Les réponses enregistrées sont une solution qui vous permet de gagner du temps en créant et en réutilisant des phrases couramment utilisées dans vos e-mails personnalisés et dans les chats et les e-mails qui arrivent par Conversations. Dans ActiveCampaign, vous pouvez créer plusieurs réponses enregistrées et les organiser par catégorie.
Il n'est pas possible d'utiliser les réponses enregistrées dans les campagnes ou les modèles de campagne.
Création de catégories de réponses enregistrées
Les catégories vous aideront à organiser vos réponses enregistrées sur votre compte. Par exemple, vous pouvez utiliser des catégories pour regrouper des réponses enregistrées similaires. Notez qu'il n'est pas nécessaire de créer des catégories pour une réponse enregistrée.
Pour créer une catégorie « Réponse enregistrée » :
- Cliquez sur « Paramètres » « Réponses enregistrées » dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le bouton « Gérer les catégories ».
- Cliquez sur le bouton « Ajouter une catégorie » dans la fenêtre modal Gérer les catégories.
- Tapez le nom de la catégorie dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Ajouter ».
- Cliquez sur le bouton « Terminer ».
La catégorie sera disponible pour que vous puissiez la sélectionner lors de la création d'une réponse enregistrée.
Créer une réponse enregistrée
- Cliquez sur « Paramètres » « Réponses enregistrées » dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter une réponse enregistrée ».
- Une fenêtre modal apparaît.
- Indiquez le nom de la réponse dans le champ prévu à cet effet
- Cliquez sur le menu déroulant « Catégorie » et sélectionnez une catégorie
- Cliquez sur le bouton « Suivant »
- Saisissez un objet et un message dans le compositeur de réponses enregistrées.
- Notez les options de style en gras, en italique et barré en bas à gauche du compositeur.Pour ajouter des puces, insérer un lien, supprimer un lien ou passer d'un e-mail HTML au texte brut, cliquez sur les trois points situés à droite des options de style.
- Pour insérer une tag de personnalisation pour un champ de contact ou d'offre, tapez le symbole de pourcentage (%) dans le corps du message. Un menu de champs que vous pouvez insérer vous sera présenté. Notez que seuls les clients d'un plan Plus, Professionnel ou Enterprise peuvent utiliser des tags de personnalisation pour les champs d'offre. Après avoir sélectionné le champ, vous verrez apparaître un espace bleu.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Ajouter » dans le modal « Ajouter une nouvelle réponse enregistrée ».
La réponse enregistrée sera ajoutée à votre page de réponses enregistrées et pourra être utilisée dans les e-mails personnalisés et les conversations.
Utilisez l'IA dans votre réponse enregistrées
Disponible uniquement avec les e-mails connectés .
Vous pouvez utiliser l'IA lors de la création de réponses enregistrées pour vous aider à rédiger et à améliorer votre message.
Pour utiliser cette option :
- Cliquez sur « Paramètres » « Réponses enregistrées » dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter une réponse enregistrée ».
-
Cliquez sur l'icône IA en bas à droite.
- Dans le champ modal, fournit une invite. Par exemple, vous pouvez taper « Merci d'avoir assuré le suivi et de leur avoir dit que je les contacterai » Plus vous serez précis, meilleurs seront les résultats.
- Puis cliquez sur le bouton « Envoyer ».
- Cliquez sur la coche verte pour ajouter le texte suggéré à votre e-mail personnalisé, ou cliquez sur le « X » rouge pour rejeter le texte suggéré.
- Si la suggestion ne correspond pas à ce que vous recherchez, vous pouvez le faire :
- Cliquez sur l'icône de la flèche circulaire pour réessayer
- Cliquer dans le champ « Demander à l'IA de le modifier » et choisissez d'allonger le texte, de le raccourcir ou d'en changer le ton. Vous pouvez également écrire des retours plus spécifiques, comme « Rendez-le drôle », dans l'espace prévu à cet effet.