Un contact est marqué comme étant rejeté lorsque son serveur de réception de courrier électronique rejette une campagne par e-mail ou un e-mail d’automatisation. Ce rejet peut signifier que l’adresse e-mail n’est pas valide ou que leur boîte de réception est inaccessible au moment de l’envoi.
Il y a deux types de rebond que nous suivons : les rebonds durs et les rebonds doux.
Un rebondissement difficile est un échec ou un rejet permanent. Dès que nous recevons un rebond dur, nous marquons immédiatement le contact comme « Rejeté » et nous ne leur enverrons plus de campagnes ni d’e-mails d’automatisation.
Un rebondissement en douceur est un échec ou un rejet temporaire. Certaines raisons peuvent être invoquées :
- Leur serveur est indisponible ou en panne
- Leur serveur est surchargé
- La boîte aux lettres du destinataire est pleine
- La taille du message est trop grande
Lorsqu’un contact rebondit doucement, nous ne marquons pas le contact comme ayant rebondi avant que cela ne se produise trois fois de suite (3 campagnes distinctes). Si nous recevons trois rebonds doux pour votre contact, ils sont marqués comme « Rejeté » et nous ne leur enverrons plus de campagnes ni d’e-mails d’automatisation.
Lorsqu’un contact rebondit, nous indiquons la date du rebond, le code de rebond, le type de rebond (dur ou mou) et la description du rebond dans vos rapports de campagne et d’automatisation par e-mail :
Les codes de rebondissement affichés sur votre page de rapport sont les codes que nos serveurs reçoivent des destinataires&rsquo ; serveurs de messagerie. Veuillez noter qu’il est possible que ces serveurs de réception de courrier électronique fournissent des codes qui ne reflètent pas exactement la véritable nature du rebondissement.
Vous trouverez ci-dessous une liste des codes de rebondissement que nous utilisons et soutenons :
| Code de rebondissement | Type de rebond | Description |
| 4.2.2 | Léger | Le compte de courrier électronique dépasse le quota |
| 5.0.0 | Dur | L’adresse n’existe pas |
| 5.1.0 | Dur | Autre statut de l’adresse |
| 5.1.1 | Dur | Mauvaise adresse de boîte aux lettres de destination |
| 5.1.2 | Dur | Mauvaise adresse du système de destination |
| 5.1.3 | Dur | Mauvaise syntaxe de l’adresse de la boîte aux lettres de destination |
| 5.1.4 | Dur | L’adresse de la boîte aux lettres de destination est ambiguë |
| 5.1.5 | Dur | Adresse de boîte aux lettres de destination valable |
| 5.1.6 | Dur | La boîte aux lettres a déménagé |
| 5.1.7 | Dur | Syntaxe de l’adresse de la boîte aux lettres du mauvais expéditeur |
| 5.1.8 | Dur | Adresse du système du mauvais expéditeur |
| 5.2.0 | Léger | Statut de la boîte aux lettres autre ou indéfini |
| 5.2.1 | Léger | Boîte aux lettres désactivée, n’acceptant pas les messages |
| 5.2.2 | Léger | Boîte aux lettres pleine |
| 5.2.3 | Dur | La longueur des messages dépasse la limite administrative. |
| 5.2.4 | Dur | Problème d’expansion des listes de diffusion |
| 5.3.0 | Dur | Statut du système de courrier autre ou indéfini |
| 5.3.1 | Léger | Système de courrier complet |
| 5.3.2 | Dur | Le système n’accepte pas les messages du réseau |
| 5.3.3 | Dur | Le système n’est pas capable d’assurer certaines fonctions |
| 5.3.4 | Dur | Un message trop grand pour le système |
| 5.4.0 | Dur | Autre ou statut indéfini du réseau ou du routage |
| 5.4.1 | Dur | Pas de réponse de l’hôte |
| 5.4.2 | Dur | Mauvaise connexion |
| 5.4.3 | Dur | Défaillance du serveur de routage |
| 5.4.4 | Dur | Impossible à acheminer |
| 5.4.5 | Léger | Encombrement du réseau |
| 5.4.6 | Dur | Boucle de routage détectée |
| 5.4.7 | Dur | Délai de livraison expiré |
| 5.5.0 | Dur | Autre statut ou statut de protocole non défini |
| 5.5.1 | Dur | Commande non valable |
| 5.5.2 | Dur | Erreur de syntaxe |
| 5.5.3 | Léger | Trop de bénéficiaires |
| 5.5.4 | Dur | Arguments de commande non valables |
| 5.5.5 | Dur | Mauvaise version du protocole |
| 5.6.0 | Dur | Erreur de média autre ou non définie |
| 5.6.1 | Dur | Médias non soutenus |
| 5.6.2 | Dur | Conversion requise et interdite |
| 5.6.3 | Dur | Conversion requise mais non prise en charge |
| 5.6.4 | Dur | Conversion avec perte effectuée |
| 5.6.5 | Dur | La conversion a échoué |
| 5.7.0 | Dur | Autre statut de sécurité ou statut de sécurité indéfini |
| 5.7.1 | Dur | Livraison non autorisée, message refusé |
| 5.7.2 | Dur | Interdiction d’étendre les listes de diffusion |
| 5.7.3 | Dur | Conversion de sécurité nécessaire mais pas possible |
| 5.7.4 | Dur | Caractéristiques de sécurité non prises en charge |
| 5.7.5 | Dur | Défaillance cryptographique |
| 5.7.6 | Dur | Algorithme cryptographique non pris en charge |
| 5.7.7 | Dur | Défaillance de l’intégrité des messages |
| 9.1.1 | Dur | Rebondissement difficile sans code de rebondissement trouvé. Il peut s’agir d’un e-mail non valide ou d’un e-mail rejeté par votre serveur de messagerie (par exemple, à cause d’une limite d’envoi). |