Les Réponses enregistrées sont une solution permettant de gagner du temps en créant et en réutilisant des phrases couramment utilisées dans vos e-mails individuels et dans les discussions et e-mails qui arrivent via Conversations. Dans ActiveCampaign, vous pouvez créer plusieurs réponses enregistrées et les organiser par catégorie.
Remarque
- Il n'est pas possible d'utiliser les réponses enregistrées dans les campagnes ou les modèles de campagne.
- Les réponses enregistrées ne peuvent pas inclure d'images
Création de catégories de réponses enregistrées
Les catégories vous aideront à organiser vos réponses enregistrées dans votre compte. Par exemple, vous pouvez utiliser des catégories pour regrouper des réponses enregistrées similaires. Notez que vous n'avez pas besoin de créer des catégories pour une réponse enregistrée.
Pour créer une catégorie de Réponse enregistrée :
- Cliquez sur Paramètres (icône d'engrenage) > Réponses enregistrées.
- Cliquez sur le bouton « Gérer les catégories ».
- Cliquez sur le bouton « Ajouter une catégorie » dans la fenêtre modale Gérer les catégories.
- Saisissez le nom de la catégorie dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Ajouter ».
- Cliquez sur le bouton « Terminé ».
La catégorie sera disponible pour que vous puissiez la sélectionner lors de la création d'une réponse enregistrée.
Création d'une réponse enregistrée
- Cliquez sur Paramètres (icône d'engrenage) > Réponses enregistrées.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter une réponse enregistrée ».
- Une fenêtre modale apparaîtra :
- Indiquez le nom de la réponse dans le champ prévu à cet effet
- Cliquez sur le menu déroulant « Catégorie » et sélectionnez une catégorie
- Cliquez sur le bouton « Suivant »
- Saisissez une ligne d'objet et un message dans le compositeur de réponse enregistrée.
- Notez les options de mise en forme en gras, italique et barré situées en bas à gauche du compositeur. Pour ajouter des puces, insérer un lien, supprimer un lien ou passer d'un e-mail HTML à un e-mail en texte brut, cliquez sur les trois points situés sur le côté droit des options de style.
- Pour insérer une balise de personnalisation pour un champ de contact ou d'opportunité, saisissez le symbole pourcentage (%) dans le corps du message. Un menu de champs que vous pouvez insérer vous sera présenté. Notez que seuls les clients disposant d'un forfait Plus, Professional ou Enterprise peuvent utiliser les balises de personnalisation pour les champs de transaction. Après avoir sélectionné le champ, vous verrez un espace réservé bleu.
- Une fois terminé, cliquez sur le bouton « Ajouter » dans la fenêtre modale « Ajouter une nouvelle réponse enregistrée ».
La réponse enregistrée sera ajoutée à votre page Réponses enregistrées et pourra être utilisée dans les e-mails 1:1 et les conversations.
Utilisez l'IA dans votre réponse enregistrée
Disponible uniquement avec les e-mails connectés.
Vous pouvez utiliser l'IA lors de la création de réponses enregistrées pour vous aider à rédiger et améliorer votre message.
Pour utiliser cette option :
- Cliquez sur Paramètres > Réponses enregistrées ou cliquez sur Affaires > Réponses enregistrées dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter une réponse enregistrée ».
-
Cliquez sur l'icône IA en bas à droite.
- Dans le champ modal, fournissez une invite. Par exemple, vous pouvez saisir « Un message de remerciement pour le suivi et leur indiquer que je les recontacterai. » Plus vous serez précis, meilleurs seront les résultats que vous obtiendrez.
- Cliquez sur le bouton « Soumettre ».
- Cliquez sur la coche verte pour ajouter le texte suggéré à votre e-mail 1:1, ou cliquez sur le « X » rouge pour ignorer le texte suggéré.
- Si la suggestion ne correspond pas à ce que vous recherchez, vous pouvez :
- Cliquez sur l'icône de flèche circulaire pour réessayer
- Cliquez dans le champ « Demander à l'IA de le modifier » et choisissez d'allonger le texte, de le raccourcir ou de modifier le ton. Vous pouvez également saisir des commentaires plus spécifiques, tels que « Rendez-le drôle », dans l'espace prévu à cet effet.