Dans cet article, nous allons vous montrer comment enquêter sur la méthode de désabonnement d’un contact, et quelles sont les meilleures pratiques que vous pouvez employer à l’avenir pour vous aider à rechercher et à afficher rapidement ces informations.
Un contact peut être désabonné d’une liste de différentes manières. Par exemple, ils peuvent être désabonnés à la suite d’une action de modification groupée, d’une action d’automatisation, d’une action d’administration ou ils peuvent cliquer sur un lien de désabonnement dans votre e-mail.
Visualisation de vos contacts désinscrits
Tout d’abord, nous vous recommandons d’afficher le modal État de la liste sur l’enregistrement du profil du contact. S’ils ont cliqué sur un lien de désinscription dans votre e-mail, nous indiquerons le clic sur le lien de désinscription et, le cas échéant, la raison de la désinscription. Il ressemblera à quelque chose comme ça :
Pour afficher cette modal de statut de liste, allez sur la page de vue d’ensemble des contacts de votre compte et cliquez sur le contact que vous souhaitez afficher. Ensuite, cliquez sur le nom de la liste pour ouvrir la fenêtre modale d’état :
Nous afficherons également ces informations dans le flux d’activité du contact :
Si un contact a été désabonné d’une liste via le système de désabonnement (action d’automatisation, modification en bloc, action d’administration), vous verrez quelque chose comme ceci à la place :
Désinscription manuelle et modification groupée :
Automatisation Se désabonner
Le contact a-t-il rencontré des actions de "désinscription de la liste" dans votre (vos) automatisation(s) ?
Examinez vos automatismes et vérifiez s’ils contiennent des actions de type "Se désabonner de la liste". Ensuite, vérifiez si votre contact est entré dans cette automatisation et examinez son chemin pour déterminer s’il est passé par l’action de désabonnement.
Examiner le rapport de désabonnement pour vos campagnes automatisées
Pour chaque campagne par e-mail directe ou automatisée que vous envoyez, nous afficherons tous les contacts qui ont cliqué sur le lien de désinscription, la date et l’heure de la désinscription et, le cas échéant, la raison de leur désinscription dans la campagne en question.
Pour afficher le rapport de désabonnement :
- Cliquez sur Rapports dans le menu de gauche.
- Rapport de performance de toutes les campagnes Cliquez sur la campagne que vous souhaitez voir.
- Le rapport de performance individuel de la campagne sélectionnée s’ouvre. Faites défiler jusqu’à ce que vous voyiez "Unsubscribe reasons" et cliquez sur le lien "Unsubscribes report".
Organiser les contacts :
Bien que les méthodes de désabonnement ne soient pas répertoriées comme une option de recherche avancée ou de segment, vous pouvez toujours utiliser notre fonctionnalité Tags pour gérer les désabonnements en suivant certaines bonnes pratiques. Tout d’abord, vous devez déterminer la méthode qui vous convient le mieux et la manière dont vous souhaitez utiliser ces étiquettes pour organiser l’information.
Marquez les contacts lorsque vous utilisez l’éditeur en masse pour les désabonner des listes.
L’éditeur en masse vous permet d’appliquer plusieurs actions à la fois aux contacts. Cliquez sur l’option "Add a tag" dans l’éditeur groupé à côté de votre action "Remove fr-from a list" pour marquer les contacts. use_bulk_editor.pngDecette façon, les contacts sont désabonnés et marqués en même temps.
De cette façon, les contacts sont désabonnés et marqués en même temps. Vous pourrez ensuite utiliser ce tag pour rechercher les contacts qui ont été désabonnés par cette méthode.
Ajouter une action d’automatisation "Ajouter un tag" avant ou après une action "Se désabonner de la liste".
En ajoutant cette action de tag, vous pouvez facilement rechercher les contacts qui ont été désabonnés par une action d’automatisation. Pour un aperçu détaillé de la manière de désabonner en masse les contacts qui ne sont pas engagés via l’automatisation, , consultez cet article.
Tag les contacts dès que vous les désabonnez manuellement.
Vous pouvez ajouter manuellement un tag à des contacts individuels dès que vous les désinscrivez d’une liste. Tapez le nom de la balise dans le champ "Balise" de la page de profil du contact.
Utilisez la fonctionnalité "Lien d’action" de pour marquer les contacts lorsqu’ils cliquent sur le lien de désabonnement dans votre e-mail.
Pour utiliser cette méthode, vous devrez remplacer le pied de page par défaut de chaque campagne et e-mail d’automatisation que vous créez par votre propre pied de page, puis ajouter le lien d’action au lien de désabonnement. Vous pouvez apprendre comment remplacer un pied de page par défaut par votre propre pied de page ici. De cette façon, vous pouvez facilement localiser dans une recherche les contacts qui ont cliqué sur un lien de désabonnement.