Un contact est marqué comme rebondissant lorsque le serveur d'e-mail qui le reçoit rejette une campagne par e-mail ou un e-mail d'automatisation. Ce rejet peut signifier que l'adresse e-mail n'est pas valide ou que leur boîte de réception est inaccessible au moment de l'envoi.
Types de rebonds d'e-mails
Il y a deux types de rebonds que nous suivons : les rebonds durs et les rebonds mous.
Rebond dur
Un hard rebond est un échec ou un rejet permanent. Dès que nous recevons un rebond dur, nous marquons immédiatement le contact comme "rebondi" Nous n'enverrons plus aucune campagne directe ou automatisée à ce contact.
Rebondissement doux
Un rebondissement en douceur est un échec ou un rejet temporaire. Certaines raisons peuvent être invoquées :
- Le serveur du destinataire est indisponible ou en panne
- Le serveur du destinataire est surchargé
- La boîte aux lettres du destinataire est pleine
- La taille du message est trop grande
- Échec de l'authentification de l'e-mail
Lorsqu’un contact rebondit doucement, nous ne marquons pas le contact comme ayant rebondi avant que cela ne se produise trois fois de suite (3 campagnes distinctes). Si nous recevons trois "soft rebonds" pour votre contact, il sera marqué comme "rebondd" et nous ne lui enverrons plus de campagnes ou d'e-mails d'automatisation.
Comment localiser les données de rebond des campagnes
Lorsqu'un contact rebondit, nous indiquons la date du rebond, le code de rebond, le type de rebond (dur ou mou) et la description du rebond dans vos rapports de campagne directe et automatisée :
Rapports de campagne directs
Pour localiser les données de rebond pour les campagnes directes :
- Cliquez sur Rapports dans le menu de gauche.
- Cliquez sur l'e-mail que vous voulez examiner.
Vous trouverez "rebonds" dans la case "Summary". Cela vous montre le pourcentage de rebonds que votre campagne a reçu.
Si vous passez votre souris sur "Rebonds", une modale apparaîtra et vous indiquera le nombre de contacts rebondis.
Si vous cliquez sur "rebonds" dans la case "Summary", nous vous dirigerons vers la page des rapports de rebond de votre campagne. Vous pouvez voir ici une liste de tous les contacts qui ont rebondi, la date à laquelle ils ont rebondi, le code de rebond, le type de rebond et la description du rebond
Rapports de campagne automatisés
Pour localiser les données de rebond pour les campagnes automatisées :
- Cliquez sur Rapports dans le menu de gauche.
- Passez votre souris à côté du logo ActiveCampaign en haut à gauche, puis cliquez sur "Afficher la navigation".
- Cliquez sur l'option "Automatisations", puis , cliquez sur le rapport "All Automations".
- Localisez l'automatisation contenant la campagne pour laquelle vous souhaitez examiner le rapport de rebond.
- Cliquez sur l'option "Contient X campagnes ..." sous le nom de l'automatisation
- Une modale contenant des liens vers des rapports supplémentaires apparaîtra. Cliquez sur l'option "vue d'ensemble de l'automatisation
- Un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre s'ouvrira et affichera un aperçu de haut niveau de toutes les campagnes de votre automatisation. À partir de là, localisez et cliquez sur la campagne dans le tableau au bas du rapport.
- Une modale contenant un lien vers le rapport de synthèse de la campagne apparaît. Cliquez sur ce lien pour voir les données de votre campagne automatisée.
Vous trouverez "rebonds" dans la case "Summary". Cela vous montre le pourcentage de rebonds que votre campagne a reçu.
Si vous passez votre souris sur "Rebonds", une modale apparaîtra et vous indiquera le nombre de contacts rebondis.
Si vous cliquez sur "rebonds" dans la case "Summary", nous vous dirigerons vers la page des rapports de rebond de votre campagne. Vous pouvez y voir une liste de tous les contacts qui ont rebondi, la date à laquelle ils ont rebondi, le code de rebond, le type de rebond et la description du rebond.
Codes de rebond
Les codes de rebond affichés sur la page Rapports de rebond proviennent des serveurs d'e-mail des destinataires. Veuillez noter que ces serveurs d'e-mail récepteurs peuvent fournir des codes qui ne reflètent pas exactement la véritable nature du rebond.
Vous trouverez ci-dessous une liste des codes de rebond que nous utilisons et soutenons :
| Code de rebond | Type de rebond | Description |
| 4.2.2 | Doux | Le compte e-mail dépasse le quota |
| 5.0.0 | Dur | L'adresse n'existe pas |
| 5.1.0 | Dur | Autre statut d'adresse |
| 5.1.1 | Dur | Mauvaise adresse de destinaire |
| 5.1.2 | Dur | Mauvaise adresse du système de destination |
| 5.1.3 | Dur | Erreur de syntaxe dans l'adresse du destinaire |
| 5.1.4 | Dur | e-mail de destination ambiguë |
| 5.1.5 | Dur | e-mail de destination valide |
| 5.1.6 | Dur | Boîte d'e-mail déplacée |
| 5.1.7 | Dur | Mauvaise syntaxe de l'adresse de la boîte aux lettres de l'expéditeur |
| 5.1.8 | Dur | Mauvaise adresse système de l'expéditeur |
| 5.2.0 | Doux | Autre ou statut de la boîte e-mail indéfini |
| 5.2.1 | Doux | Boîte d'e-mail désactivée, n'acceptant pas de messages |
| 5.2.2 | Doux | Boîte d'e-mail pleine |
| 5.2.3 | Dur | La longueur du message dépasse la limite administrative. |
| 5.2.4 | Dur | Problème d'extension de liste de diffusion |
| 5.3.0 | Dur | Autre ou Statut du système e-mail indéfini |
| 5.3.1 | Doux | Système d'e-mail saturé |
| 5.3.2 | Dur | Le système n'accepte pas les messages réseau |
| 5.3.3 | Dur | Le système ne prends pas en charge les fonctionnalités sélectionnées |
| 5.3.4 | Dur | Message trop volumineux pour le système |
| 5.4.0 | Dur | Autre ou réseau indéfini ou problème de réseau |
| 5.4.1 | Dur | Pas de réponse du serveur hôte |
| 5.4.2 | Dur | Mauvaise connexion |
| 5.4.3 | Dur | Échec de routage du serveur |
| 5.4.4 | Dur | Routage impossible |
| 5.4.5 | Doux | Congestion de réseau |
| 5.4.6 | Dur | Boucle de routage détectée |
| 5.4.7 | Dur | Délai de livraison expiré |
| 5.5.0 | Dur | Autre ou statut du protocole indéfini |
| 5.5.1 | Dur | Commande invalide |
| 5.5.2 | Dur | Erreur de syntaxe |
| 5.5.3 | Doux | Trop de destinataires |
| 5.5.4 | Dur | Arguments de la commande invalides |
| 5.5.5 | Dur | Mauvaise version du protocole |
| 5.6.0 | Dur | Autre ou erreur média indéfinie |
| 5.6.1 | Dur | Média non-supporté |
| 5.6.2 | Dur | conversion exigée et interdite |
| 5.6.3 | Dur | Conversion requise mais non-supportée |
| 5.6.4 | Dur | Conversion avec perte exécutée |
| 5.6.5 | Dur | Conversion échouée |
| 5.7.0 | Dur | Autre ou statut de sécurité indéfini |
| 5.7.1 | Dur | Livraison non autorisée, message refusé |
| 5.7.2 | Dur | Extension de la liste de diffusion interdite |
| 5.7.3 | Dur | Conversion de sécurité requise mais impossible |
| 5.7.4 | Dur | Fonctionnalités de sécurité non-supportées |
| 5.7.5 | Dur | Échec cryptographique |
| 5.7.6 | Dur | Algorithme cryptographique non-supporté |
| 5.7.7 | Dur | Échec de l'intégrité du message |
| 9.1.1 | Dur | Rebond dur avec aucun code de rebond trouvé. Il peut s'agir d'un e-mail invalide ou d'un e-mail rejeté par votre serveur d'e-mail (par exemple en raison d'une limite d'envoi). |