Questions sur l'Agence commune

Cet article fournit de brèves réponses aux questions courantes sur le programme de l’Agence

FAQ sur le tableau de bord de l’agence

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions et réponses courantes sur le tableau de bord de l’Agence.

À propos de la page « Revendu » dans le tableau de bord

de votre agence Cliquez sur l’onglet « Revendu » pour afficher le tableau de bord et les comptes des remises.



Vous trouverez ci-dessous un exemple de l’onglet Revente ActiveCampaign :



1 - Rechercher des comptes 11 - Crédit prépayé - Ajouter des sommes que vous pouvez appliquer à n’importe quel compte
2 - Filtrer par type de plan (essai, mensuel, annuel) 12 - Crédit d’envoi de SMS - Acheter un crédit d’envoi de SMS et appliquer à n’importe quel compte des plans
Essai, Plus, Professional ou Enterprise 3 - Filtrer par statut de compte (actif, expiré, les deux) 13 - Crédits de compatibilité - Achetez des crédits et appliquez-les aux comptes afin qu’ils puissent voir à quoi ressemblent leurs conceptions d’e-mails dans différents clients
de messagerie 4 - Trier par date d’expiration de compte 14 - Paramètres des comptes par défaut - Personnalisez l'apparence de vos comptes revendus. Sera appliqué à tous les comptes revendus.
5 - Informations sur le compte revendu 15 - Questions courantes - Lien vers notre FAQ d’agence 6 - Connectez-vous au compte de revente 16 - API d’agence - accédez à notre API ouverte afin que vous puissiez gérer vos comptes hébergés
en dehors de notre tableau de bord
d’agence 7 - Mettre à jour les informations du plan, ajouter CNAME, Annuler le compte, Personnaliser les paramètres de marque blanche pour un compte individuel 17 - Contacter le support ActiveCampaign par e-mail ou Live Chat
8 - Créer un nouveau compte 18 - Mon compte - Affichez votre nom d’utilisateur et mettez à jour votre mot de passe
9 - Profil de facturation - Modifier la façon dont nous vous facturons 19 - Déconnexion
10 - Historique de facturation - Afficher toutes les factures passées pour les comptes revendus 20 - Afficher les informations de remise de l’agence et le nombre de comptes payants sur votre tableau de bord de revente.

Comment ajouter un nouveau compte revendu à mon tableau de bord ?

1. Dans l’onglet Revendu, cliquez sur le bouton « Ajouter nouveau ».



2. Remplissez les champs situés sur la page « Ajouter un nouveau compte ».



Le champ Compte est l’adresse du site Web sur lequel votre client se rendra pour se connecter à son compte. Si vous souhaitez utiliser un domaine personnalisé, vous pouvez également l’ajouter.

Le nom du client et l’adresse e-mail sont requis, cependant, nous ne contacterons jamais vos clients directement.

L’e-mail de notification doit être une adresse e-mail que vous vérifiez régulièrement. Cette adresse électronique nous permettra de vous contacter pour toute question relative à ce compte, comme la facturation, l'approbation des campagnes, les rapports d'abus, etc.

La liste déroulante Langue vous permettra de modifier la langue de ce compte. Par exemple, vous pouvez choisir le mandarin si vous souhaitez que ce compte apparaisse en mandarin.

La liste déroulante Fuseau horaire vous permettra de sélectionner le fuseau horaire de ce client.

3. Dans la section Plan, sélectionnez un niveau de plan, choisissez entre mensuel ou annuel et définissez une limite de contact.



4. Cliquez sur le bouton « Ajouter et payer maintenant ». Le montant en bas de votre écran est le prix de votre plan avant votre réduction. 

  • Si vous avez sélectionné un forfait mensuel, vous paierez ce même montant une fois par mois jusqu’à ce que vous annuliez.
  • Si vous avez sélectionné un plan annuel, vous serez facturé le même montant une fois par an jusqu’à ce que vous annuliez.



Une fois que vous avez cliqué sur « Ajouter et payer maintenant », le système traitera la demande et le compte sera préparé. Cela peut prendre quelques instants. Pendant ce temps, NE FERMEZ PAS votre navigateur, appuyez sur le bouton Précédent du navigateur ou rechargez la page.

Une fois le compte préparé, nous vous fournirons les informations suivantes que vous pourrez partager avec votre client :

  • URL de connexion au compte
  • Nom d’utilisateur du compte
  • Mot de passe du compte

Nous n'enverrons pas à votre client les informations relatives à son compte.



Comment puis-je ajouter un compte existant à mon tableau de bord de l’Agence?

Notre équipe de support peut vous aider à déplacer des comptes existants dans votre tableau de bord d’agence. Pour que nous puissions traiter cette demande, nous aurons besoin des éléments suivants :

  1. Le client qui souhaite travailler avec vous et ajouter son compte sous votre agence devra envoyer un e-mail à help@activecampaign.com. Demandez au client de fournir le compte d'hébergement actif qu'il souhaite déplacer, l'adresse électronique associée à l'administrateur du compte et votre adresse électronique. 
  2. Demandez au client de vous copier sur l’e-mail à notre équipe de support, afin que toutes les parties intéressées soient informées. Une fois que nous aurons reçu ces informations et la confirmation du client final, nous nous occuperons du reste et nous vous contacterons par courrier électronique une fois que le compte aura été déplacé.

Une fois que nous aurons reçu ces informations et la confirmation du client final, nous nous occuperons du reste et nous vous contacterons par courrier électronique une fois que le compte aura été déplacé.

Comment filtrer les comptes dans mon tableau de bord ?

Dans l’onglet Revendu, vous verrez une liste de tous les comptes avec un statut « Actif » par défaut.

Vous pouvez filtrer les comptes par statut (Expiré, Actif et Tous) et par niveau de plan (Essais, Mensuel et Annuel) à l’aide des deux listes déroulantes situées en haut à gauche de votre écran.



En outre, vous pouvez trier vos comptes revendus par nom de compte, taille du plan, date de création et date d’expiration.



Comment puis-je supprimer un compte de mon tableau de bord de l’Agence ?

Si vous êtes une agence ActiveCampaign et que vous souhaitez qu’un compte soit transféré de vos comptes revendus vers un compte autonome que le client final peut gérer et posséder, envoyez simplement à notre équipe de support un e-mail à help@activecampaign.com fournissez les éléments suivants: compte activehosted à déplacer et adresse e-mail du client. Veuillez essayer de supprimer toute marque de l'Agence du compte avant la demande.

Il n’est pas possible de supprimer un compte revendu du tableau de bord.

FAQ sur la facturation des agences

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions et réponses courantes sur les comptes et la facturation.

Comment serai-je facturé ?

Vous serez facturé mensuellement pour chaque compte revendu, y compris les comptes payés et désactivés. Bien que vous ayez un seul profil de facturation (carte de crédit), chaque compte sera facturé chaque mois le jour du renouvellement de son propre compte.

Si vous souhaitez que la carte enregistrée ne soit débitée qu’une fois par mois, vous pouvez vous connecter le premier jour du mois (ou à tout moment avant votre première date de facturation) et acheter du crédit prépayé pour couvrir vos comptes du mois.

Comment afficher ou modifier mes informations de facturation ?

Dans l’onglet Revendu, cliquez sur « Profil de facturation » dans le menu de droite.

Tous vos comptes clients sur l’ensemble de votre compte d’agence seront facturés sur cette seule carte de crédit. C'est à vous qu'il incombe de percevoir les paiements de vos clients.

Comment puis-je consulter les factures passées de mes comptes revendus ?

Dans l’onglet Revendu, cliquez sur « Historique de facturation » dans le menu de droite.

Facturez-vous mes clients?

Vous serez responsable de la facturation de vos comptes revendus. Une option pour la facturation de vos clients consiste à utiliser une intégration tierce partie pour les processeurs de paiement. Pour plus d’informations, veuillez consulter cet article d’aide « Processeurs de paiement d’agence ».

FAQ sur la prise en charge des comptes revendus

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions et réponses courantes sur le soutien des comptes de revente. 

Offrez-vous un support à mes clients?

En tant que fournisseur de services ActiveCampaign, vous serez le premier point de contact à fournir un support si l’un de vos clients le demande. Toutefois, si l'un de vos clients nous demande de l'aide, nous lui apporterons le plus grand soutien possible et nous vous enverrons une copie en réponse. S'il s'agit d'un problème de facturation, nous vous les renverrons.

Allez-vous contacter mes clients ?

Non. Lorsque vous créez un compte revendu, il vous est demandé de spécifier une adresse e-mail à laquelle nous pouvons envoyer des notifications. Si nous avons des questions concernant le compte ou si le compte connaît des problèmes de rebonds ou d'abus, etc., nous vous enverrons un courrier électronique à l'adresse que vous aurez indiquée.

Comment mes clients reçoivent-ils leurs informations de connexion ?

Une fois que vous aurez créé un nouveau compte pour votre client, nous vous présenterons les informations suivantes :

  • URL de connexion au compte
  • Nom d’utilisateur du compte
  • Mot de passe du compte

Vous pouvez copier ces informations et les partager avec votre client. Une fois que le client s’est connecté à son compte, il peut modifier le mot de passe sur la page Paramètres du compte >.

Nous n'enverrons pas à votre client les informations relatives à son compte.

Que se passe-t-il si un client oublie son mot de passe ou est bloqué hors de son compte ?

Mot de passe

oublié Si votre client oublie son mot de passe, il peut cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » fourni sur la page de connexion de son compte. Une fois qu'ils auront saisi l'adresse électronique associée au compte dans le champ prévu à cet effet, le système leur enverra un e-mail contenant un lien pour réinitialiser leur mot de passe.

Le client peut également vous contacter pour obtenir de l’aide. Si c’est le cas, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes ci-dessous pour les aider à retrouver l’accès à leur compte :

1. Envoyez-leur un e-mail de « Réinitialisation du mot de passe ». Cela suit le même processus que le client suivrait lui-même pour réinitialiser son mot de passe. Pour envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe, accédez à la page de connexion du compte client. Cliquez ensuite sur le lien « Oublié » sur la page de connexion. Saisissez leur adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Ils recevront ensuite un e-mail avec un lien pour réinitialiser leur mot de passe.

2. Connectez-vous au compte client et créez un nouveau mot de passe. Vous pouvez vous connecter à un compte client à partir de l’onglet Revendu en cliquant sur le bouton « Connexion ».  



Une fois connecté, accédez à la page Paramètres et tapez un nouveau mot de passe. Une fois que vous avez enregistré le nouveau mot de passe, vous pouvez le partager avec votre client, avec « admin » comme nom d'utilisateur.

Bloqué hors du compte

Votre client peut tenter de se connecter à son compte avec des informations incorrectes cinq fois. Après la cinquième tentative de connexion, ils ne pourront plus réessayer pendant cinq minutes. Ils peuvent cliquer sur le lien « Retour » situé dans le message « Tentative échouée » pour revenir à la page de connexion.



Une fois de retour sur la page de connexion, ils peuvent cliquer sur « Oublié » pour réinitialiser leur mot de passe ou ils peuvent vous contacter pour obtenir de l’aide. Vous pouvez soit leur envoyer un e-mail de « Réinitialisation du mot de passe », soit vous connecter à leur compte à partir de l'onglet Revente et leur créer un nouveau mot de passe, en suivant les instructions « Mot de passe oublié » ci-dessus.

Notez que si le client tente de se connecter avec son nouveau mot de passe dans ces 5 minutes, il recevra le même avertissement « Tentatives infructueuses ». Ils devront attendre ces 5 minutes avant d'essayer de se connecter à nouveau à leur compte.

Puis-je créer des comptes d’essai ?

Oui, vous pouvez créer n’importe quel nombre de comptes d’essai en sélectionnant « Plans non récurrents » dans la liste déroulante des plans située sur la page « Ajouter un nouveau compte ». Les comptes d'essai ont les mêmes limites que les comptes d'essai standard, mais peuvent être marqués ou étiquetés de manière privée.

Après l’expiration d’un compte d’essai, vous pouvez localiser ce compte en filtrant les comptes revendus par « Expiré uniquement » ou « Tous les statuts ».



De là, vous pouvez renouveler ou mettre à niveau le compte en cliquant sur le bouton vert « Renouveler » qui apparaît. Vous serez ensuite redirigé vers une page « Changez votre compte » où vous pourrez passer à un forfait payant.



Les comptes d’essai ne peuvent être prolongés qu’une seule fois. Si vous avez besoin de prolonger une période d'essai, veuillez contacter notre équipe de support avec cette demande

Puis-je revendre des forfaits annuels?

Oui. Sélectionnez simplement « Plans annuels » dans le champ déroulant du 2ème plan situé sur la page « Ajouter un nouveau compte ».

Puis-je me connecter aux comptes de mes clients ?

Oui, à partir du tableau de bord de l’agence, vous pouvez facilement vous connecter à n’importe lequel des comptes que vous gérez. Sélectionnez simplement l’onglet Revendu et cliquez sur le bouton « Connexion » pour l’un des comptes répertoriés.

Comment ajouter des modèles de campagne à mes comptes revendus ?

Si vous avez créé des modèles de campagne personnalisés dans votre propre compte ActiveCampaign, vous pouvez les ajouter automatiquement à chaque nouveau compte client que vous créez à partir du tableau de bord de votre agence.

Nouveaux comptes

clients Vous pouvez partager tous les modèles de campagne personnalisés que vous créez avec de nouveaux comptes clients directement à partir de l’onglet Revendu. Une fois ces modèles téléchargés, chaque nouveau compte revendu que vous créez à partir de votre tableau de bord comprendra ces modèles.

Pour télécharger des modèles pour les futurs comptes, cliquez sur « Paramètres de compte par défaut » situé sur le côté droit. La page des paramètres par défaut du compte se chargera. Faites défiler jusqu’au bas de la page où vous voyez « Nouveaux comptes par défaut ».

Cochez la case « Ajouter mes modèles ». Cliquez ensuite sur « Gérer les modèles ».



Si vous cochez la case « Mettre à jour tous les comptes hébergés existants » sur la page Paramètres par défaut, vous n’ajouterez pas de modèles personnalisés aux comptes clients actuels sur le tableau de bord de votre agence. Seuls les nouveaux comptes clients que vous créez incluront vos modèles personnalisés.

Une nouvelle fenêtre s’ouvrira où vous pourrez ajouter votre modèle. Vous verrez trois options différentes :

Nouveau modèle

de concepteur Dans la plupart des cas, vous utiliserez cette option pour importer automatiquement des modèles personnalisés dans chaque nouveau compte revendu que vous créez. Le nouveau modèle de concepteur fait référence à tous les modèles créés dans votre compte avec notre éditeur d’e-mails par glisser-déposer.

Pour utiliser cette option, vous devez générer un lien de partage de ce modèle afin de l’ajouter à vos comptes clients au fur et à mesure de leur création. Ensuite, collez le lien de partage dans le champ Lien du modèle. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ».

Modèle

de base Avec ce type de modèle, vous pouvez coller votre propre code HTML que vous avez créé à partir d’une autre source.

Tapez le nom du modèle et des balises (également appelées catégories) dans les champs fournis. Collez ensuite votre code dans la boîte et cliquez sur « Enregistrer ».


Ancien modèle de

concepteur Cette option vous permet d’importer une copie d’un modèle qui utilise une ancienne version de notre concepteur de campagne que vous pouvez ensuite partager avec chaque nouveau compte client que vous créez. Pour utiliser cette option, cliquez sur la liste déroulante du compte pour sélectionner le compte à partir duquel vous extrayez le modèle. Cliquez ensuite sur le bouton « Continuer » .



Comptes clients actuels

Si vous souhaitez partager des modèles de campagne que vous avez créés dans votre propre compte ActiveCampaign avec des comptes clients qui existent déjà dans votre tableau de bord d’agence, vous devez d’abord générer un lien de partage de ces modèles. Une fois que vous avez le lien de partage, vous pouvez vous connecter à chaque compte revendu à partir de l’onglet Revendu en cliquant sur le bouton « Connexion ». Ensuite, accédez à la page de présentation des campagnes, puis cliquez sur « Gérer les modèles ». De là, cliquez sur « Ajouter un modèle » puis cliquez sur « Ou importer un modèle ». Collez le lien de partage dans le champ prévu à cet effet.

Pour plus d’informations sur ce processus, cliquez ici.

Comment annuler un compte revendu ?

Dans l’onglet Revendu, cliquez sur le bouton déroulant à côté de « Connexion » pour le compte que vous souhaitez annuler. Sélectionnez « Modifier » puis cliquez sur « Annuler ce compte ».

Comment puis-je acheter des crédits pour mes comptes revendus?

Vous pouvez acheter du crédit prépayé, des crédits d’envoi de SMS et des crédits de compatibilité dans le menu de droite de l’onglet Revendu. Une fois que vous avez acheté des crédits, vous pouvez les affecter en fonction de vos besoins à vos comptes revendus.



Le crédit prépayé sera utilisé pour tout compte qui débiterait normalement votre carte de crédit. Cela comprend les frais récurrents ainsi que les achats supplémentaires (crédits SMS, crédits de compatibilité et points de données ERJA). Une fois le crédit prépayé épuisé, nous débiterons votre carte de crédit comme d'habitude. Par exemple, vous pouvez acheter du crédit prépayé pour un compte spécifique. Au lieu de charger votre carte d'un montant spécifique par mois pour ce compte, nous épuiserions plutôt le crédit prépayé que vous avez acheté. Une fois ce crédit épuisé, nous rechargerons votre carte de crédit.

Il est important de noter que chaque fois qu'un crédit prépayé est utilisé, votre carte de crédit sera autorisée (mais NON débitée) pour un montant de 1 $.

Pour acheter du crédit prépayé, cliquez sur « Crédit prépayé » dans le menu de droite. Sélectionnez ensuite le montant du crédit prépayé que vous souhaitez acheter en cliquant sur le menu déroulant. Cliquez ensuite sur le bouton « Acheter ».



Les crédits d’envoi SMS peuvent être achetés pour/alloués à n’importe quel compte qui souhaite utiliser la fonction SMS. Veuillez noter que les comptes du plan Lite ne disposent pas de cette fonction.

Pour acheter des crédits d’envoi de SMS, cliquez sur « Crédits d’envoi de SMS » dans le menu de droite. Cliquez ensuite sur la liste déroulante Acheter des crédits d’envoi de SMS et sélectionnez le nombre de crédits que vous souhaitez acheter. Cliquez ensuite sur le bouton « Acheter ».



Les crédits de compatibilité sont pour les tests d’aperçu de compatibilité. Cela permet à vos utilisateurs de tester la conception de leurs e-mails pour voir à quoi ils ressemblent dans Gmail, Outlook, iPhone/iPad, etc.

Pour acheter des crédits de compatibilité, cliquez sur « Crédits de compatibilité » sur le côté droit de l’écran. Ensuite, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le nombre de crédits que vous souhaitez acheter. Cliquez ensuite sur le bouton « Acheter ».



Quelles sont les options de personnalisation disponibles avec le programme de l’Agence?

Avec notre programme Agence, vous pouvez rebrander et personnaliser l’apparence de vos comptes revendus. Cliquez ici pour plus d’informations sur le changement de marque de votre compte.

Vous pouvez également créer un domaine personnalisé pour chaque compte que vous gérez. Consultez ce document d'aide pour plus d'informations sur l'utilisation d'un CNAME.

’Il est important de noter que si notre logiciel peut être rebaptisé, il y aura des éléments techniques que les gens pourront trouver s'ils creusent vraiment dans les choses. Par exemple, les adresses IP des serveurs d'hébergement et de messagerie peuvent remonter jusqu'à ActiveCampaign. Nous vous suggérons également de vous considérer comme offrant un service à valeur ajoutée. Par conséquent, même si vous n'utilisez pas de marque privée, vous pouvez toujours revendre notre service (et même faire payer plus cher) pour fournir des services à valeur ajoutée tels qu'un support personnalisé, un support par modèle d'e-mail, et plus encore.

Puis-je utiliser l’API pour gérer des comptes ?

Oui, nous proposons une API entièrement prise en charge qui vous permet de gérer vos comptes hébergés en dehors de notre tableau de bord d’agence. Pour accéder à l’API de l’Agence, cliquez sur « API de l’Agence » dans le menu de droite.

Comment puis-je mettre à niveau mes comptes revendus ?
  1. En commençant par votre tableau de bord du partenaire, cliquez sur le caret à côté du compte que vous souhaitez mettre à niveau.
  2. Sélectionnez Modifier dans le menu déroulant.

3. Sur l'écran suivant, près du bas, vous verrez des options pour nos niveaux de plan, la fréquence des paiements et le niveau de contact. Sélectionnez parmi les options et rappelez-vous que le prix que nous affichons est le prix catalogue du compte et n’inclut pas les remises que vous pourriez recevoir.



4. Par ailleurs, si vous utilisez notre API d'agence pour gérer vos comptes, vous pouvez les mettre à niveau en utilisant notre appel account_edit.


FAQ de la commission d’agence

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions et réponses courantes sur la Commission.

Où se trouvent mes commissions ?

Les commissions se trouvent sous l’onglet « Commission » de votre tableau de bord de l’Agence.

Comment fonctionne la commission de l’Agence?

En utilisant votre nouveau lien de référence d’agence, vous pouvez référer des clients à ActiveCampaign sans la responsabilité de la facturation. Les commissions resteront les mêmes que celles du programme d'affiliation.

Comment les commissions sont-elles reçues?

Les commissions vous seront envoyées chaque mois via PayPal. Vous pouvez fournir l’adresse e-mail du compte PayPal qui devrait recevoir les commissions dans l’onglet Commission > page Paramètres du compte.

Toutes les conditions resteront les mêmes que celles du programme d'affiliation.

Comment les comptes des commissions de l’Agence seront-ils facturés?

Vous ne serez pas facturé pour les comptes de commission d’agence. ActiveCampaign facturera directement le client final et sera responsable du paiement du compte ActiveCampaign.  

Mes clients de commission verront-ils des avis d’expiration ou de facturation?

Oui, ils sont responsables du paiement de leur compte ActiveCampaign.

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