défaut n'ajoutera pas de modèles personnalisés aux comptes clients actuels de votre tableau de bord de l'Agence. Seuls les nouveaux comptes clients que vous créez incluront vos modèles personnalisés.

Une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous pourrez ajouter votre modèle. Vous verrez trois options différentes :

Nouveau modèle de conception

Dans la plupart des cas, vous utiliserez cette option pour importer automatiquement des modèles personnalisés dans chaque nouveau compte revendu que vous créez. Le nouveau modèle d'éditeur fait référence à tous les modèles créés dans votre compte avec notre éditeur email par glisser-déposer.

Pour utiliser cette option, vous devrez générer à l'adresse un lien de partage de ce modèle afin de l'ajouter à vos comptes clients au fur et à mesure de leur création. Ensuite, collez le lien de partage dans le champ Lien de modèle. Puis cliquez sur « Enregistrer ».

Modèle de base

Avec ce type de modèle, vous pouvez coller votre propre code HTML que vous avez créé à partir d'une autre source.

Saisissez le nom du modèle et des tags (également appelés catégories) dans les champs prévus à cet effet. Puis collez votre code dans la case et cliquez sur « Enregistrer ».


Modèle de l'ancien concepteur

Cette option vous permet d'apporter une copie d'un modèle qui utilise une ancienne version de notre concepteur de campagne que vous pouvez ensuite partager avec chaque nouveau compte client que vous créez. Pour utiliser cette option, cliquez sur le menu déroulant du compte pour sélectionner le compte d'où vous tirez le modèle. Cliquez ensuite sur le bouton « Continuer ».



Comptes courants de clients

Si vous souhaitez partager des modèles de campagne que vous avez créés dans votre propre compte ActiveCampaign avec des comptes clients qui existent déjà dans votre tableau de bord d'agence, vous devrez d'abord générer un lien de partage de ce(s) modèle(s).  Une fois que vous avez le lien de partage, vous pouvez vous connecter à chaque compte revendu à partir de l'onglet Revendu en cliquant sur le bouton « Connexion ». Ensuite, naviguez jusqu'à la page de présentation des campagnes, puis cliquez sur « Gérer les modèles ». À partir d'ici, cliquez sur « Ajouter un modèle »puis sur « Ou importer un modèle ». Collez le lien de partage dans le champ prévu à cet effet.

Pour plus d'informations sur ce processus, cliquez ici.

Comment puis-je annuler un compte de revente ?

Dans l'onglet Revendus, , cliquez sur le bouton déroulant à côté de "Connexion" pour le compte que vous souhaitez annuler. Sélectionnez "Modifier" puis cliquez sur "Annuler ce compte"

Comment puis-je acheter des crédits pour mes comptes revendus ?

Vous pouvez acheter du crédit prépayé, des crédits d'envoi de SMS et des crédits de compatibilité dans le menu latéral droit de l'onglet Revente. Une fois que vous avez acheté des crédits, vous pouvez les affecter en fonction de vos besoins à vos comptes revendus.



Le crédit prépayé sera utilisé pour tout compte qui débiterait normalement votre carte de crédit. Cela comprend les frais récurrents ainsi que les achats supplémentaires (crédits SMS, crédits de compatibilité et points de données ERJA). Une fois le crédit prépayé épuisé, nous débiterons votre carte de crédit comme d'habitude. Par exemple, vous pouvez acheter du crédit prépayé pour un compte spécifique. Au lieu de charger votre carte d'un montant spécifique par mois pour ce compte, nous épuiserions plutôt le crédit prépayé que vous avez acheté. Une fois ce crédit épuisé, nous chargerons à nouveau votre carte de crédit.

Il est important de noter que chaque fois qu'un crédit prépayé est utilisé, votre carte de crédit sera autorisée (mais NON débitée) pour un montant de 1 $.

Pour acheter du crédit prépayé, cliquez sur "Crédit prépayé" dans le menu latéral droit. Sélectionnez ensuite le montant du crédit prépayé que vous souhaitez acheter en cliquant sur le menu déroulant. Cliquez ensuite sur le bouton « Acheter ».



Crédits d'envoi de SMS peuvent être achetés/attribués à tout compte qui souhaite utiliser la fonction SMS. Veuillez noter que les comptes du plan Lite ne disposent pas de cette fonction.

Pour acheter des crédits d'envoi de SMS, cliquez sur "Crédits d'envoi de SMS" dans le menu latéral droit. Cliquez ensuite sur le menu déroulant « Acheter des crédits d'envoi de SMS » et sélectionnez le nombre de crédits que vous souhaitez acheter. Cliquez ensuite sur le bouton « Acheter ».



Crédits de compatibilité sont pour les tests d'aperçu de compatibilité. Cela permet à vos utilisateurs de tester la conception de leurs e-mails pour voir à quoi ils ressemblent dans Gmail, Outlook, iPhone/iPad, etc.

Pour acheter des crédits de compatibilité, cliquez sur "Compatibility credits" sur le côté droit de l'écran. Ensuite, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le nombre de crédits que vous souhaitez acheter. Cliquez ensuite sur le bouton « Acheter ».



Quelles sont les options de personnalisation disponibles avec le programme de l'Agence ?

Grâce à notre programme Agence, vous pouvez changer de marque et personnaliser l'apparence de vos comptes revendus. Cliquez ici pour plus d'informations sur le changement de marque de votre compte.

Vous pouvez également créer un domaine personnalisé pour chaque compte que vous gérez. Consultez ce document d'aide pour plus d'informations sur l'utilisation d'un CNAME.

Il est important de noter que si notre logiciel peut être rebaptisé, il y aura des éléments techniques que les gens pourront trouver s'ils creusent vraiment dans les choses. Par exemple, les adresses IP des serveurs d'hébergement et de messagerie peuvent remonter jusqu'à ActiveCampaign. Nous vous suggérons également de vous considérer comme offrant un service à valeur ajoutée. Par conséquent, même si vous n'utilisez pas de marque privée, vous pouvez toujours revendre notre service (et même faire payer plus cher) pour fournir des services à valeur ajoutée tels qu'un support personnalisé, un support par modèle d'e-mail, et plus encore.

Puis-je utiliser l'API pour gérer des comptes ?

Oui, nous proposons une API entièrement prise en charge qui vous permet de gérer vos comptes hébergés en dehors de notre tableau de bord de l'Agence. Pour accéder à l'Agence API, cliquez sur « Agence API » dans le menu de droite.

Comment puis-je mettre à niveau mes comptes revendus ?
  1. À partir de votre tableau de bord du partenaire, cliquez sur l'astérisque à côté du compte que vous souhaitez mettre à niveau.
  2. Sélectionnez Change dans le menu déroulant.

3. Sur l'écran suivant, près du bas, vous verrez des options pour nos niveaux de plan, la fréquence des paiements et le niveau de contact. Faites votre choix parmi les options proposées à l'adresse. N'oubliez pas que le prix que nous affichons est le prix catalogue du compte et qu'il ne tient pas compte des réductions dont vous pouvez bénéficier.



4. Par ailleurs, si vous utilisez notre API d'agence pour gérer vos comptes, vous pouvez les mettre à niveau en utilisant notre appel account_edit.


FAQ de la commission de l'Agence

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions et réponses courantes sur la Commission.

Où se trouvent mes commissions ?

Les commissions se trouvent sous l'onglet "Commission" dans le tableau de bord de votre agence.

Comment fonctionne la commission de l'Agence ?

En utilisant votre nouveau lien de parrainage vers une agence, vous pouvez orienter des clients vers ActiveCampaign sans avoir à vous soucier de la facturation.  Les commissions resteront les mêmes que celles du programme d'affiliation.

Comment les commissions sont-elles perçues ?

Les commissions vous seront envoyées chaque mois via PayPal. Vous pouvez fournir l’adresse électronique du compte PayPal qui devrait recevoir les commissions sur l'onglet Commission > page Paramètres du compte.

Toutes les conditions resteront les mêmes que celles du programme d'affiliation.

Comment les comptes de commission de l'Agence seront-ils facturés ?

Vous ne serez pas facturé pour les comptes des commissions d'agence.  ActiveCampaign facturera directement le client final et sera responsable du paiement du compte ActiveCampaign.  

Mes clients à commission verront-ils des avis d'expiration ou de facturation ?

Oui, ils sont responsables du paiement de leur compte ActiveCampaign.

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