À propos des rebonds de campagne et des codes de rebond

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Un contact est marqué comme rebondissant lorsque le serveur d'e-mail qui le reçoit rejette une campagne par e-mail ou un e-mail d'automatisation. Ce rejet peut signifier que l'adresse e-mail n'est pas valide ou que leur boîte de réception est inaccessible au moment de l'envoi.

Types de rebonds d'e-mails

Il y a deux types de rebonds que nous suivons : les rebonds durs et les rebonds mous.

Rebond dur

Un hard rebond est un échec ou un rejet permanent. Dès que nous recevons un rebond dur, nous marquons immédiatement le contact comme "rebondi" Nous n'enverrons plus aucune campagne directe ou automatisée à ce contact.

Rebondissement doux

Un rebondissement en douceur est un échec ou un rejet temporaire. Certaines raisons peuvent être invoquées :

  • Le serveur du destinataire est indisponible ou en panne
  • Le serveur du destinataire est surchargé
  • La boîte aux lettres du destinataire est pleine
  • La taille du message est trop grande
  • Échec de l'authentification de l'e-mail

Lorsqu’un contact rebondit doucement, nous ne marquons pas le contact comme ayant rebondi avant que cela ne se produise trois fois de suite (3 campagnes distinctes). Si nous recevons trois "soft rebonds" pour votre contact, il sera marqué comme "rebondd" et nous ne lui enverrons plus de campagnes ou d'e-mails d'automatisation.

Comment localiser les données de rebond des campagnes

Lorsqu'un contact rebondit, nous indiquons la date du rebond, le code de rebond, le type de rebond (dur ou mou) et la description du rebond dans vos rapports de campagne directe et automatisée :

données_rebondissement_exemple.png

Rapports de campagne directs

Pour localiser les données de rebond pour les campagnes directes :

  1. Cliquez sur Rapports dans le menu de gauche.
  2. Cliquez sur l'e-mail que vous voulez examiner. 

Vous trouverez "rebonds" dans la case "Summary". Cela vous montre le pourcentage de rebonds que votre campagne a reçu.

Si vous passez votre souris sur "Rebonds", une modale apparaîtra et vous indiquera le nombre de contacts rebondis. 

Si vous cliquez sur "rebonds" dans la case "Summary", nous vous dirigerons vers la page des rapports de rebond de votre campagne. Vous pouvez voir ici une liste de tous les contacts qui ont rebondi, la date à laquelle ils ont rebondi, le code de rebond, le type de rebond et la description du rebond

Rapports de campagne automatisés

Pour localiser les données de rebond pour les campagnes automatisées :

  1. Cliquez sur Rapports dans le menu de gauche. 
  2. Passez votre souris à côté du logo ActiveCampaign en haut à gauche, puis cliquez sur "Afficher la navigation".
  3. Cliquez sur l'option "Automatisations", puis , cliquez sur le rapport "All Automations"
  4. Localisez l'automatisation contenant la campagne pour laquelle vous souhaitez examiner le rapport de rebond.
  5. Cliquez sur l'option "Contient X campagnes ..." sous le nom de l'automatisation
    .contains_x_campagnes_example.jpg
  6. Une modale contenant des liens vers des rapports supplémentaires apparaîtra. Cliquez sur l'option "vue d'ensemble de l'automatisation
    ".automation_overview_option.jpg
  7. Un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre s'ouvrira et affichera un aperçu de haut niveau de toutes les campagnes de votre automatisation. À partir de là, localisez et cliquez sur la campagne dans le tableau au bas du rapport.
  8. Une modale contenant un lien vers le rapport de synthèse de la campagne apparaît. Cliquez sur ce lien pour voir les données de votre campagne automatisée. 

Vous trouverez "rebonds" dans la case "Summary". Cela vous montre le pourcentage de rebonds que votre campagne a reçu.

Si vous passez votre souris sur "Rebonds", une modale apparaîtra et vous indiquera le nombre de contacts rebondis. 

Si vous cliquez sur "rebonds" dans la case "Summary", nous vous dirigerons vers la page des rapports de rebond de votre campagne. Vous pouvez y voir une liste de tous les contacts qui ont rebondi, la date à laquelle ils ont rebondi, le code de rebond, le type de rebond et la description du rebond. 

Codes de rebond

Les codes de rebond affichés sur la page Rapports de rebond proviennent des serveurs d'e-mail des destinataires. Veuillez noter que ces serveurs d'e-mail récepteurs peuvent fournir des codes qui ne reflètent pas exactement la véritable nature du rebond.

Vous trouverez ci-dessous une liste des codes de rebond que nous utilisons et soutenons :

Code de rebond Type de rebond Description
4.2.2 Doux Le compte e-mail dépasse le quota
5.0.0 Dur L'adresse n'existe pas
5.1.0 Dur Autre statut d'adresse
5.1.1 Dur Mauvaise adresse de destinaire
5.1.2 Dur Mauvaise adresse du système de destination
5.1.3 Dur Erreur de syntaxe dans l'adresse du destinaire
5.1.4 Dur e-mail de destination ambiguë
5.1.5 Dur e-mail de destination valide
5.1.6 Dur Boîte d'e-mail déplacée
5.1.7 Dur Mauvaise syntaxe de l'adresse de la boîte aux lettres de l'expéditeur
5.1.8 Dur Mauvaise adresse système de l'expéditeur
5.2.0 Doux Autre ou statut de la boîte e-mail indéfini
5.2.1 Doux Boîte d'e-mail désactivée, n'acceptant pas de messages
5.2.2 Doux Boîte d'e-mail pleine
5.2.3 Dur La longueur du message dépasse la limite administrative.
5.2.4 Dur Problème d'extension de liste de diffusion
5.3.0 Dur Autre ou Statut du système e-mail indéfini
5.3.1 Doux Système d'e-mail saturé
5.3.2 Dur Le système n'accepte pas les messages réseau
5.3.3 Dur Le système ne prends pas en charge les fonctionnalités sélectionnées
5.3.4 Dur Message trop volumineux pour le système
5.4.0 Dur Autre ou réseau indéfini ou problème de réseau
5.4.1 Dur Pas de réponse du serveur hôte
5.4.2 Dur Mauvaise connexion
5.4.3 Dur Échec de routage du serveur
5.4.4 Dur Routage impossible
5.4.5 Doux Congestion de réseau
5.4.6 Dur Boucle de routage détectée
5.4.7 Dur Délai de livraison expiré
5.5.0 Dur Autre ou statut du protocole indéfini
5.5.1 Dur Commande invalide
5.5.2 Dur Erreur de syntaxe
5.5.3 Doux Trop de destinataires
5.5.4 Dur Arguments de la commande invalides
5.5.5 Dur Mauvaise version du protocole
5.6.0 Dur Autre ou erreur média indéfinie
5.6.1 Dur Média non-supporté
5.6.2 Dur conversion exigée et interdite
5.6.3 Dur Conversion requise mais non-supportée
5.6.4 Dur Conversion avec perte exécutée
5.6.5 Dur Conversion échouée 
5.7.0 Dur Autre ou statut de sécurité indéfini
5.7.1 Dur Livraison non autorisée, message refusé
5.7.2 Dur Extension de la liste de diffusion interdite
5.7.3 Dur Conversion de sécurité requise mais impossible
5.7.4 Dur Fonctionnalités de sécurité non-supportées
5.7.5 Dur Échec cryptographique
5.7.6 Dur Algorithme cryptographique non-supporté
5.7.7 Dur Échec de l'intégrité du message
9.1.1 Dur Rebond dur avec aucun code de rebond trouvé. Il peut s'agir d'un e-mail invalide ou d'un e-mail rejeté par votre serveur d'e-mail (par exemple en raison d'une limite d'envoi).

J’ai un contact valide qui a rebondi. Pourquoi cela s’est-il produit ?

En général, cela se produit parce que le fournisseur de la boîte de réception du destinataire a décidé de bloquer le message que vous avez envoyé pour une raison ou une autre. Cette erreur temporaire devrait se résoudre d'elle-même, en supposant que le contact est valide.

Toutefois, dans de rares cas, le fournisseur de boîtes de réception commet une erreur et nous donne un code de rebond trompeur indiquant que l'adresse n'est pas valide alors qu'elle a été rebondie pour une autre raison. Dans ce cas, nous prendrons au mot le fournisseur de la boîte de réception et traiterons le compte comme invalide (hard bounce), même si ce n'est pas le cas. Si vous savez qu'une adresse spécifique est valide, contactez notre Équipe Expérience Client, et nous pourrons vous aider.

Veuillez noter qu'un rebond dur ne peut être ajusté qu'en contactant notre Équipe Expérience Client. La réinscription d'un contact ayant fait l'objet d'un rebond brutal à une liste manuellement dans votre compte n'aboutira pas à la mise à jour de l'adresse comme étant valide. Pour ce faire, vous devez contacter notre Équipe Expérience Client.

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