Avec ActiveCampaign, vous pouvez gérer les désabonnements dans les automatisations en utilisant le menu déroulant d'association de listes d'automatismes dans le bouton « Gérer les e-mails ». La liste déroulante des associations de listes d'automatisation vous permet d'utiliser les associations de listes pour gérer la ou les listes dont les contacts sont désabonnés lorsqu'ils cliquent sur le lien de désabonnement.
Cet article explique comment les désabonnements fonctionnent dans les automatisations et comment utiliser la fonctionnalité d'association de listes d'automatisation.
Prenez note
Les utilisateurs ne verront que les listes qu'ils ont le droit de consulter dans le menu déroulant "Gérer l’e-mail"
Comment gérer les associations de listes d'automatisation
Chaque automatisation de votre compte possède un onglet Paramètres. Cet onglet vous permet de définir une description, de contrôler quand un contact peut entrer dans votre automatisation, comment il en sortira, et de définir des configurations de désabonnement à l'e-mail.
Notez que ce que vous configurez dans l'onglet Paramètres est prioritaire sur vos paramètres de déclenchement.
Pour accéder à l'onglet Paramètres de n'importe quelle automatisation :
- Cliquez sur "automatisations" dans le menu de gauche.
- Cliquez sur une automatisation existante ou créez-en une nouvelle.
-
Cliquez sur la flèche située en haut à droite du schéma d'automatisation.
L'onglet Paramètres se développe et affiche les paramètres du niveau d'automatisation.
Pour décider de quelle(s) liste(s) un contact se désabonnera lorsqu'il cliquera sur le lien "Se désabonner" dans votre e-mail :
- Cliquez sur l'option "Modifier" pour "Si un contact se désabonne d'un e-mail"
- Une liste déroulante apparaît. l'option "Select All/None" est sélectionnée par défaut. Cela signifie que si un contact clique sur "Se désabonner", il recevra un statut de désabonnement pour toutes les listes.
- Pour sélectionner une ou quelques listes, décochez "Select all/None" et cliquez sur les listes dont vous voulez désabonner les contacts.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Enregistrer"
Les associations de listes d'automatisation sont actuellement gérées au niveau de chaque automatisation. Il n'est pas possible d'affecter des listes à des automatismes en bloc.
Comment fonctionnent les associations de listes d'automatisation et les désabonnements ?
Les associations de listes d'automatisation déterminent de quelle(s) liste(s) les clients se désabonnent lorsqu'ils cliquent sur le lien "Se désabonner" dans une campagne automatisée. Cette action est définie au niveau de l'automatisation.
Cependant, certains déclencheurs et actions d'automatisation affectent le processus d'association de listes pour le traitement d'un désabonnement. Les sections ci-dessous décrivent comment un déclencheur ou une action affecte la (les) liste(s) de laquelle (desquelles) un contact est désabonné lors de son passage dans votre automatisation.
Ce déclencheur affecte les associations de listes d'automatisation et les désabonnements.
Lors de la création d'une nouvelle automatisation avec une action "Envoyer un e-mail", "Toutes les listes" est la valeur par défaut pour le paramètre "Si un contact se désabonne d'un e-mail". S'il n'est pas modifié, un contact entrant dans l'automatisation est désabonné de toutes les listes s'il clique sur le lien "Se désabonner" dans une campagne automatisée.
Quelques déclencheurs d'automatisation remplacent ce comportement par défaut. Ces déclencheurs ajoutent automatiquement des associations de listes à l'automatisation et modifient le comportement de désabonnement.
Lorsque ces déclencheurs sont ajoutés à une automatisation, les contacts sont désabonnés des listes associées à ces déclencheurs et des listes sélectionnées dans le menu déroulant « Si un contact se désabonne d’un e-mail ». Comme ces associations de listes sont attribuées via le déclencheur, elles ne peuvent être supprimées ou changées qu'en modifiant ou en supprimant le déclencheur associé.
Lorsque ces déclencheurs sont ajoutés à une automatisation, vous verrez une configuration présélectionnée dans votre liste déroulante, comme indiqué ci-dessous. Lorsque ces déclencheurs sont ajoutés à une automatisation, vous verrez une configuration présélectionnée dans votre liste déroulante, comme indiqué ci-dessous.
Ce déclencheur affecte les associations de listes d'automatisation et les désabonnements.
Les déclencheurs suivants mettent à jour les associations de listes pour une automatisation lorsqu'ils sont ajoutés :
Liste des déclencheurs
S'applique aux déclencheurs suivants : "Abonnement à une liste", "Désabonnement d'une liste"
Lorsqu'une liste spécifique est configurée pour l'un ou l'autre de ces déclencheurs, la liste choisie sera associée à l'automatisation et utilisée pour désabonner le contact. Lorsque le déclencheur est configuré pour "n'importe quelle" liste, la liste qui a déclenché l'automatisation sera utilisée pour désabonner le contact.
Déclencheurs de formulaires
S'applique au déclencheur suivant : "Soumet un formulaire"
Si le formulaire choisi pour le déclencheur "Soumet un formulaire" possède également une action "S'inscrit à une liste", la ou les listes choisies dans l'action du formulaire "S'inscrit à une liste" seront associées au déclencheur dans l'automatisation et utilisées pour désinscrire le contact.
Déclencheurs de campagne
S'applique aux déclencheurs suivants : "Ouvre un e-mail", "Répond à un e-mail", "Transfère un e-mail", "Partage un e-mail", "Clique sur un lien dans un e-mail"
La ou les listes auxquelles la campagne sélectionnée a été envoyée seront associées à l'automatisation. Lorsque le déclencheur est configuré pour une campagne "quelconque", la ou les listes auxquelles la campagne déclenchante a été envoyée seront utilisées pour désabonner le contact.
L'impact des actions "S'abonner à la liste" sur les associations de listes et les désabonnements
L’ajout d’une action « S'abonner à la liste » dans une automatisation affectera également les associations de listes configurées dans l’automatisation de la manière suivante :
- Si un contact entrant dans une automatisation a atteint l’action d’abonnement avant de se désabonner, la ou les listes configurées dans cette action seront utilisées pour désabonner le contact.
- Si le contact n'a pas atteint l'action lors de son désabonnement, les listes configurées dans l'action ne seront pas utilisées dans le processus de désabonnement.
Questions fréquemment posées
Que se passe-t-il pour les contacts qui ne figurent pas sur une liste associée à une automatisation qu'ils ont introduite ?
Le contact sera traité comme s'il était abonné à la (aux) liste(s) sélectionnée(s) dans cette automatisation. S'ils reçoivent une campagne d'automatisation et se désabonnent, ils seront désabonnés de la (des) liste(s) sélectionnée(s). L'action de désabonnement sera notée dans la fiche du contact et dans le flux d'activité du contact.
Notez que cela ne signifie pas que le contact est automatiquement abonné à la (aux) liste(s) sélectionnée(s) lorsqu'il entre dans l'automatisation.
Que se passe-t-il pour les contacts qui entrent manuellement dans un système d'automatisation et se désabonnent ?
Ils respecteront les configurations de liste effectuées dans le menu déroulant d'association de listes d'automatisation.
Cependant, si la seule configuration enregistrée dans le menu déroulant des associations de listes d'automatisation fait référence à des déclencheurs auxquels des associations de listes ont été attribuées, nous n'aurons aucune information de liste à attribuer à ce contact lors de l'entrée dans l'automatisation. Cela s'explique par le fait que le contact est entré manuellement et non par le biais du déclencheur. Dans ce cas, le contact sera désabonné de toutes les listes.
Pour éviter cela, nous recommandons d’ajouter manuellement une association de liste à toute automatisation ayant une association de liste liée à un déclencheur. L'association de listes peut être n'importe quelle liste, y compris celle que vous avez configurée dans votre déclencheur. La liste sélectionnée deviendra le chemin de désabonnement par défaut pour les contacts qui entrent manuellement.
Que se passe-t-il pour les contacts qui font actuellement partie d'une automatisation lorsque je modifie les associations de la liste d'automatisation ?
Les associations de listes sont attribuées aux contacts au moment où ils entrent dans l'automatisation. Cela signifie que les contacts d’une automatisation ne seront pas affectés par les modifications apportées aux associations de listes de cette automatisation. Les contacts continueront à respecter les associations de listes d'automatisation qui existaient lorsqu'ils sont entrés dans l'automatisation.
Pourquoi un utilisateur ne peut-il pas voir toutes mes listes dans le menu déroulant d'association de listes d'automatisation ?
Si un utilisateur d'un groupe spécifique ne peut pas accéder à toutes les listes, il se peut qu'il n'ait pas l'autorisation de les consulter. Apprenez à définir les autorisations des utilisateurs dans les groupes d'utilisateurs.
Comment cette fonctionnalité affecte-t-elle mes automatisations actuelles ?
Les automatismes existants ne sont généralement pas affectés (voir la question suivante pour la saisie des modifications des actions d'automatisation). Cette fonctionnalité supplémentaire vous permettra de contrôler plus précisément les associations de listes et la logique de désabonnement dans les automatismes.
Comment ce changement affecte-t-il les contacts qui sont entrés dans une automatisation via une action "Démarrer une automatisation" et leurs associations de listes précédentes ?
Au moment de cette version (22 février 2024), les contacts qui entrent dans des automatisations à partir d'une action "Démarrer une automatisation" ne porteront plus les associations de listes établies à partir de l'automatisation précédente. Ce comportement était auparavant pris en charge, mais il a été remplacé par l'ajout du contrôle d'association de listes aux automatismes.