À propos des réponses sauvegardées

Disponible sur tous les plans. 

Les réponses enregistrées sont une solution qui vous fait gagner du temps et vous permet de créer et de réutiliser des phrases couramment utilisées dans vos e-mails individuels ainsi que dans les chats et les e-mails qui vous parviennent via Conversations. Dans Activecampagne, vous pouvez créer un nombre quelconque de réponses enregistrées et les organiser par catégorie. 

Création de catégories de réponses sauvegardées

Les catégories vous aideront à organiser vos réponses sauvegardées sur votre compte. Par exemple, vous pouvez utiliser des catégories pour regrouper des réponses sauvegardées similaires. Notez qu'il n'est pas nécessaire de créer des catégories pour créer une réponse enregistrée. 

Pour créer une catégorie "Réponse enregistrée" :

  1. Cliquez sur "Paramètres" > "Réponses enregistrées" dans le menu de gauche. 
  2. Cliquez sur le bouton "Gérer les catégories".
  3. Cliquez sur le bouton "Ajouter une catégorie" dans la fenêtre modal Gérer les catégories.
  4. Tapez le nom de la catégorie dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur "Ajouter".
  5. Cliquez sur le bouton "Terminé".

La catégorie sera disponible pour que vous puissiez la sélectionner lors de la création d'une réponse enregistrée. 

Créer une réponse enregistrée

  1. Cliquez sur "Paramètres" > "Réponses enregistrées" dans le menu de gauche. 
  2. Cliquez sur le bouton "Ajouter une réponse sauvegardée".
  3. Une fenêtre modal apparaît.
    • Indiquez le nom de la réponse dans le champ prévu à cet effet
    • Cliquez sur le menu déroulant "Catégorie" et sélectionnez une catégorie
    • Cliquez sur le bouton "Suivant"
  4. Saisissez un objet et un message dans le compositeur de réponses enregistrées.
  5. Notez les options de style en gras, en italique et barré en bas à gauche du compositeur.Pour ajouter des puces, insérer un lien, supprimer un lien ou passer de l'éditeur HTML au texte brut, cliquez sur les trois points situés à droite des options de style. 
  6. Pour insérer une tag de personnalisation pour un champ de contact ou d'offre, tapez le symbole de pourcentage (%) dans le corps du message. Un menu de champs que vous pouvez insérer vous sera présenté. Notez que seuls les clients d'un plan Plus, Professionnel ou Enterprise peuvent utiliser des tags de personnalisation pour les champs d'offre. Après avoir sélectionné le champ, vous verrez apparaître un espace bleu.
  7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton "Add" dans le modal "Add New Saved Response".

La réponse enregistrée sera ajoutée à votre page de réponses enregistrées et peut être utilisée dans les e-mails et les conversations en tête à tête.

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