Le suivi des réponses vous permet de suivre les réponses à vos campagnes automatisées. Lorsque cette fonction est activée, ces réponses peuvent être trouvées dans la section "Réponses" de n'importe quel rapport d'e-mail d'automatisation.
Pour votre information, cet article fait référence aux campagnes automatisées. Si vous recherchez des informations sur le suivi des e-mails personnalisés, veuillez consulter pour savoir comment ajouter et configurer "l'action d'automatisation Envoyer un e-mail personnalisé".
Activer le suivi des réponses
Pour activer le suivi des réponses aux e-mails d'automatisation, procédez comme suit :
- Cliquez sur "automatisations" dans le menu de gauche.
- Ouvrez l'automatisation que vous souhaitez modifier.
- Passez votre souris sur l'e-mail d'automatisation, puis cliquez sur "Modifier"
- Cliquez sur "Next" situé en haut à droite de votre écran.
- Cliquez sur la bascule "Suivi des réponses" pour la mettre en position "On".
- Cliquez sur "OK" dans la fenêtre pop-up pour activer la fonction de suivi des réponses.
- Cliquez sur "Terminer"
À partir de ce moment, les réponses seront suivies.
Réponse adresse e-mail de suivi
Lorsque les contacts cliquent sur "Répondre" à votre e-mail, une adresse e-mail similaire à celle qui figure ci-dessous apparaît dans le champ "À" :
"reply-accountname.activehosted.6.16.28@s15.avl3.acemsrvc.com"
Cette adresse e-mail est utilisée à des fins de suivi et ne peut être modifiée.
Si vous utilisez une adresse e-mail "Répondre à", nous transmettrons les réponses à cette adresse. Si vous n'utilisez pas d'adresse e-mail "Répondre à", les réponses des contacts seront transférées à votre adresse e-mail "De".
Types de réponses qui ne vous sont pas transmises
Les réponses suivantes des contacts ne seront pas transmises :
- S'il s'avère qu'il s'agit d'un message "absent du bureau" ou "absent"
- S'il s'avère qu'il s'agit d'un spam
- S'il s'agit d'un e-mail du type "mon adresse e-mail a changé". Nous mettrons automatiquement à jour l'adresse e-mail de l'abonné pour vous
- S'il s'avère qu'il s'agit d'un e-mail de vérification humaine/de défi
- S'il s'avère qu'il s'agit d'un e-mail du type "désabonnez-moi". Nous désabonnerons le contact pour vous